北京大學的金教授談禮儀

　　作為《百家講壇》的明星學者金教授，在商務禮儀方面有十分獨到的見解。下面小編就為大家整理了關於，希望能夠幫到你哦!

　　角度

　　第一個角度，禮儀是人際交往的藝術。現代社會生產力發達，人們的交際圈擴大，現代交通和通訊技術使我們可以“坐地日行八萬裡，巡天遙看一千河”。我們交際圈子擴大以後，拿自己跟自己村裡人打交道的遊戲規則去對付外人，可能就沒有用。比如，國家人事部所頒佈《國家公務員行為規範》，第八條最後一句話是四個字——講普通話。為什麼要求公務員講普通話?因為普通話是國家法律規定所要推廣的，講普通話有助於全國人民之間的有效溝通。你講方言土語，有人會聽不懂。

　　我上大學的時候，七、八個同學住一間宿舍。大學開學頭一天，七個人準時報道，第八個是從四川來的，來晚了。那時候也沒有什麼夜班車、早班車，他來晚了。好不容易我們睡著了，學校怕我們淘氣，把閘給拉了。拉了閘之後，大概凌晨兩、三點，這位四川兄弟進來了。好不容易找到自己的宿舍，進門、開燈，燈不亮，學校拉閘了。他自己就嘟嘟，講的是四川話：“老子床在哪裡?老子床在哪裡?”他亂摸，把我們摸醒了，還當我們老子，我們當然很不高興，我們在黑暗中窺視他。不吭氣。他後來急了：“龜兒子，你們說話呀!”結果“龜兒子”們就聯合起來把“老子”給打了一頓。我們那時挺淘，也不是真打他，反正挺不高興，就罵罵咧咧地給了他幾下。很久之後才知道他有點冤，因為四川話裡什麼“老子”、“龜兒子”，跟北京話裡哥們兒、兄弟姐妹什麼的差不多，並沒有什麼裝你長輩的意思，也沒有把你當晚輩貶低或諷刺的意思。

　　這實際上就是沒有有效溝通的結果。現代人交際圈大了，有時候不講交往藝術就會自找麻煩。

　　再來問你一個問題：倘若你們想向金教授要張名片，怎樣索取比較方便?

　　有一天，我在一個地方散步，一個同志過來說：“金教授好，你有片子嗎?”他倒挺直奔主題的。但說實話，他是不是有點糙?現代人要講教養。不講教養的人，在交際中往往會四處碰壁。

　　金教授喜歡講一句話：教養體現於細節，細節展示素質，細節決定成敗。

　　人與人之間打交道，有的時候細節之處如果不注意，往往就會自找麻煩。

　　一天，我到一所大學去，有位領導跟我說：一名博士生被推薦到一個國家機關去面試，他考試成績優秀當然沒得說，公務員考試也通過了。去面試時，最後一圈了，那個機關的領導要見他，他卻晚到十分鐘。沒有別的原因，就是因為晚到十分鐘，於是那個機關就不要他了。

　　這裡面存在著一個個人修養的問題。教養其實體現於每一個人做人做事的具體細節之中。細節展示素質，細節決定成敗。如果不注意細節，有時真的很麻煩。

　　回過頭來再說，在人際交往中，索取名片省事的辦法是有的。一般來講，以下四個辦法比較常用。

　　第一個辦法，是交易法。它的具體方法，就是先把自己的名片遞給對方。所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也。想要索取金教授的名片最省事的辦法，就是先把自己名片遞給金教授。不管金教授願意不願意，我得回你一張，我不至於告訴你“收到”。我在舞會上碰到一個女生，我是一個男生，我想認識她，我總不至於傻兮兮地上去問：“同學，你叫什麼名字?” “這位女士，你怎麼稱呼?”你這樣問太笨!你要聰明的話，你那時可以先作自我介紹。比如，坐飛機我們倆坐一塊了，“這位女士認識您很高興，我是人民大學的老師，我叫金正昆。”我先自我介紹一下，你就得迴應我一下。你不會只說：“嗯。”來而不往非禮也，這是基本的遊戲規則。

