消費者申訴舉報的工作程式是怎樣的

　　你知道消費者申訴嗎?消費者申訴是指消費者為生活消費購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益爭議，向國家行政機關申述意見，請求處理經營者違法亂紀的行為。下面由小編為你詳細介紹消費者申訴的相關法律知識。

　　消費者申訴舉報的工作程式

　　***1***接待

　　“12315”消費者申訴舉報***指揮***中心、站應當認真接待消費者以電話、書面形式、網際網路來訪等形式進行的申訴、舉報。

　　申訴舉報受理時間原則上為當地每日工作時間。可根據實際情況規定具體時間，並向社會公佈。

　　***2***登記

　　對申訴舉報要登記。對被申訴舉報人的姓名或單位名稱、電話號碼、***、被申訴舉報事項、違法事實及有關線索、證據等要詳細記載;對申訴舉報人的姓名、住址、電話號碼、***、申訴要求等要認真記載。舉報人不願意透露姓名和表明身份的，應當尊重其意願。對申訴舉報電話要予以錄音。

　　***3***受理

　　屬於工商行政管理機關職權範圍內的申訴舉報，應依照《消費者權益保護法》、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行法》、《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》等工商行政管理法規進行受理。

　　***4***處理

　　對事實清楚、情節簡單，適宜用簡易程式當場查處的案件，由受理機關或轄地工商所及時處理;對需要立案查處的案件，按工商行政管理機關內部職責分工，由有關職能機構辦理。

　　對屬於民事爭議的消費者權益的申訴，工商行政管理機關應依照有關規定進行調解。

　　對***，受理人員應正確解答，解答不了的，應說明情況，或告知到相關的部門諮詢。

　　對不屬於工商行政管理部門管轄的申訴、舉報，向申訴舉報人說明情況，或根據與有關部門商定的意見，移交有關部門處理。

　　***5***回覆

　　申訴案件依法調解後，依規定程式告知申訴人;舉報案件處理結果，必要時可回覆舉報人。

　　***6***歸檔

　　申訴舉報處理情況及有關材料，應及時歸檔備案。

　　***7***資料資料採集

　　“12315”受理消費者申訴舉報案件辦結後，要按照《全國工商行政管理機關"12315"消費者申訴、舉報資訊管理系統》軟體中設定的各項指標，完整準確地錄入資料資料。