校音器

[拼音]：cankao zixun

[英文]：reference service

圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報方面提供幫助的活動。它以協助檢索、解答諮詢和專題文獻報道等方式向讀者提供事實、資料和文獻線索。有些國家的圖書館參考諮詢服務甚至還包括解答讀者生活問題的諮詢。參考諮詢是發揮圖書館情報職能、開發文獻資源、提高文獻利用率的重要手段。許多圖書館設有專門的參考諮詢部門，集中參考工具書和檢索工具書等建立參考館藏，配備具有一定專業知識和熟悉檢索工具的專職參考館員開展此項工作。

簡史

一般認為，比較正規的參考諮詢服務是19世紀下半葉最早在美國公共圖書館和大專院校圖書館開展起來的。1876年伍斯特公共圖書館館長S.S.格林在向美國圖書館協會第一次大會提交的題為《圖書館員和讀者之間的個人關係》一文中提出圖書館對要求獲取情報資料的讀者應給予個別幫助。此文被視為關於圖書館開展參考諮詢服務的最早倡議。1883年波士頓公共圖書館首次設定了專職參考館員職位和參考閱覽室。1891年在圖書館學文獻中出現了“參考工作”這一術語。此後參考諮詢服務理論逐漸被圖書館界接受。20世紀初，多數大型圖書館成立了參考諮詢部門。當時的參考諮詢服務主要是利用圖書館的書目工具來幫助初到館的讀者查詢圖書、期刊或提供現成答案。隨著文獻的激增和讀者需求的增長，逐漸發展到從多種文獻源中查詢、分析、評價和重新組織情報資料，到40年代又進一步包括回答事實性諮詢，編制書目、文摘，進行專題文獻檢索，提供文獻代譯和綜述等。50年代以後，圖書館利用電子計算機和現代通訊技術建成各種文獻資料庫、數值資料庫和事實資料庫，並逐步實現了聯機檢索和網路化，使參考諮詢服務中的部分工作自動化，稱為“機助參考工作”。從格林提出倡議起，西方圖書館界一直在探討圖書館向讀者提供參考諮詢服務的問題。一些人認為參考諮詢工作的目的是幫助讀者成為圖書館資料的獨立使用者，即通過幫助和指導讀者，使他們能自己找到問題的答案，人們稱這種觀點為“保守派”觀點。另一些人則認為參考諮詢工作的職能是直接向諮詢者提供情報，即由參考館員去查詢、整理情報，並按讀者的要求提供給他們，這種觀點被稱為“自由派”觀點。也有人認為這些觀點並不是服務職能的不同，而是服務深度上的差異，前者是“基本層次”的服務，後者是“最高層次”的服務。美國著名參考館員I.G.馬奇以其長期的業務實踐總結出參考諮詢的“三M”法則，即“資料”(material)，“智力”(mind)和“方法”(method)，認為資料是開展參考諮詢服務的物質保證，參考館員應具有豐富的知識，能根據聯想、判斷和推理來分析與解決讀者的諮詢問題，同時還應具備善於利用圖書館館藏資料和各種工具書的技能，其中“方法”居主導地位。

20世紀20年代初參考諮詢理論傳入中國，清華大學圖書館首先成立參考部，1929年國立北平圖書館成立參考組。隨後一些大型圖書館不同規模地開展了參考諮詢服務，並結合中國目錄學的傳統，編纂了大量書目索引。此時參考諮詢多被稱為書目參考。50年代以後，參考諮詢服務範圍不斷擴大，到60年代初成為中國省市公共圖書館和專業圖書館的重要服務方式，這些圖書館為配合科學研究編制了大量專題書目索引。80年代還開展了定題情報檢索服務等。

基本內容

（1）指導利用圖書館。在館內最接近讀者的地方設諮詢臺或在出納臺設兼職參考館員，回答讀者的一般諮詢問題，或以印發宣傳品、舉辦文獻講座等方式向讀者介紹文獻知識。

（2）諮詢服務。是參考諮詢服務的主要內容。可分為事實諮詢和課題諮詢。前者涉及事實、資料和圖表等，多有相對穩定和規範的答案，有大量工具書可供利用；後者大多具有明顯的專業內容而無現成的穩定答案，要求進行系統的調研和篩選，以專題文獻目錄的方式提供給讀者。部分課題諮詢正向定題服務和情報研究服務的方向發展。解答方式有口頭方式和書面方式等。

（3）編制書目。根據本館任務和社會需求編制各種推薦書目和參考性的專題書目、索引和文摘等檢索工具，主動提供給有關讀者。