商務場合接待禮儀禁忌事項有哪些

  接待是商務交往中最基本、最重要的環節。接待中的禮儀顯得尤其重要,因為它是給客人良好第一印象的最重要環節。要給對方留下良好的第一印象,為下一步的深入接觸打下堅實的基礎。下面是小編為大家整理的商務接待禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  商務接待禮儀

  室外接待禮儀

  1、接待準備

  對於前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

  2、及時接待

  主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心裡留下陰影,事後無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

  3、接待禮節

  接到客人後,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。

  4、交通工具的安排

  迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。

  5、日程安排

  主人應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。

  將客人送到住地後,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯絡的時間、地點、方式等告訴客人。

  注意送名片的禮儀:

  當你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句“請多關照”。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”

  作為接名片的人,雙手接過名片後,應仔細地看一遍,千萬不要看也不看就放***袋,也不要順手往桌上扔。

  室內接待禮儀

  1、客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。

  2、客人到來時,我方負責人由於種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人願意等待,應該向客人提供飲料、雜誌,如果可能,應該時常為客人換飲料。

  3、接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。

  在走廊的引導方法:接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。

  在樓梯的引導方法:當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在後面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在後面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。

  在電梯的引導方法:引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。

  客廳裡的引導方法:當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下後,才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座***一般靠近門的一方為下座***。

  4、誠心誠意的奉茶,我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。

  接待中的相關禮儀

  1、乘車禮儀

  ①小轎車

  小轎車的座位,如有司機駕駛時,以後排右側為首位,左側次之,中間座位再次之,前坐右側殿後,前排中間為末席。

  如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側為首位,後排右側次之,左側再次之,而後排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。

  主人夫婦駕車時,則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐後座,男士要服務於自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然後自己再上車。

  如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應邀友人坐前座,友人之婦坐後座,或讓友人夫婦都坐前座。

  主人親自駕車,坐客只有一人,應坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車後,在後面坐的客人應改坐前座,此項禮節最易疏忽。

  女士登車不要一隻先踏入車內,也不要爬進車裡。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進車裡,雙膝一定保持合併的姿勢。

  ②吉普車

  吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,都應以前排右坐為尊,後排右側次之,後排左側為末席。上車時,後排位低者先上車,前排尊者後上。下車時前排客人先下,後排客人再下車。

  ③旅行車

  在接待團體客人時,多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排即前排為尊,後排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側往左側遞減。

  2、饋贈禮儀

  在現代商務交往中,人與人之間的距離逐漸縮短,接觸面越來越廣。但如何挑選適宜的禮品,對每一位商務人士都是費解的問題。懂得送禮技巧,不僅能達到大方得體的效果,還可增進彼此感情。

  同時,還要注意送禮的一些忌諱。切忌送一些將會刺激別人感受的東西。不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。謹記除去價錢牌及商店的袋裝,無論禮物本身是如何不名貴,最好用包裝紙包裝,有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

  商務接待禁忌

  1、碰到客戶,沉不住氣,急功近利;

  2、對方一問底價,就以為是成交訊號,自動惠予折扣,降價後,還徵詢對方是否滿意;

  3、客戶口說“不錯”,就以為買賣即將成交,而樂不可支,以致言談鬆懈,不加關注;

  4、沒詳加明察細考,就認定對方必然會買,一廂情願!這種自以為是、自我陶醉的心態,是基本銷售員最常犯的錯誤,

  5、客戶問什麼,你答什麼,這種由客戶操控的問答,最容易使自己陷於被動的劣勢。營銷應該積極,而且採職主動,最高明的銷售員主導買賣遊戲規則——最好的防守是進攻;

  6、拼命解說銷售重點,缺失反倒避而不談。通常買方發現了,未必會說破,但購買意識卻互刻降到最低點。天下沒有十全十美的商品,自以誠相待,自動點破輕微的小瑕疵,反而自職得買方的信籟;

  7、切記對客戶的看法相應不理,甚至一概否決。應該設法婉轉破解,你可以不同意,但絕不可以忽視客戶的觀點;

  8、切勿有“先入為主”的成見,客戶初次光臨,就認定他不可能做決定,而掉以輕心,這種做法,就是趕潛在的財神爺出門。其次,購買與否,因人而異,個人想法不同,行事準則各異。有人即使是第一次來,也會購買;有人來了十幾次,你說破了嘴,他還是不滿意。所以買不買決定於銷售員的行銷技巧,和第幾次來沒多大關係。

  9、未獲得明確的答覆,就讓害戶離去。害戶離去前,至少要問一問自己明白對方的心態嗎?通過交流從對方的回答中,你才清楚自己下一步該如何應對,主控權操之在己。

  
商務接待禮儀的人還: