賣衣服口才技巧

  在服務行業裡,服務顧客的時候是不能帶有不好的情緒的,因為消費者是會容易受你的情緒影響而放棄消費,同時還會讓其留下不好的印象。下面小編來告訴你賣衣服的一些口才技巧吧。

  賣衣服的口才技巧一、退貨時,顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短?

  錯:您之前買的時候不是挺好的嗎?

  錯:不好意思,如果不是質量的問題,我們公司是不給退的!

  錯:不好意思,

  這不是我們的問題,沒有辦法退!

  錯:不會短啊!不會長啊!顏色很好看啊!這面料非常好,是進口面料的,不會有問題!

  錯:之前您怎麼不說呢?

  錯:要不幫您改一下!

  對:如果還有周旋的空間

  您是覺得面料長短、顏色什麼地方讓您不滿意呢?探詢原因

  是這樣的:其實這顏色優點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----賣點的重申和匯入

  對:如果沒有周旋的空間,只能以換貨處理

  這樣吧,我挑幾件您看看,幫您換一件,您喜歡什麼樣的面料長短、顏色、款式呢?轉化到換貨上去處理

  對:真的是很抱歉!因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色,我來幫您介紹,這些都是我們今年的新款,裡面肯定有您合適的,您喜歡的是-----

  賣衣服的口才技巧二、你們的品牌也算高檔,為什麼做工還不是很好呢,你看這邊有線頭啊?

  錯:這是正常的

  錯:這種小問題難免的

  錯:哦,只要剪掉就好了,沒事的,不影響!

  錯:現在的服裝都這樣,這算是普遍現象,處理一下就好了!

  對:謝謝您告訴我這個狀況,我會馬上跟公司反映,立即做出調整,真是謝謝您,來,我幫您換一件讓您試穿,這邊請------

  對:哎呀!沒關係,我來處理一下,我另外拿一件新的讓您試穿看看,這邊請---

  賣衣服的口才技巧三、這種面料不太好,容易變形,刺人!

  錯:不會的!我們賣了這麼久,從來沒有這種問題!

  錯:怎麼會呢!不會的!

  錯:這種面料不會有這種問題的!

  錯:您說的應該不是這種面料

  錯:裡面穿的時候多加一件就可以了

  對:不好意思,請問一下,是怎麼回事呢?探詢原因,是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等

  是這樣的,-----根據問題解釋原因

  對:面料不太好?這問題我想了解一下,因為我們過去確實沒有聽到客戶這麼說,您可以說說這種狀況嗎?

  對:如果面料本身確實會產生這種問題

  是的!其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的,尤其像我們這種面料,因為我們這種面料的優點是-----所以客戶在保養和穿著上最好可以------

  賣衣服的口才技巧四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

  錯:有點掉色是正常的!

  錯:一般正常洗滌的話應該不會!

  錯:您是怎麼洗的?

  錯:這種狀況我到是沒有遇到過!

  錯:怎麼老是出這種問題1

  錯:唉!真是麻煩!

  對:正常褪色其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣,有些款式的服裝為了凸顯特色,所以採用某種面料採用某種特殊的染色技術,因此有些掉色是正常的,這樣會讓色彩看起來更自然,所以您放心這是正常狀況,如果真是質量問題,我們一定會服務您到位的!

  對:換貨很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾,我會立即向公司報告,來,您這邊請稍坐一下,我馬上幫您處理!

  對:不換貨,探詢原因哎呀,真是糟糕!您這邊請稍坐,先喝杯水休息一下,我們再來了解一下狀況!您這褪色的狀況是怎麼發生的呢?

  賣衣服的口才技巧五、這款衣服會縮水嗎?會掉色嗎?

  錯:不會的!我們這布料不縮水!

  錯:你洗的時候注意一下,不要機洗就不會了!

  錯:會縮一點點,純棉的都會有一點縮

  錯:應該不會

  錯:放心吧,會縮水一定會跟您講

  錯:不會

  對:這一點您可以放心,因為這是-----面料,所以不會出現這樣的狀況,您可以放心的穿。

  對:是的!這一點確實是要注意一下,因為----面料它的優點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題,穿起來還特別的鮮豔好看。

  對:這一點您放心,只要不機洗,這種面料是不會縮水的!

  賣衣服的口才技巧六、你們的衣服怎麼這麼花呀!你們的衣服怎麼穿起來這麼緊啊?

  錯:不會的!怎麼會花呢?

  錯:這是今年最流行的花色!

  錯:您可以看看其他款

  錯:您穿起來很好看呀!可能您自己不習慣吧

  錯:這種花色應該還好

  錯:我們的風格就是這樣的

  對:是的!這個花色確實是比較大膽一點,不過您穿起來特別好看,因為您的膚色------風格------所以您穿起來時尚感特別的強

  對:是的!很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花,不過穿在身上之後就不一樣了,尤其您的膚色----風格-----特別顯得大氣,很引人注意。

  對:這是今年最流行的花色,時尚感比較強,可能您之前穿衣服比較保守,其實您可以嘗試一下,換一換風格也不錯!

