電話銷售回訪客戶的技巧

　　電話回訪，就是作為提供基礎資料、進行銷售非常有效的途徑之一，而且日益得到企業的青睞。那麼在激烈的資訊戰中，誰能掌握更多有效的客戶資源，就佔有了市場先機。 那麼下面就讓小編為你介紹，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　電話銷售回訪客戶的四個技巧：

　　一、多為客戶著想

　　電話回訪不是簡單的電話營銷，首先，我們應該明確電話營銷的目的是什麼。

　　簡單地說就是與客戶達成共識，獲得客戶的認可，將自己的產品推銷出去。然而有一點是最重要的，就是得先把自己推銷出去，只有這樣才有與客戶溝通的機會。

　　那麼應該怎麼做呢?用一顆善良的心，抱著為客戶著想的態度，協助客戶發現問題，並提出恰當的解決問題的方案。另外，需要展示自己真實的個性，真誠地對待客戶提出的問題，得到客戶的信任。

　　二、沒有技巧是最厲害的技巧

　　電話回訪的技巧很多，然而被人看穿的技巧是最無意義的，沒有技巧的技巧才是電話銷售中最厲害的技巧。需要解釋一下，沒有技巧並不意味著不需要任何技巧，而是要能夠對已經掌握的技巧進行靈活的應用，不照搬照抄。在與客戶溝通過程中，如果使用的一些技巧被客戶看穿，溝通效率往往事倍功半，這不是呼叫中心想要的。

　　三、認真對待每一位客戶

　　針對不同的客戶，應該有不同的跟進頻率和跟進策略，電話銷售人員往往採用通版的資料與客戶交流，這樣做的意義不是很大。既然是方案，就是有針對性的分析客戶的現狀，找到問題，提出解決辦法。如果對客戶的現狀不瞭解，可以主動向客戶詢問，之後再發方案，這樣客戶才會看，才會覺得我們的工作是認真的，他是被重視的。

　　四、瞭解與被瞭解同等重要

　　客戶像我們一樣，每天要處理很多的業務和電話，所以在跟客戶的溝通中思路要清晰，語言簡潔，突出溝通的重點，提高交流的效率。目前我們在這方面存在一定的問題，如拜訪客戶容易犯經驗主義錯誤，很多時候是在給客戶介紹我們的產品，目的是讓客戶能夠明白。實際上忽視了對客戶的瞭解，瞭解客戶和被客戶瞭解是同等重要的，一旦我們發現了客戶的痛點所在，我們溝通的效率將大大提高。