淺談交談禮儀知識

  交談禮儀的基本要求交談,是表達思想及情感的重要工具,是人際交往的主要手段。下面是小編為大家蒐集的,供大家參考!

  :交談的態度

  在交談時所表現的態度,往往是其內心世界的真實反映。若想使交談順利進行,就務必要對自己的談話態度予以準確把握、適當控制。

  具體而言,在交談時應當體現出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態度,切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調。

  ***一***表情自然

  表情,通常是指一個人面部的表情,即一個人面部神態、氣色的變化和狀態。人們在交談時所呈現出來的種種表情,往往是個人心態、動機的無聲反映。基層公務員為了體現自己的交談誠意和熱情,應當對錶情予以充分注意。

  1.交談時目光應專注,或注視對方,或凝神思考,從而和諧地與交談程序相配合。眼珠一動不動,眼神呆滯,甚至直愣愣地盯視對方,都是極不禮貌的。目光遊離,漫無邊際,則是對對方不屑一顧的失禮之舉,也是不可取的。如果是多人交談,就應該不時地用目光與眾人交流,以表示交談是大家的,彼此是平等的。

  2.在交談時可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態上的變化,表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑,從而表明自己的專注之情,並促使對方強調重點、解釋疑惑,使交談順利進行。

  3.交談時的表情應與說話的內容相配合。與上級領導談話,應當恭敬而大方;與群眾談話,應當親切而溫和;在秉公執法時說話,應當嚴肅而認真。

  ***二***舉止得體

  人們在交談時往往會伴隨著做出一些有意無意的動作舉止。這些肢體語言通常是自身對談話內容和談話物件的真實態度的反應。因此,必要對自己的舉止予以規範和控制。

  1.適度的動作是必要的。例如,發言者可用適當的手勢來補充說明其所闡述的具體事由。傾聽者則可以點頭、微笑來反饋“我正在注意聽”、“我很感興趣”等資訊。可見,適度的舉止既可表達敬人之意,又有利於雙方的溝通和交流。

  2.避免過分、多餘的動作。與人交談時可有動作,但動作不可過大,更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意,切勿在談話時左顧右盼,或是雙手置於腦後,或是高架“二郎腿”,甚至剪指甲、挖耳朵等。交談時應儘量避免打哈欠,如果實在忍不住,也應側頭掩口,並向他人致歉。尤其應當注意的是,不要在交談時以手指指人,因為這種動作有輕蔑之意。

  ***三***遵守慣例

  除了表情和舉止之外,在交談時往往能通過一些細節來體現自己的談話態度。為表達自己的誠意、禮貌與熱忱,基層公務員在這些細節的處理上要遵守一定的既成慣例。

  1.注意傾聽。傾聽是與交談過程相伴而行的一個重要環節,也是交談順利進行的必要條件。在交談時務必要認真聆聽對方的發言,用表情舉止予以配合,從而表達自己的敬意,併為積極融入到交談中去作最充分的準備。切不可追求“獨角戲”,對他人發言不聞不問,甚至隨意打斷對方的發言。

  2.謹慎插話。交談中不應當隨便打斷別人的話,要儘量讓對方把話說完再發表自己的看法。如確實想要插話,應向對方打招呼:“對不起,我插一句行嗎?”但所插之言不可冗長,一兩句點到即可。

  3.禮貌進退。參加別人談話之前應先打招呼,徵得對方同意後方可加入。相應地,他人想加入己方交談,則應以握手、點頭或微笑表示歡迎。如果別人在個別談話,不要湊上去旁聽。若確實有事需與其中某人說話,也應等到別人說完後再提出要求。談話中若遇有急事需要處理,應向對方打招呼並表示歉意。值得注意的是,男士一般不宜參與婦女圈子的交談。

  4.注意交流。交談是一個雙向或多向交流過程,需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發言時要給其他人發表意見的機會,別人說話時自己要適時發表個人看法,互動式促進交談進行。

  5.與對方保持適當的距離;

  ⑴ 親密距離:距離在15釐米之內或15~46釐米之間,是人際交往的最小距離,適於親朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻,但不適宜在社交場合,大庭廣眾面前出面。

  ⑵ 個人距離:其近段距離在0.46~0.76釐米之間,適合握手、相互交談;其遠段距離在0.76~1.2米之間,普遍適用於公開的社交場合,這段距離可以使別人自由進入這個交往空間交往。

