專職司機接待禮儀

　　內部資料單位的專職司機，是單位的專職司機，是在對外交往中的第一接待人，司機的接待禮儀直接反映出本單位的對外形象職業道德商務禮儀交通道德意識 。那要怎麼做好接待禮儀呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：司機的交通道德意識

　　1、依法行使，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規則。

　　2、安全行駛，預防為先

　　***1***在思想上牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒， 要有強烈的責任心和謹慎細緻的作風。 “另可謹慎一生，不可疏忽一秒”。

　　***2***汽車的維護：汽車的維護講究“七分養，三分修” ，日常維護堅持“三 檢” ，既出車前，出車中，收車後檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內部 3、發動機艙

　　***3***定期做好汽車清洗。

　　***4***出車前檢查車輛安全。

　　***5***對送客人去機場的爭取時間的服務，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規。

　　3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關係時要做到先讓，先慢，先 停的“禮讓三先” ：

　　時間緊不開急躁車。

　　道路不熟不開冒險車。

　　道路條件好，不開麻痺車。

　　對方態度不好，不開賭氣車。

　　連續工作，不開鬆勁車。

　　無人檢查，不開自由車。

　　車輛有故障，不開“帶病”車。

　　心情不好，不開情緒車。

　　受到鼓勵，不開“英雄”車。

　　交會車時，不開霸王車。

　　在開車時不能抽菸，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒後開車

　　4、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。

　　：司機的素質修養

　　1、熱愛本職工作，忠於職守。

　　2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用。

　　3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色” 。針對不同要求的服務要求，盡 量滿足。

　　4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，瞭解路況資訊。

　　：駕駛員著裝要求

　　1、著裝要求

　　***1***穿戴整齊，勤換勤洗。

　　***2***.西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標;西裝的標準穿 法是內穿襯衫。

　　***3***襯衫的下襬要繫到褲子裡面。

　　***4***系領帶的時候，襯衫第一粒釦子必須繫上，如果沒有系領帶，則第一 粒釦子就要解開。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。

　　2、繫好領帶

　　***1***領帶的結頭要打得豐滿，規則，以顯示精神飽滿。

　　***2***保持領帶平整垂直。

　　***3***不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領帶一定要放在裡面。

　　***4***使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒鈕釦之間， 不要讓他暴露在外。

　　***5***領帶打好後下端以正好能碰到腰帶扣為宜。

　　3、鞋襪搭配

　　***1***一般選擇黑色牛皮鞋最佳

　　***2***一般選用純棉，純毛質地的襪子。深色，單色，黑色比較正規。 4、首飾和配飾

　　***1***首飾的使用注意以下幾：

　　數量以少為好。

　　同色同質。

　　符合身份。

　　為體型揚長避短。

　　***2***配飾的使用注意以下幾點：

　　用眼鏡來保護眼睛。

　　司機因工作需要佩戴手錶是必要的。

　　開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內後要摘掉手套。

　　：駕駛員職業形象要求

　　1、講究儀表端莊：

　　***1***外表：

　　不能留鬍子;

　　不能留太誇張的髮型或染怪異顏色;

　　不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌;

　　需勤修剪指甲。

　　2、舉止規範：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不 輕浮，端莊而不冷峻，優雅而不脫眾：

　　***1***得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要 求;

　　***2***穩健的站姿：站姿能襯托出一個人的氣質和風度。站姿的基本要求 是：挺直，舒展，線條優美，精神煥發;

　　***3***積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂， 手掌心向內，並以身體為中心前後擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰 部放鬆，腳步要輕鬆且富有彈性和節奏感。

　　3、保持車容清潔

　　***1***車容要求：

　　1、車輛要保養好，車身要保持乾淨，愛惜、保護車內的一切設施;

