社交禮儀中的電話禮儀

　　社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用於表示尊重、親善和友好的首選行為規範和慣用形式。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：打電話的禮儀

　　通話之初，向受話人問候一聲：“您好!”。

　　問候對方後，必須自報家門。

　　終止電話前，先說“再見”。

　　電話需要總機轉時，要對服務員問好，並說“請”、“麻煩”等之類的謙辭。

　　代接或轉告、留言時一定要客氣禮貌。

　　如果撥錯了電話，要對聽者表示歉意。

　　通話突然中斷，依禮應立即再撥，並說明中斷原因，如若佔線，不要罵罵咧咧，沒有耐心。

　　掌握“三分鐘原則”，有意識地控制通話時間。

　　：接聽電話的禮儀

　　接電話的人一般應該在聽到響起第二次鈴聲時，拿起話筒，不要讓對方久等才接電話。

　　接起電話首先問候“您好!我是公司的***。”不要只說“喂”或者“你好”，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”

　　代接電話的禮儀

　　如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時，不可以一句“不在”，就把人打發掉了。

　　尊重隱私，不要詢問對方與所找人的關係，不要拿著話筒高聲呼叫“**，你的**找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時，不要在一旁插嘴。

　　對方同意轉告，一定要記憶準確，做好筆錄;對方講完後，應該重複一遍，以驗證內容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和***。

　　代接電話後，一定要及時傳到，以免誤事。

　　有損形象的“電話形象”

　　不報家門，而用“是我”代替姓名，別指望人們都知道你是誰。

　　單方面無禮地中斷電話，不給別人反應的機會。

　　在通話時不捂住話筒，同時與身邊的人講話。

　　保證一會兒來電話，但過時不來，害得別人苦等。

　　長時間不應答對方的講話，讓對方以為電話出了故障。

　　通話時，嘴裡嚼東西，讓人感到不受重視。

　　滔滔不絕地說，不給對方反應的機會。

　　猛地結束通話電話，震耳欲聾，影響別人情緒。

　　在節假日、用餐、睡覺時打電話，讓人反感。

　　融入笑容的聲音

　　讓你的聲音在電話裡傳達笑容。你的態度應該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話裡喊叫或聲音很尖。讓對方感覺到你的微笑，你的熱情與友好。

　　：往來禮儀

　　事先預約。通常，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯絡，約定主賓雙方都認為比較合適的時間和會面地點，並且告訴對方拜訪的意圖。

　　時間的選擇。公務性拜訪應選擇在對方上班時間;如果是私人拜訪，就以不影響對方休息為原則，儘量避免在吃飯、午休或者晚間的10點鐘以後登門。一般情況，上午9-10點，下午3-4點或晚上7-8點鐘最適宜。

　　地點選擇。辦公室、家中、公共娛樂場所等。

　　預約的方式。電話、當面、書信等。