做酒水銷售絕對不能說的話
以下這七句話是做為一名合格銷售儘量避免的,否則你的努力可能因為這一句話而付諸東流,到那個時候後悔都來不及了。下面是小編為大家整理的,希望對大家有用。
1不可以
永遠不要對客戶說不可以。人人都不願意被拒絕,其實並不是因為目的沒有達到而失落,而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中,多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻,沒有辦法無條件來實現,那麼可以先肯定,再附上條件就好了,這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的,不過這樣做的代價是......”。
2這不歸我們管
即然是客戶,你就應該為他提供全面周到的服務,而不應該以一句這不歸我們管來推脫責任,這樣說之後只會讓客戶的心情從頭涼到腳。就算真的不在你的服務範圍之內,也要耐心的告訴客戶應該去哪裡,找誰來解決問題。試想你買了某樣東西后,銷售人員說這不歸我們管,你下次再有需要時還會找他嗎?
3你確定嗎?
永遠不要直接懷疑客戶的表達,客戶願意提出一些自己的看法,說明他對產品感興趣,如果這時你來一句你確定嗎?就相當於否定客戶的意見,一定會讓客戶心裡很不舒服。
4你懂嗎?
有些銷售人員怕客戶不理解,總會習慣性的問你懂嗎?其實這是老師的口吻,這樣會讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重,從而產生逆反心理,可以說是銷售中的一大忌。銷售人員應該明白,客戶往往比我們要聰明,不要隨意懷疑他們,若真想知道客戶是否理解,可以問客戶:需要我再詳細說明的地方嗎?等之類的語言,這樣客戶就容易接受了。
5我們產品是最好的
你要知道,世界是沒有最好,只有更好。任何一個產品再好,都有不足的一面,銷售人員應客觀的分析產品的優缺點,為其推薦最適合的產品。一定要記住,不要說我們產品是最好的,客戶又不是傻瓜,他才不會相信你,說不定還會讓客戶產生逆反心理。本文來自“紅酒傳奇”,歡迎關注“紅酒傳奇”微信平臺,每天分享紅酒文化知識和紅酒銷售經驗!
6我試試看......
客戶關心的是結果,不是你的過程。不要用我試試看來向客戶暗示你付出了額外的努力。在客戶看來這都是你應該做的,而不是在這裡邀功。如果客戶提的要求真是你不能決定的,你可以說:我會盡量幫您爭取,請稍等。雖然只是一句話的差異,卻會產生不一樣的效果,會讓客戶覺得你是在為他的利益而戰,自然對你產生親近感。
這個我們是不允許的
當客戶提出某些要求確實違背了公司政策時,不要總是拿公司的條款來壓客戶。除非你在介紹產品之前先普及一下公司條款,否則儘量要找到一種解決問題的辦法。你可以想像一下,比如你購買某件東西后不滿意確發現不能換,你是不是有一種被欺騙的感覺。