銀行參觀交流學習總結

　　進行銀行參觀交流，有助於個人瞭解銀行的業務流程，對於銀行具體工作操作有一定的瞭解，有助於不同銀行之間的交流，共同發展進步。下面是由小編整理的，僅供參考。

　　篇一

　　今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業小組代表去參觀了興業銀行的客戶服務中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向學校申請了校車，為我們參觀提供方便。

　　興業銀行於1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批准成立的首批股份制商業銀行之一，興業銀行上海客戶服務中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設在上海，定位為中高階客戶服務中心，集中受理貴賓客戶的業務諮詢與服務。

　　我們這次的活動由興業銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀併為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別乾淨的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春遊和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什麼樣的一個狀態。走進客服區，感覺平時在電話裡才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作裝置卻體現出不簡單的工作內容。可以想象在我們遇到相關困難時的這一通電話是多麼讓人安心，聽著那鎮靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質沒有什麼挑戰性，也就是接接電話，平時是很閒的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設定了休息區，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的裝置。參觀過後我們在興業銀行***的牌匾前合照。

　　之後***的工作人員就對於***的發展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得幹客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對於***對於應聘者的學歷要求沒有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以後的發展有本科畢業證書是最好的。對於培訓方面，需要三個月的培訓期，當然，在這段時間***也為培訓者提供食宿方面的支援。

　　經過一個多小時的參觀瞭解，我們大家收穫很多。首先就是又多了一次就業機會，其次就是對客服這個行業有了新的瞭解，最後就是對興業銀行有了一個簡單的瞭解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業銀行的***工作，現在已經開始帶學徒了，是很優秀的一位學姐，也是我們學習的榜樣。幹一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現。我們以後不管做什麼，都抱著幹一行愛一行的心態，這樣才會有好的發展。

　　篇二

　　上週五,我和一行老師有幸參觀了位於金締華城旁的招商銀行西陵支行的網點。

　　走進這間約為1000平米的營業大廳,首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑,聽到那聲親切的問候,讓人不禁如沐春風!大廳裡有不少人正在辦理業務,但秩序顯得有條不紊,聽見叫號廣播裡純正的普通話，讓每一個到來的人都聞到一股溫馨的氣息!

　　作為一個普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對招商銀行服務質量的滿意，儘管營業網點並不多，但仍佔領了儲蓄行業的半壁江山!不言而喻，良好的業績來自優質的服務!

　　我想這個起步於二十世紀末的新興銀行，絕對的市場佔有率和優良的服務一定來源於企業良好的創業理念。“因您而變”到如今“因勢而變”，讓每個員工都明白自己身上的責任，服務中的每個細節也都折射著管理思想的嚴謹，對服務物件的周到考慮也映照著管理思想的人性。

　　“看到客戶露出不滿意的神色，不能置之不理。”服務標準中儼然有著這近乎苛刻的一條，當然，這是我們看不到的!我們看到的，永遠是工作人員真誠服務的笑臉，我們能想到的，是他們心中對事業永不懈怠的執著追求!聽著行長的介紹，我不禁要為這個年輕的團隊叫好!是啊，明確責任才能轉變作風，在學習實踐科學發展觀的過程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機，深刻認識自己肩負的責任，查詢自己工作中還存在的不足，轉變自己的工作態度，變被動為主動，為自己的學生多做一些實事，我想，這是我們應該做到的，也是可以做到的!

　　篇三

　　今天，我們2組成員赴建行龍源支行進行為期一個下午的網點參觀體驗活動。

　　此次活動主要分為三個部分：網點負責人的接待、大堂經理對該建行工作內容等方面的相關介紹、答疑階段。當我們進入到該網點，最直觀的感受莫過於整個網點的佈局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個網點井然有序。同時網點負責人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。

　　接下來，大堂經理向我們介紹了網點工作的要點，並以自己親身經歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，並耐心的講解自己的職業生涯的發展歷程，介紹了銀行的二代轉型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內容。在與大堂經理的交流中，我們又一次對人生職業規劃與再造有了新的認識，重新對自我進行了深入細緻地分析，更加準確地進行自我定位。新行員們認真聽取了該經理對於新行員入職時應該具備的素質及心態的建議。之後，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關心的問題，大家在一起也進行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網點的大堂經理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導，讓我們對銀行的工作和建設銀行有了更直觀的認識，進而讓我們對日後的建行工作有了更多的期待。參觀體驗活動結束後，小組成員們紛紛表示受益匪淺，並感謝建設銀行黑龍江分行為新行員創造的如此良好的學習與交流的機會，這種實地參觀學習不僅豐富了培訓的內容，而且切實讓我們領會了建行的文化，看到了建行的先進性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁優勢，以及近些年來致力於為廣大客戶提供更優質的服務而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設銀行的未來發展前景充滿信心。我們深刻意識到要進一步增強自己的業務本領，拓寬自己的知識領域，為自己的職業生涯做好規劃，抓住建設銀行的發展機遇，準確地進行自我定位，不斷提高個人素質，更好地位客戶提供優質的服務，為建行的發展貢獻自己的青春和才智。