物業客服管理的崗位職責是什麼

　　在生活中，物業客服是整個小區的重要形象之一，同時也是物業管理的重要組成部分，因此，物業客服也有相關的崗位職責。以下是由小編為大家整理的物業客服管理的崗位職責，希望能幫到你們。

　　物業客服管理的崗位職責

　　***1***確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　***2***合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　***3***定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理並記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任彙報。

　　***4***遇有緊急事故，協助處理善後工作。

　　***5***接受及處理客戶投訴，並予以記錄，及向上級報告。

　　***6***負責對服務中心的各種資料進行統計。

　　***7***記錄大廈管理日誌，跟進所列問題。

　　***8***根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。

　　***9***督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

　　***10***完成領導交辦的其他工作。

　　物業客服管理的工作內容

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

　　3、負責公司***電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

　　4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關於業主、住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作;

　　6、負責做好轄區內對業主、住戶的宣傳工作，調查工作;

　　7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　9、負責使用者進出貨物的監督管理;　　10、執行公司的各項管理規章制度。

　　物業客服的性質作用

　　第一： 物業客服前臺的作用：

　　代表的是整個物業公司的形象，每位前臺值班人員是物業服務企業給客戶留下的第一印象，這一印象將會影響整個物業公司的形象。

　　在管理和服務中講究禮貌、禮節，使業主、使用者滿意，給業主、使用者留下美好印象

　　第二：物業管理中的客服前臺工作的性質：

　　整體來說，物業管理中的客服前臺是服務性質的工作;