商場導購員崗位職責
商場導購員是在商場內設有服飾、鞋帽、首飾、美食等多個商品區,而你的任務是負責接待客人,並指導他們前去相應的各個商品區個收銀臺,給每位需要幫助的客人,提供快捷周到的服務是你的工作職責哦。有哪些,下面是小編整理的,歡迎閱讀。
崗位職責1:
1. 遵守公司一切規章制度。
2. 維護所在區域清潔衛生,保證飾品整齊、有序擺放。
3. 熟悉商品特色、品質、結構、用料、程式碼等。
4. 隨時檢查本區域商品標價籤是否準確到位。
5. 全面及更深層次瞭解負責區域的同類商品資訊,豐富自己的專業知識。
6. 隨時檢查本區域商品質量,若有發現質量問題和損壞,應及時通知店長或商場經理。
7. 對本區域的滯銷商品及缺貨應及時向商場經理***番禺經理***彙報。
8. 不能隨便答應顧客明確的送貨時間,由商場經理統一安排,遇特殊情況可向上彙報。
9. 負責對售出商品檢查、清潔、打包。
10. 在公司規定時間內電話回訪客戶。
11. 接到顧客投訴電話應做好記錄,及時通知售後服務。
12. 接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒,並引至辦公室通知售後服務或店長處理。
13. 自覺加強業務學習,參加公司培訓,提高銷售技能。
14. 對公司不周到或不合理的地方及時向上反映,不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。
15. 關心團結同事,努力進取。
16. 每月底上交商場管理員***番禺商場管理員***一份書面總結***包括導購技巧,商品認識,同業商品對比,相關個人意見***。
崗位職責2:
*開店前
1.準時上班。
2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。
3.檢查貨量不足之商品,準備訂貨或催貨。
4.拉排面***當商品缺貨時,不得以其他商品擴排面***。
5.對於雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期,依據清潔計劃表確實執行清潔工作。
*每日工作
開店前30分鐘:
1.確保淨空走道,並保持通暢清潔。
2.確認貨品已滿貨架***貨架及促銷臺***。
3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價錢是否正確***含促銷臺上的海報***。
*上午上班
1.帶領銷售代表整理倉庫。
2.確實檢查庫存數量***計算機查詢***。
3.確認訂單已傳真給供應商***廠商訂貨計劃表***。
4.協助辦事員處理當日之到貨。
5.在賣場工作並隨時幫顧客解決問題。
6.中午前確認收貨區沒有任何商品。
7.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。
*下午上班
1.巡視是否滿陳列***貨架及促銷臺***。
2.執行退貨。
3.在賣場工作處理當日之到貨。
4.隨時協助促銷員顧客解決問題。
5.應到而未到商品再次向廠商催促。
6.確定所有驗收單已核對無誤。
*商店開店前
1.確認滿陳列***貨架及促銷臺***。
2.確定收貨區無任何商品。
3.確定倉庫清潔整齊。
4.向商場主管彙報當天重點事件。
5.與晚班工作人員之交接。
崗位職責3:
一:基本工作要求
1、導購員應按照規定準時上下班;
2、導購員需要時刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;
3、導購員手機要調振動或是靜音狀態,不打私人電話,工作時間不處理私人事情;
4、接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執,遇到不能解決的問題要即時上報;
5、上班時間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;
6、導購員要隨時掌握市場動態,把握市場資訊,在給顧客銷售時才能夠隨心應手;
7、導購員要遵守職業道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實對商品負責,對顧客負責;
8、導購員要服從商場的管理,遵守商場各項規定。
二:儀容儀表
商場導購原崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服,穿戴要整齊潔淨,工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭髮不能遮住眉毛,顯得不精神,髮型要簡潔大方,如果是長頭髮的最好是紮起來。男導購員要求要剪短髮,不留長鬍須。導購員工作期間除手錶、戒指外,其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑,笑不露齒最為合適。
三:行為舉止要大方
商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內員工,她的一言一行都代表著
商場的形象。因此要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態大方、親善和藹;態度要主動、熱情、耐心、周到。
崗位職責4:
1、瞭解企業的經營理念,企業文化以及所銷售商品的特點。
2、學習並掌握一定的銷售禮儀與技術。
3、做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務心態,創造舒適的購物環境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,並幫助其做出恰當的選擇。
5、運用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買願望,提升賣場的營業額。
6、通過你的服務,向顧客展示良好的企業形象,提高企業及品牌的知名度。
7、及時妥善處理顧客抱怨,收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望,並將資訊反饋給企業,以幫助企業改善經營策略和服務水平。
8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面資訊,並將資訊反饋給企業,為企業的經營決策提供參考。
9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作,做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存,確保商品賬實相符
10、提高安全防範意識,加強責任心,確保營業時間專櫃貨品的安全,嚴格履行商品防盜搶的職責。
11、認真清點貨品數量,每天做好交接班工作。
12、遵守企業的各項管理規定,切實履行企業的各項經營策略,出色完成上司交付的各項工作。
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