　　第二個辦法，是明示法。明示法，就是明著說明自己的本意：“金教授，認識您很高興，能換一下名片嗎?”在一些場合，此種直截了當的表達方法，往往也行之有效。

　　第三個辦法，是謙恭法。倘若這個人地位比較高，身份比較高，你可以給他先做一個鋪墊：“金教授，聽你剛才這個講座很受啟發。我本人呢，也深感自己在交往藝術方面有待提高，跟你相見恨晚。現在知道你很累了，不便打擾你，你看以後有沒有機會繼續向你請教?” “以後有沒有機會繼續向你請教”這句話，實際上就是暗示“老金，能不能把電話號碼留下來”，就等於問我要名片。我想給你就給你，我不給你你也有面子。此種方法，即謙恭法。

　　第四個辦法，是聯絡法。比如，金教授我今年46歲了，對面坐一個女中學生也就是16歲。我想要她的名片，總不至於說“以後如何向你請教”吧?那樣她什麼感覺，碰上壞人了，說實話，太誇張了。我要跟一個晚輩或者跟一個平輩要他的名片，我可以說：“認識你很高興，希望以後能夠與你保持聯絡，希望今後還能與你再見，不知道怎麼跟你聯絡比較方便?” “不知道怎麼跟你聯絡比較方便”?這句話的言下之意，就是要你名片。你要願意給我，我謝謝。不願意給我，咱倆都不傷面子。如果你不想給我，其實很容易，你可以這樣講：“金教授，以後還是我跟你聯絡吧。”其言下之意是：“我以後就不跟你聯絡了。”這是一條很巧妙的退路。這種方法，即聯絡法。

　　第二個角度，禮儀是有效的溝通技巧。“聞道有先後，術業有專攻”。人和人打交道，溝通是比較困難的一條。有時候你如果不注意溝通，就會問題不斷。比如，我舉個簡單例子：你說別人穿衣服，誰願意穿的衣服讓別人覺得你沒有品位?!待人接物，誰願意讓人說自己糊塗、傻，沒有吧?我深信我國人民不管是城市的還是鄉村的，不管是企業家、知識分子還是農民、工人，都有學習禮儀、運用禮儀的慾望，因為沒有人願意讓別人覺得自己沒有教養，沒有人打算讓自己丟人現眼，更沒有人願意傷害別人。有的人之所以弄巧成拙，主要在於他不懂禮儀。不知禮怎麼去講禮?不知禮就沒辦法去講。雖說：“溝通無極限”，但是溝通往往存在著困難。正確地運用禮儀，方可有效的進行人際溝通。

　　比如，我舉一個簡單的例子，現在的高樓、大廈、賓館、酒店一般都採用無人駕駛電梯，假如你是主人，當你陪同多位客人出入這種電梯時，請問出入電梯的標準順序如何?主人和客人應該怎麼走，主人是先進先出，還是後進後出?

　　陪同客人出入電梯，假如是無人駕駛的升降式電梯，標準做法是什麼呢?陪同人員需要先入，後出。被陪同者則應先進去，後出來。為什麼?有以下兩個原因：

　　第一個原因，安全。你把門一開啟，就把客人讓進去，你能夠保證電梯底板同時到位嗎?萬一它不上來呢?萬一裡面有壞人呢?

　　引導不就是帶路嘛，是故引導者一定要走在前面。你在前面帶路時，你往往需要提醒被陪同者此處有樓梯、有臺階，那個地方比較暗，請他留意，所以引導者必須走在前面。

　　第二個原因，方便。下次您坐電梯時，請您注意：電梯門口那個鈕，我們把它叫做升降鈕。一按它，電梯就來了。但是，它一般有設定的程式，大概幾十秒鐘就自動關門走了。我經常遇到這種事——客人還沒上完，陪同人員著急了，拿胳膊跟電梯門搏鬥，或者用腳擋在那裡，還有的同志大喊“快來”。此舉非常非常有損個人形象，這就是溝通技巧。

　　穿衣服時，誰願意不講規則與品位呢?沒有吧?但是你要不懂有關的規則就很可能貽笑大方。比如，夏天的時候有人穿露腳趾、露腳跟的涼鞋，很多女孩子穿。但是依據“禮”，這種露腳趾和露腳跟的涼鞋適穿的場合則是有要求的。在非常重要的場合，上班的時候，特別是穿制服的時候，穿露趾和露跟的涼鞋是不得體的。當然倒過來說，如果你要休閒度假到海濱去，到海南、到泰國去旅遊，那就另當別論。在那種地方，你要穿著高跟鞋或套裝反而不倫不類，它其實有一個適用場合的問題。

　　再舉一個例子，在非正式場合穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋還有一條遊戲規則：不能穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿一雙襪子則叫煞有介事，等於告訴別人“自己的腿上有情況”，比如，汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被別人發現。所以你穿露趾涼鞋時煞有介事地穿上一雙襪子，自己覺得挺正規，看在行家的眼裡卻是稍遜一籌。這裡我講的是溝通技巧。禮儀就是一種溝通技巧。

　　又如，男人穿西裝亦有它的遊戲規則。請問：男同志穿西裝的最高水準的要求是什麼?