　　2、做好車內***包括空調***的清潔工作，車內不能有雜物、異味。

　　：駕駛員的文明禮儀要求

　　1、駕駛員常用的文明禮貌用語：

　　***1***一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記;

　　***2***體現禮貌的第一步：微笑;

　　***3***上車首先打招呼、問候，如：XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己繫好安全帶後，提示同行人員繫好安全帶;

　　***4***下車時要道別，如：XX 再見!XX 請慢走!

　　***5***發生問題要道歉;

　　***6***適時表達謝意。

　　2、行車文明“五不能”：

　　***1***不能在車內吸菸;

　　***2***不能搖下車窗吐痰;

　　***3***不能搖下車窗向窗外扔雜物;

　　***4***不能未經許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，並說對不起;

　　***5***不能乘車人聊天與工作無關的話題。

　　3、控制不良言行與情緒，做到平平穩駕駛，安全第一：

　　***1***不要把家庭的情緒帶到工作中;

　　***2***自我調節個人心理;

　　***3***專心工作。

　　4、行車禮儀：

　　***1***車輛座位安排;一般情況下，小車座位後排左側為主賓位，後排右位為 主人位， 司機旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習慣的， 應按照其習慣安排座位;

　　***2*** 在接待 2-3 位賓客的情況下， 司機應先拉開後排左側車門， 請主客上車， 再迅速從車尾繞到車的另一側，開啟右邊的車門，請其他客人上車;

　　***3***在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，並小跑繞到司機 座位;

　　***4***到達目的地，車停穩後，司機要迅速下車，由車後繞至離領導或客人最 近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一隻手開門，另一隻手墊在車 門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而 不是金屬門。

　　：駕駛員服務藝術

　　1、守時守紀不拖延

　　2、守時應做到的三點;

　　***1***駕駛員應服從安排，聽從排程，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車;

　　***2***領導需用車時，應該提前 5-10 分鐘將車停在易於上車的位置等待，等 待過程中禁止鳴笛催促;

　　***3***領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走;陪同領 導或客人用餐，餐後需用車時，應快吃、快喝***喝茶、水、飲料*** ，提 前發動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。

　　3、守紀;駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不能 麻痺大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。

　　4、貼心細緻兼周到：

　　***1***備好車內應常備的物品，儘可能提供舒適便利乘人條件;

　　如果是領導或客人的常用車， 車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、 飲料等;

　　視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創可貼等;

　　車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的 地;

　　***2***視天氣情況，提前開啟車內空調調節溫度，使領導、客人有舒適的乘車 環境。

　　***3***眼勤手快供便利

　　接待客人時，應主動與客人打招呼，並幫助其拿一些較重的行李， 待放好行李，客人入座後，駕駛員應逐一檢查車門是否關好，然後 才能開始駕駛;

　　車輛行至目的地後，駕駛員應先下車為客人開啟車門，取出行李， 幫助其將行李送至候機室、 車站站臺或房間並有禮貌地向客人道別。

　　專職駕駛員好似是客戶的貼身祕書，在客戶出行時，要事先了解客 戶的行程，適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項，以免延誤;

　　如果需要，駕駛員應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這 就要求司機要靈活勤快，瞭解客戶的飲食習慣與禁忌，想在客戶之 前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不 動”。

　　***4***言談有度守祕密

　　領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不 該問的不問，更不能胡祕插話或打斷談話。

　　不得與客人閒聊有關公司重大內容的話題，更不得在車內聽到公司 領導談話內容後，到外面傳播擴散。

　　5、接待注意事項

　　***1***陪同引導

　　司機應走在服務物件的左側前方約一米左右的位置;

　　行進速度須與服務物件的相協調;

　　行進中一定要處處以對方為中心，經過拐角、樓梯等處， 要有及時的關照提醒 ;

　　請對方開始行進時，應面向對方稍許欠身，行進中與對方交談或答 復問題時，應以頭部、上身轉向對方。

　　***2***上下樓梯 禮讓服務物件，服務物件先上後下。

　　***3***進出電梯 以禮相待，請服務物件後進先出，服務人員站在門口禮讓對方並順 勢做出“請”的動作。

　　***4***出入房門

　　引領服務物件出入房門要先通報;

　　要反手開關門面向他人;

　　禮讓服務物件請對方先進先出;

　　要為服務物件拉門。