  ⑶ 社交距離:主要適合於禮節性或社交性的正式交往。其近段為1.2~2.1米之間,多用於商務洽淡、接見來訪或同事交談等。遠段在2.1~3.6米之間,適合於同陌生人進行一般性交往,也適合領導同下屬的正式談話,高階官員的會談及較重要的貿易談判。

  ⑷ 公眾距離:近段在3.6~7.6米之間,遠段則在7.6米以外,它適合於作報告、演講等場合。

  6.恰當的稱呼他人。

  我們之前學的稱呼禮儀就可以派上用場了,在這裡就不再做過多的解釋。

  :交談的語言

  語言是交談的載體,交談過程即語言的運用過程。語言運用是否準確恰當,直接影響著交談能否順利進行。因此,在交談中要尤其注意語言的使用問題。

  ***一***平易通俗

  作為人民的公僕,自當以質樸的形象示人。因此在交談時,務必要以務實為本。

  1.所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話。如果在交談時所使用的語言過於雕琢,甚至咬文嚼字、矯揉造作,滿嘴的專業術語和子曰詩云,堆砌詞藻、賣弄學識,則只會讓人聞之生厭,不知所云。

  2.在與普通群眾交談時,應充分考慮到對方的職業、受教育程度等因素,所說之話更應力求平易通俗,以利於溝通與交流。如果滿口“官話”,不僅有礙資訊的傳達,而且容易脫離群眾。

  ***二***文明禮貌

  日常交談雖不像正式發言那樣嚴肅鄭重,但也不能不講用語的文明禮貌。

  1.在交談中,要善於使用一些約定俗成的禮貌用語,如“您”、“謝謝”、“對不起”等。尤其應當注意的是,在交談結束時,應當與對話方禮貌道別,如“有空再聊吧!”、“謝謝您,再見!”等。即使在交談中有過爭執,也應不失風度,切不可來上一句:“說不到一塊兒就算了”、“我就是認為我對”等。

  2.交談中應當儘量避免一些不文雅的語句和說法,不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來表達。例如想要上廁所時,宜說:“對不起,我去一下洗手間。”或說:“不好意思,我去打個電話。”

  3.在交談時切不可意氣用事,以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷,也不可夜郎自大、目中無人,處處教訓指正別人。作為各級政府的形象代表,務必要謙虛大度,文雅用語,禮貌交談。

  ***三***簡潔明確。在交談時所使用的語言應當力求簡單明瞭,言簡意賅地表達自己的觀點和看法,切忌喋喋不休、囉囉嗦嗦。這樣不僅能提高工作效率,而且還可以體現自己的精明強幹。

  交談時最基本的一點,就是要讓他人準確無誤地聽懂自己的發言。因此交談時務必要使用明確的語言。這裡的“明確”,應當包含兩層意思。

  1.要求發音標準,吐字清晰。交談時起碼的一點是要讓對方聽清自己的話,否則就根本談不上交流。當前最重要的,是忌用方言、土語,而以普通話作為正式標準用語。

  2.要求所說之話含義明確,不可產生歧義,模稜兩可,以免產生不必要的誤會。例如“咱們單位里老張是長壽冠軍,您排第二。可是老張不幸去世了,所以這回該是您了!”這句話是說對方已取代老張成為長壽冠軍了,可乍一聽卻以為是在說對方也要步老張後塵赴黃泉路了。可見語言明確是十分必要的。

  :交談的內容

  交談的內容是關係到交談成敗的決定性因素。基層公務員所選擇的交談內容,往往被視為個人品位、志趣、教養和閱歷的集中體現。交談內容的選擇應當遵守一定的原則和要求。

  ***一***切合語境

  語境即說話的語言環境,它指的是說話的客觀現場環境,包括時間、地點、目的以及交談雙方的身份等內容。在交談內容的選擇上要切合語境,主要有下面兩層含義。

  及時肯定對方;在談話過程中,當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時,談話者應迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感,進而十分微妙地將心理距離拉近。當對方贊同或肯定己方的意見和觀點時,己方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易於雙方談話人員感情融洽,從而為達成一致協議奠定良好基礎。

  1.遵守“tpo”原則。t即時間,p即地點,o即場合。交談內容務必要與交談的時間、地點與場合相對應,否則就有可能犯錯誤。

  2.符合身份。交談者的身份也是語境的構成要素之一。作為公司人員是形象代表,因此其交談內容的選擇一定要符合身份。