口腔門診前臺接待禮儀

　　禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本、人際關係的潤滑劑、是現代競爭的附加值。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　1、面對客人，始終面帶微笑，微笑是沒有國界的語言，是全世界最佳的溝通手段，它鼓勵他人與你交流，也讓他人感覺到你的善意和熱情。同時，它還讓你的聲音充滿活力，也讓你自己感覺良好。

　　2、來就診的一律尊稱為客人。

　　3、和顧客對話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問。

　　4、在診所內走道上遇到客人要禮讓。要領：後退一步，側身，向客人行進方向提臂橫擺，面帶微笑，並說：“您先請”。

　　：電話禮儀

　　前臺接聽電話，不僅是資訊傳遞過程，還在很大程度上體現著通話者個人修養和工作態度，進而折射本部門的整體形象。既可以通過通話時的態度、語言、表情等直觀地體現出來，也可以通過通話內容、準備情況、時間感等間接地為人感受。

　　***一***要求：電話通常在第二聲響起時接聽：

　　1、注意通話長度：在電話禮儀時有一條“三分鐘原則”。所謂三分鐘原則是指每次通話的時間，應當被有意地控制在三分鐘之內。語言要明確、具體、簡練;口齒要清晰，吐字要乾脆，通話時切忌囉嗦，儘可能用較少時間表達完整意思，提高工作效率。

　　2、態度溫和：在接聽重要電話時，需要進行重點情節的重複。無論自己是否記錄下來，都需要把對方傳遞給自己的一些重要資訊加以重複，以免出現記憶性錯誤，這是非常重要的。

　　3、在電話中交談，應和麵對面交談一樣，保持微笑。有時正因為看不見神情，所以要加上誠意。因為電話可以通過聲音把說話人的熱情和態度完完整整地傳給對方。

　　5、在接到抱怨電話時，要注意傾聽但不受其情緒影響，並且提出適當的解釋，儘量減少客人不悅的心理，開導不滿的情緒，以提升服務的品質。

　　：注意事項

　　1、在電話裡一律稱呼客人“您”、“您先生”、“您太太”、“您妻子”，而不能使用口頭語：“你老公”、“你老婆”等。

　　2、接聽電話忌發出“額”的音，語言必須流暢簡潔。

　　3、多用“請”字。

　　禮儀的實施

　　1、電話禮儀的實施：***要配上錄音系統。每天空閒時間接聽電話後播放錄音，自已給自已挑毛病或同事之間互相挑毛病，找到自已的不足之處，力求盡善盡美;並多聽一些電話成功案例，不斷嚴格要求自已，達到精益求精。

　　2、增強每位員工講文明禮儀的意識，要求客服人員從自身做起，從現在做起，做到日常操作講規範，對客戶講禮儀，讓禮儀風蔚然成風。

　　3、高度重視，加強鄰導。成立鄰導小組，做到人員到位，工作到位，措施到位。

　　4、充分利用禮儀課培訓課，營造禮儀氛圍。讓員工深刻認識禮儀的意義和作用，強化禮儀教育的主體意識和自覺意識，營造濃厚的禮儀氛圍。

　　5、言傳身教，引導示範。鄰導一定要做到要求員工作的自已先做好，以老師的榜樣引鄰其他員工。

　　6、大力推廣禮儀教育的成功經驗，逐步樹立員工禮儀榜樣，發揮先進典型的示範和輻射作用，推動禮儀宣傳的深入開展。

　　7、建立機制，激勵先進。把禮儀列入員工考核內容，作為評先、評優，年度考核等重要依據。