銷售電話該怎麼打才能讓客戶接受

  銷售顧問打電話給客戶時,是不是經常被結束通話,或者說接了之後你剛開口就被拒絕了呢?下面是小編為大家整理的,希望對大家有用。

  一、客戶為什麼不樂意接聽銷售顧問的電話?

  首先請正確理解電話銷售,時常讓我感到納悶的是,很多人對電話銷售非常之排斥,甚至有人認為它不屬於銷售的範疇。但實際上,電話銷售在很多行業中都是不可或缺的銷售方式。從商業角度來看,也是商業發展的一個必然階段。

  從下面的案例中我們發現,客戶不樂意接聽我們的電話,基本上可以歸納為5個原因:

  1、電話內容無法激起客戶的興趣

  我們的很多銷售顧問,每次打電話給客戶時,開口閉口都談家居的問題。客戶不是家居銷售顧問,所做的問題都跟家居無關。客戶雖然也會考慮買家居的問題,但是他更可能會考慮自己的生意,考慮家人的需求。

  而我們打電話給他們時,只詢問了我們自己感興趣的問題,卻不去關心客戶所關心的問題,自然是難以激起客戶的交談興趣的。

  2、你的電話給客戶帶來了壓力和麻煩

  就像前面半夜裡打電話給客戶的案例一樣,我們的銷售顧問在打電話給客戶時,總是愛追問客戶考慮得怎麼樣,客戶在面對這樣的問題時,是很難回答的。

  這就如同在談戀愛時,總是追問女朋友願意不願意嫁給你一樣,你追問的越急,她就越不知道如何回答你,這會給對方造成很大的心理壓力。

  銷售中也是這樣,剛開始的時候,客戶還會敷衍一下你,最後,被你問煩了,乾脆直接來一句“沒考慮好”。

  3、你的電話沒有給客戶帶來切實利益

  人們只對關係到自己切身利益的事情投入精力去關注。就像前面的中獎電話一樣,如果你的電話沒有給顧客帶來切實的利益,顧客怎麼會不煩你呢

  4、你打電話的時間不對

  在客戶開會的時候,忙著工作的時候,正吃飯的時候,午休或週末睡懶覺的時候,或者心情很不好的時候,你剛好打電話過去了,客戶心裡肯定不爽,不罵人就已經算是禮貌了。

  5、你的電話毫無創意

  每次開頭都是先做自我介紹,然後再詢問考慮得怎麼樣,從來沒有改變一下說話的方式和內容。

  你打了幾次電話之後,客戶已經熟悉了你說話的套路,你剛說完上半句,他就知道你下半句要說什麼了,總是沒有什麼新鮮的或有用的資訊提供給他,他能樂意接你的電話嗎?

  二、如何才能讓客戶樂意接聽銷售顧問的電話?

  電話銷售非常具有魅力,而這種魅力恰恰來源於與陌生人交流。在這個過程中,需要銷售人員具有一定程度的心理素質、社會經驗、表達能力,甚至是心理學的分析能力。僅僅通過一根電話線,使得陌生客戶對產品產生興趣,對銷售人員建立信任,在條件缺乏的情況下判斷出客戶的真實意願,可以說,非常具有挑戰性。

  作為銷售精英,我們始終要有一個清醒的認識,只要他是一個真正有購買意向的客戶,他總是不會錯過任何一個能幫助他做出購買決策的有利資訊的,只是這些資訊

  如何以客戶更願意接收的方式傳達給他呢?

  1、先取得客戶的通話許可

  舉例: XX公司的銷售顧問在電話中做的非常好,他們每次接通電話的時候,都會先詢問對方:“是××先生嗎?我是一家XX公司的銷售顧問,您現在方便接聽電話嗎?”

  如果客戶說方便,他就會按照預先設計好的問題,逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便,他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之後打電話比較方便,給客戶做出選擇後,再按照客戶的意願給他打電話。

  這樣的電話,就等於是做了提前預約一樣,客戶們往往比較樂意接聽。

  2、巧妙運用登門檻策略

  所謂的登門檻策略,就是先提出一個極小極容易達到的要求,一旦對方答應了之後,再提出一個更大一點的要求,往往比較容易獲得許可。比如,剛接通電話的時候,客戶就說比較忙,其實不要著急,有可能這只是一個不想接聽你電話的藉口而已。

  銷售顧問應該採用登門檻策略,直接跟客戶說,能不能佔用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶願意給你1分鐘,而且說的事情確實很重要,那麼客戶就有可能願意給你2分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘。

  3、每次與客戶接觸都為下一次的聯絡埋下伏筆

  戀愛高手在約女孩子吃飯時,總是能找到很多理由,比如為了紀念第一次見面,紀念第一次看電影,紀念第一次一起壓馬路等等,只要有了理由,而且讓女孩子覺得他是一個細心的人,那女孩子就會和他出去約會了。

  銷售顧問也應該善於尋找理由和客戶進行互動,比如在客戶來展廳的時候,銷售顧問要有意識的對客戶提出的問題,留一兩個表示無法回答,然後在筆記本上記錄下來,等客戶離店之後,再打電話給客戶,直接告訴客戶,打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。

  這樣的電話,客戶不僅願意接聽,而且還會覺得這位銷售顧問很細心,很把客戶的問題當一回事,客戶心裡也會很高興,從而為銷售顧問自己的表現增分不少。

  4、打電話前先給客戶發一條簡訊

  很多電話直接打過去給客戶,沒有什麼正當的理由,客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前,提前半個小時或1個小時給客戶發去一條簡訊。

  等過了半個小時或1個小時之後,再給客戶打電話,接通電話後詢問客戶是否已經收到你之前傳送的簡訊,也可以詢問是否閱讀了簡訊,這樣的理由就比較充分了,而且會引起客戶的關注。這樣的電話,客戶也是比較樂意接聽的。

  5、在合適的時間打電話,客戶比較樂意接聽

  比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話,這時候客戶可能在開會,不應該在中午12點至下午14點之間打電話,這時候客戶可能在休息。如果是週末,不應該在上午11點之前打電話,這時候客戶可能還在睡懶覺。

  可以在週五的下午打電話,這時候,快到週末了,客戶沒有什麼心思在工作上,打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發薪日的第二天打電話,這時候的客戶心情會比較好。當然,這些個人作息時間,都應該在客戶來店的時候提前瞭解清楚。

  6、電話內容出乎客戶的意料

  比如電話一接通就直接告訴客戶,你這次打電話給他不是說家居的事情,而是想找他幫個忙,而且一定要宣告,這個忙是一個非常簡單的,只要他舉手之勞就能做到的,而且是客戶最擅長的。這樣的忙,客戶是比較願意幫的。

  7、退而求其次的發一條令人感動的簡訊

  如果上面提供的方法都使用過了,還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題,那就編寫一條簡訊發給他。簡訊裡面要包含三個內容:

  一是說明你打電話給客戶的目的是什麼,而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。

  二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。

  三是表達你的歉意,不應該在不合適的時候給他打電話。

  以真誠的態度爭取獲得客戶的認可,這樣做一兩次之後,客戶很容易在心裡產生內疚感,他甚至會反過來打電話給你。

  客戶是人,是有血有肉,有心有肺,會自私自利的人。

  銷售在給他們打電話之前一定要考慮清楚一個根本的問題,電話能給他們帶來些什麼有益的東西,不僅要想清楚,還要在筆記本上一一羅列出來,至少寫出3點以上,然後再結合上面提供的7個方法,嘗試著給客戶打電話,肯定會有意想不到的收穫。