　　我在此要介紹的是三色原則。穿套裝也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的遊戲規則是：全身顏色皆應被控制在三種之內。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領帶，包括鞋襪在內。比如我穿西裝套裝，套裝是一個顏色，深色的;鞋襪是一個顏色，黑色的;襯衫是一個顏色，白色的;這就三色了。那麼領帶呢，領帶只有一種選擇，領帶的顏色和西裝是一個顏色為佳。當然，喜慶場合，比如，國慶或參加少數民族節日，喜慶一點我可以打紫紅色領帶，那是比較特殊的情況。在一般情況下，三色原則是著裝最基本的遊戲規則。我有一個習慣，一個人要穿著西裝，打著領帶向我走來時，我通常不太在乎他自報家門，而是喜歡把他身上顏色數一數。我的經驗是：在他的身上，三種顏色一般是懂規矩的，四種顏色一般是不太懂規矩的，五種顏色以上肯定是不懂規矩的。

　　在一次公開課中，金正昆老師舉了一個列子：公事把電話打到人家裡去，騷擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話避免時差的問題，你白天十點鐘給美國打電話，沒準人剛睡，不合適。同樣道理，在工作中你要有經驗的話，你還得明白，有些時間打電話，通話效果受影響。

　　昨天有一個學生要求職，要到一個單位去要了解情況。我問他在哪兒，他說外地的。我說外地你就得打電話，或者網上了。他說那你說什麼時候打電話?我說我告訴你，禮拜一剛上班那個時間最好別打，週末綜合症，還沒緩過勁呢。同樣的道理，禮拜五還差半個小時下班了，也別打，心不在了。北大EMBA總裁班金正昆老師認為，要選一個接聽電話那一方心平氣和，聚精會神，專心致志的時間打電話效果才容易實現。

　　第二，打電話你要注意通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有些同志這點不大注意，拿起話筒之後口才頗佳。喂，你猜我是誰?聽不出來了?不夠朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使勁猜嘛。你煩不煩。您家的電話機不值錢，您的時間不值錢，人家的時間值錢。這個一定要注意，打電話。一般來講我們講的通話三分鐘原則，就是讓你長話短說、廢話不說、主次分明。第三撥錯電話要道歉。我想我們在座的觀眾和電視機前的觀眾很多人是有手機的，遇沒遇到這樣的事?有人電話給你撥錯了，花了你的錢，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。

　　在代接電話的問題上，北大EMBA總裁班金正昆教授發現有的時候我們經常會遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。代接電話。一人為大家，大家為一人。同事、朋友、家人，該代還是得代。但是你得會說話。下面大家聽聽這話是不是有問題?假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。你好，請問金教授家嗎?對。下面就是我們家人說的那話了。你找金教授什麼事?什麼什麼事。那你是誰?你是誰。然後再跟你說，金教授不在。聽了我這個模擬的問題了嗎?如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對方他不在。先說不在，才能問來系何人?所為何事?明白嗎?誰都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看電話號碼不認識，告訴老婆或者孩子，上，問誰。你的學生，叫劉峰。問什麼事?要想來看你。問什麼時候來?馬上來。告訴他我不在。聽懂我的意思了吧。所以這一點非常重要。人家找的人不在，先說不在，才能問來系何人，所謂何事。

　　最後就是關於行動電話的使用。關於使用行動電話，北大EMBA總裁班金正昆教授認為有這麼四個點要注意。第一不要借用別人的手機。現代人都有個人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機號碼的，所以不要問別人手機號，也別借人家手機。人家要願意告訴你是另外一回事，告訴你是信任你，別自己找上門去，這是一種教養。

　　一般我們工作場合提供的全是座機號碼，而且是辦公室電話號碼。別拿出小孩那套，您家電話，告訴我吧，手機也跟我說吧。不合適。這是第一你要注意的。不要去了解別人手機號碼，不要去借用人家手機。第二使用手機要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機按照有關規則不要去用。第三使用手機不要製造噪音。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機發出鈴聲。要養成習慣，進入公共場合手機改為振動或者關機。最後一點要注意，就是手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機放在自己公文包裡是比較合適的。