  賣衣服的口才技巧七、你們的款式好少啊!

  錯:怎麼會少呢?不少了

  錯:您想要什麼款

  錯:我們這兒已經算多的了

  錯:您先看看有沒有合適的

  錯:已經賣的差不多了

  錯:新貨過兩天就到了

  對:是的!我們這兒的產品雖然不多,不過件件都是我們老闆精心挑選的,每件都有自己的特色,我來幫您介紹,您喜歡什麼樣的款式?

  對:我們這兒的款式確實不多,因為我們老闆喜歡比較有特色的衣服,不過有幾款我覺得非常合適您,來這邊請,我幫您介紹,您想先看上衣,還是-----

  對:呵呵!我們這兒的特色就是少而精,雖然款式不多,但是件件都有自己的特色! 

    賣衣服的口才技巧八、太貴了!  錯:這樣子還嫌貴

  錯:我們這裡是不講價的

  錯:多少錢才肯要

  錯:不算貴,已經打折了,比原價優惠多了

  錯:我們現在搞促銷活動,多買多送,也不會太貴

  錯:這是進口面料

  對:如果單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們在質量上確實做得很好,您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形,那多浪費呀,是嗎?

  對:如果單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們設計很好,所以款式客戶也特別喜歡,買了也會經常穿,如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來,這樣算起來反而才是真正的浪費錢。

  賣衣服的口才技巧九、穿著不合適

  錯:其實您的身材穿起來特別好看!

  錯:什麼地方不合適?

  錯:不會啊,挺好的!

  錯:可能您看不習慣,其實挺好的!

  錯:那您要不要試下另一套?

  錯:怎麼會不合適,我覺得非常合適啊!

  對:請問一下,您比較希望找什麼樣的款式呢/我來幫您介紹

  對:探詢問題點

  是什麼地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處理一下

  對:如果可以處理

  原來如此!這部分我們可以幫您修改一下,這是小問題,最重要的是您穿起來特別------加上讚美  對:如果無法處理  原來如此!其實還有幾套都很符合您的要求,您一定回滿意,您請稍等一下,我幫您拿過來。

  賣衣服的口才技巧十、人家一線的牌子都打折,你們為什麼不打折呢?

  錯:沉默不語

  錯:沒辦法,公司的規定就是這樣的

  錯:很多品牌也是不打折的啊

  錯:我們品牌就是這樣子的

  錯:是嗎?我看過他們也打折啊

  錯:像您這麼有錢的人,不會在這一點折扣上計較吧?

  對:其實打折的原因很多,比方說庫存、節慶、過季商品都可能造成折扣,而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責,希望每個客戶不管什麼時候到店裡買東西,都不用擔心因為價格不統一而覺得自己上當受騙!

  對:主要是每個品牌策略不同,我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格,這樣心裡會更舒服一些!

  賣衣服的口才技巧十一、怎麼這麼貴,可以打折嗎?

  錯:不好意思,我們都是不講價的

  錯:沒有折扣

  錯:當季產品不打折

  錯:目前沒有折扣

  錯:打折可能要再過一陣子

  對:如果單純看標價,確實會讓人有這種感覺,只是我們價格會稍微高一點的原因,是因為我們的設計、做工、售後----做得很好,而且質量方面又有保證,----再加上買衣服也不一定只是看折扣而已,適合不適合也很重要,您說是吧?

  對:這一點確實很抱歉,因為我們除了在促銷期間有優惠,之外都是統一價格的,不過----轉往貴賓卡或賣點

  賣衣服的口才技巧十二、老客戶都沒有優惠嗎?

  錯:不好意思,我們這兒老客戶、新客戶都是一個價

  錯:不好意思,真是沒辦法!我們公司就是這樣規定的

  錯:我們這都是公司定價來的

  對:呵呵!很謝謝您這麼長時間的支援,不過這一點請您一定要諒解,因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的 ,真正對老客戶負責,這樣您才會對我們品牌更滿意。

  對:很謝謝您的支援,不過優惠方面,確實非常抱歉,不過您放心,我們公司在定價上一直都是很誠信的,所以價格一定很實惠!

  賣衣服的口才技巧十三、買一件,不打折,好;那我買4件您怎麼也不打折呢?要不打折我就買一件算了。

  錯:不好意思,這不是多少的問題!

  錯:我們新貨確實沒有折扣

  錯:您穿起來好看最重要了,是不是?

  錯:我們的產品確實已經很便宜了

  錯:不要這樣嘛,你知道我們也很難做的

  錯:那您考慮考慮吧

  對:是的!如果我是你的話,買4件我也一定會希望打折的,這樣吧----加上贈品或是貴賓卡的處理方式  對:哎呀!這樣真的是太可惜了!因為我這幾件都特別合適您,少了哪一件都可惜!這樣吧,我盡力幫您申請看看,請您稍後讓客戶知道你在為他解決

  真的是很抱歉,一件衣服要做到面料好穿,款式客戶喜歡確實不容易,如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮,最重要的還是您穿起來加上賣點和讚美,這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊!