美容師述職報告範文

　　容師是美容院裡的重要角色，每天不僅要給顧客做好服務，還要不斷的跟蹤顧客，和顧客維繫好情感溝通。而且還負責美容院常規銷售，美容資訊服務等等。美容師下面是為大家帶來的，希望可以幫助大家。

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　　前臺的工作職責

　　因美容院的規模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規模大的美容院、美容中心可以設定前臺。小型的美容科室，可以設為諮詢室或接診室。但前臺的職責範圍都是一樣的，美容院的前臺肩負著諮詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉。如各種物品的請領，水、電後勤的保障，工作量的統計，檢查美容醫師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發事件等等。前臺是整個美容的視窗和神經中樞。它是最先接觸顧客，他們的到來，也是最後為顧客結賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最後的印象。其通以下具體問題反映出來。

　　1、當顧客走入美容院大門時：前臺諮詢醫師應主動打招呼，如“您好”，“請問您諮詢什麼?”或“您好!請問您是來做美容嗎?”“是第一次來嗎?”。如果經常來做美容的顧客則可問“有卡嗎?***包月卡或各種優惠卡***，約好美容師了嗎?”“我幫您安排一位美容師，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閒雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院後，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那麼，只能說明前臺諮詢人員目中無人，管理不到位。誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內向而著稱的文明古國裡，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前臺的諮詢師，必須具備一定心理素質，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。

　　2、顧客不知該做哪一項美容來諮詢時：尤其是第一次來做美容的顧客，由於對美容不太瞭解，但是有美容的願望，諮詢美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑藉自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的面板有點乾燥，眼睛周圍已出現細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做面板養護,尤其應該加個眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉後的對照，很自然，您放心”等。

　　3、當諮詢後，仍然不做的顧客：此時，顧客會說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時諮詢醫師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什麼，都應該微笑著說：“沒關係，您再考慮一下”或“沒關係，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。

　　4、諮詢後，顧客決定試試：此時給顧客辦理手續、開票，請顧客去交費，負責登記顧客的發票或優惠卡，安排並將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐面板有點過敏，某某美容師傅你做的時候多加註意”等，切記在顧客交完費後，讓顧客自己去找美容師，或交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產生不平衡。

　　5、如果是經常來做美容的顧客：應先諮詢做完美容後的感覺如何?如果能記得顧客第一次來時的情況，應將變化告訴顧客，如“看起來好多了!”“您自己感覺怎樣?”並安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者耐心等一會。

　　6、顧客做完美容離開時：應跟顧客說“再見，您慢走，再來!”等告別語，並送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務。

　　7、當顧客有抱怨要投訴時：應避免顧客在前臺吵鬧，應將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然後耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調查清楚，馬上處理”。如果顧客對美容後的效果不滿意，應耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責任、技術事故致使顧客不滿意，那麼，就應該滿足顧客的一切要求。

　　8、當顧客需要等待時：前臺諮詢醫師應負責顧客安排好先後順序，安撫顧客，告之等候的大約時間。

　　9、負責接聽前臺***—拿起話筒“您好!某某美容院，很高興為您服務!” i. 前臺是諮詢美容事宜時：應作簡單扼要的介紹，並請顧客親自來一趟。 ii. 電話是預約美容醫師時：應將顧客的姓名、預約時間記錄下來，並告知美容師。 iii. 電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，諮詢醫師是嗎?“您好!您找某某美容護師是嗎?不好意思，某某美容護師現在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名?稍後我請某某美容護師給您回電話!”記錄下對方的姓名和電話，轉告美容護師，方便時回電話。

　　10、當突然停水、停電時前臺應負責與水、電，以確保工作的正常執行。

　　11、同行參觀或領導檢查時——前臺諮詢醫師應負責接待。

　　以上具體情況，我們可以清楚看到，前臺是整個美容中心的門面及中樞。前臺的工作，雖不涉及具體的操作，但前臺的諮詢至關重要，它要求能夠在短時間內，對顧客做出準確而迅速的診斷，並迅速將堆積在前臺的顧客分流到各個診室，以維持美容中心安靜、溫馨的氛圍。