賣護膚品的技巧用語有哪些

　　一名優秀的美容師，在語言表達時不僅要注意內容，還要注意提高語言表達的質量，形成一種美容師特有的職業語言，那麼銷售護膚品有什麼技巧呢，下面就讓小編為大家介紹銷售護膚品的說話技巧，希望可以幫到大家，歡迎閱讀!

　　銷售護膚品的說話技巧

　　1、調整音質，使語言柔韌，充滿親切感。

　　文學作品中，女性的聲音常用圓潤悅耳、柔聲細語來描繪，生活中也確實如此。女性的聲音如果過於低沉或沙啞，往往顯得世故，讓人產生距離遙遠的感覺，但過於柔弱，則顯得底氣不足，自信不夠。

　　嗓音是天生的，這是美容師所無法選擇的，但是，嗓音卻是可以訓練的。聲音過於低沉沙啞的人，在說話時試著將音階提高一些，使發音靠近鼻腔，吐出來的聲音就會變得有磁性、有特色。同時，適當控制一下音速，使講話的速度變得稍微慢些、柔和些。反之，音色尖細的人，就應降低一個音階，使發音的位置靠近聲帶，說話速度同樣稍慢些。總之，就像歌唱演員一樣，重視音質的訓練，使“說話”的音質變得有特色和感染力。從而讓人感到親切，產生信賴感。

　　2、控制音量，使語言委婉、柔和。

　　美容院是個寧靜優雅的環境。顧客到美容院來，除了保養自己的容貌、肌膚外，也是為了舒緩壓力。因此，在美容院不宜大聲喧譁。美容院說話音量過大，會破壞美容院優雅的格調，同時會有種咄咄逼人的氣勢，令顧客產生煩躁的心理。相反，輕輕的一聲問候，慢聲細語的一個解釋，即會如細雨潤物，使顧客頓時產生賓至如歸的感覺。

　　有時，一些習慣於大聲說話的顧客，會控制不住自己的音量，在安靜的美容院中毫無顧忌地高聲談笑，也有一些顧客把生活中的煩惱帶進了美容院，或就在美容院內遇到了不愉快的事，她們無法抑制自己的情緒，必然會提高嗓門，影響了美容院整體的環境。這時，美容師必須有意識地和這類顧客進行交流，並控制住自己說話的音量，讓語音始終保持委婉、柔和，不僅可以使自己在一些較為蠻橫的顧客面前保持良好的心態，同時也會使本來無法冷靜的顧客回到心平氣和的狀態上來。

　　總而言之，顧客在美容院度過的每一分鐘，都應該始終沉浸在一種安寧、愉悅、平和的氛圍中。

　　3、把握評議的內容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信。

　　美容院的顧客來自社會各個層面、各種不同的工作崗位，與她們進行交流，看似十分困難，其實只要抓住有真、有尊、有情、有信，一切障礙都可以解決。

　　首先，在與顧客進行一般交流時，應該讓她很快感受到你的真誠，當你的聲音已經做到悅耳動聽，你在說“非常歡迎你來到我們的美容院”、“我能為你做些什麼?”等客套話時，一定是充滿感人的真誠。

　　當然，有時候“真”也會使人難堪，比如：“呀，你現在出了很多痘痘。”、“你怎麼這麼黑呀?”女性有很多忌諱——怕老、怕胖、怕黑等等，所以，在真誠的同時，也要做到尊重別人。比如，對怕胖的女性，美容師應該從另一個角度告訴她們，生活中豐潤的女性更有親和力，更顯得柔美。與人相處，只有充滿真誠和尊重，才能真正做好美容工作。

　　尊重的另一個辦法是記住顧客的名字。人所有努力都是為了實現自我，簡而言之，是想更多的人記住自己，當一名美容師能像顧客的老朋友一樣熟悉她們，叫出她們的名字，使她們感受到自己在倍受關注和重視。美國心理學家威廉·詹姆斯說：“人類本性上最深的企圖之一是期望被讚美、欽佩、尊重。”讚美是人類積極的行為，給人支援，催人向上，應該是美容師職業語言中最重要的組成部分，來美容的顧客本身就是尋美、求美的群體，美容師一句真誠的讚美，會拉近和顧客間的距離，並逐步建立起深深的友情，在美容院中，像：“你今天真漂亮”、“你的微笑很美”、“你穿這套服裝氣質真好”等讚美的話應該不絕於耳。在獲得真誠的讚美後，很多女性離開你的美容院時，容光煥發，心情愉快，充滿自信。

　　當然，讚美不能過火，不能誇張，尤其不能文不對題、無中生有。也不要給人以拉生意之嫌，比如：“你做了護理後真白呀”、“你減肥後苗條多了”等等。

　　再次，美容院是服務單位，信譽是一切工作的關鍵。美容師的語言也要圍繞“誠信”二字。對於護理用品的功效，一定要實事求是，切忌無限誇大。部分初進美容院護理的顧客，往往期望很高，美容師假如為了生意而誇大護理或產品的功效，誘使顧客多花錢，這種殺雞取卵的方法只會使美容院信譽日損。所以，美容師在和顧客交流中，既“信”字當頭，又能做好服務和經營，語言運用的好壞，得到的結果會截然不同。

　　美容師的語言藝術，單從方法、技術去解釋，似乎很虛、很玄，很難有具體的標準去進行操作，但卻又是非常重要、非常實際、非常有效，甚至關係到整個美容事業的發展和提升。只要在日常工作中細心去領會、去琢磨、去總結，一定能掌握因人、因事而異的“說話”方法。

　　銷售護膚品的語言護理技巧

　　言語護理，通俗講就是諮詢顧問，美容師無論技術再怎麼高明，如果不掌握好言語護理這門學問，一樣會流失許多客源，得體、恰當的評議護理能消除顧客尤其是初次上門顧客的緊張與不安，使她們放鬆，並對美容院及美容專案產生親切感和積極的參與性，所以，作為一名專業美容師，為了讓每一位顧客都能夠得到真正所需的護理服務，高興而來、滿意而歸，就必須在掌握嫻熟技藝的同時，擔任好諮詢顧問的角色。

　　諮詢顧客的效果體現在：

　　1、“語言”魅力發揮到極致;

　　2、化妝品的有效用及心理效果發揮至最高;

　　3、有效提升技術效用。

　　初次諮詢至關重要，應特別注意以下幾點：

　　1、必須使用讓客人產生信賴的肯定語氣。

　　對於初次來美容的顧客，美容師肯定的評議態度能消除其不安疑慮，並對美容師產生信任感。這裡我們舉一個例子，從對一位即將結婚的準新娘的諮詢方式中，可以看出肯定式諮詢與否定式諮詢產生的效果截然不同。

　　護膚品銷售技巧預設分類A、肯定諮詢法，產生下面效果，還有一個月時間，絕對足夠了，我會盡力為您服務，請放心吧。這樣一種肯定的語氣表達，能讓客人安心，並充滿信心與希望。

　　B、否定諮詢法，產生負面影響“啊，只剩一個月了嗎?”這樣的問話一定會讓顧客頓生“那怎麼辦呢?是不是來不及了呢?”的不安，很容易產生負面效果，使顧客對美容師及美容院出現失望情緒。

　　2、努力消除客人的不安

　　讓客人感覺到她是最重要的人，儘量平衡其心理狀態，消除她們的不安與疑慮，有些客人不喜歡在諮詢時被人問一大堆問題，或是擔心別人怎麼看待她。美容師如果在初次諮詢時不能消除客人的不安心理，對接下來的服務會帶來許多不必要的障礙。

　　3、讓客人安心傾吐