電話銷售取得客戶關注的步驟是什麼

  很多時候做為電話營銷人員,都會有不同的理由以及藉口來推措,說自己的談話技巧不夠怎麼樣,然而大家的心態就是太浮澡了,才會出現沒有效果,心態非常重要,佔的成份相當高。那麼?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  電話銷售取得客戶關注的五個步驟:

  電話銷售取得客戶關注的步驟一、介紹

  通常若是管理階層人員接到行銷電話時,他們的響應方式是:「珍‧史密斯,你好!」你的第一步仍是重述對方的名字,如:「史密斯小姐嗎?」切記以正式的稱呼稱之。這個時候史密斯小姐就會放下手邊的工作,注意你要說什麼。但是,多數業務人員的開頭卻是:「嗨,史密斯小姐你好,我是威利,ABC保險公司。」帕利奈羅指出,這種方式很快就會遭到拒絕的響應,對方很可能就會要求你先寄書面資料,或是以各種理由終止交談。

  電話銷售取得客戶關注的步驟二、輕鬆用語

  這是讓對方不會拒絕你的方法。當你重述對方的名字:「史密斯小姐嗎?」對方響應:「是的。」這個時候不要直接指出你的名字、公司的名字或產品等,這個時候要建立關係仍太早,你可以用以下比較輕鬆的用語:

  1.很高興最後終於與你通上電話。

  2.謝謝你接我的電話。

  3.你的時間很寶貴,我會盡量長話短說。

  電話銷售取得客戶關注的步驟三、釣餌

  接著,你必須設法引起對方的興趣。譬如,你可以說:「我們公司這一季已幫助五家賣小機械的公司減少12%的營運成本,他們沒有裁員,產品品質也都沒有受到影響。」儘量讓你的句子簡潔有力。一般而言,如果你的釣餌發生作用,這個時候對方就會打斷你,他可能這麼說:「這聽起來很有趣,能進一步說明嗎?」或者,他可能直接表示沒有興趣。

  電話銷售取得客戶關注的步驟四、指出名字

  當對方接收到釣餌的資訊,他也明白你的目標,這個時候再說出自己的名字與公司名稱。

  電話銷售取得客戶關注的步驟五、結尾語

  如果你沒有被中斷,你就得準備結束行銷電話的開頭語

  1.史密斯小姐,不知道這是不是你這季/年主要的目標?

  2.你想不想在今年達成這個目標?

  3.你想進一步瞭解這個訊息嗎?

  電話銷售取得客戶信任的方法:

  一、不間斷地培養客戶信任

  銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養,而且對客戶信任的培養必須要貫穿於每一次溝通過程當中,儘可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手於建立客戶對自己的信任,那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

  二、要以實際行動贏得客戶信任

  建立相互信任的客戶關係僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊,可是卻根本不考慮客戶的實際需求,更不主動為客戶提供必要的服務,這樣做的最終結果是什麼可想而知。

  要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出,真正熱誠地關注客戶需求,為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話:沒有付出就絕對不會擁有收穫,如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶,那麼客戶信任就永遠無法形成。

  三、不因眼前小利傷害客戶

  銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的活動,這樣會直接導致客戶對你的不信任,即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任,但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

  對一位客戶的一次欺騙和傷害,就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶,而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計,平均每個人周圍有250個熟人,如果使一位客戶受到傷害,那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以,銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。