七夕節活動策劃

　　一、團隊分工

　　制定好活動的整體運營規劃以及需要達成的和目標與產品成本控制預算、優惠券的發放、各種個性化包郵的政策等規則制定，運營團隊磨合與穩定，每一項任務落實到人。

　　特別是客服崗位工作流程標準化，在這種搶流量的關鍵時刻就要對客服人員制定KPI考核機制及核心指標確定，完善客服體系。

　　客服話術、響應時長提前培訓，在關鍵時刻就是要發揮客服的重要價值。在前面的文章中我們也整理了很多的客服話術，各小主可參考。

　　二、產品規劃

　　1、風格定位：當然是以符合節日氣氛***溫馨甜蜜的愛情/閤家團圓/千里共嬋娟***為宜咯。

　　2、名稱特色：可以將某些系列的商品名稱取有創意一些，更能激發客戶的購買慾望。

　　七夕節：譬如濃情蜜意、天長地久、不離不棄、海枯石爛等等象徵愛情美好願望的詞語或事物。

　　中秋節：譬如玲瓏心意、彩雲追月、圓滿臻萃、七星伴月、圓滿心意等等。

　　3、拍攝圖片：亮度高，充分的突出商品主體，照片拍攝的角度最好能展示寶貝特點，圖片的技術直接關係到流量和點選率。

　　4、詳情頁製作：也就是寶貝的描述，對於手淘的大波流量已超越PC流量，要想雙向抓取流量的就要下一番功夫了，一般手機端的詳情不宜過長。品牌故事往往也能夠給寶貝加分。

　　5、店鋪裝修與視覺營銷：無線端優先展示的都是手機專享價的寶貝，櫥窗推薦好好利用。

　　6、公益寶貝：會在七夕節去買禮物的人都是有浪漫細胞感性的人，公益計劃無疑會給寶貝加分，金額多少不重要，重要的是心意要到。

　　7、客戶體驗：需要從各方面打造，比如寶貝詳情導航、各項消費者保障服務、退貨承諾以及多種花唄、信用卡等支付方式等等。

　　8、物流選擇：像節日這種時候就要重視物流，首先我們要知道很多人不在線上購買禮物很大一部分是考慮時效性，所以這個時候我們就要對客戶來源地區進行分析，根據地區來選擇快遞物流公司，保證禮物到達的時效也是自身店鋪品牌的塑造。

　　9、個性化服務：節日期間可在店鋪提供個性化的服務，主要是方便買禮物和接收禮物的人異地的，想要製造驚喜的，可考慮代寫情書啦、卡片啦等既讓客戶覺得線上購買禮物方便又全面。要知道這種節日每年都有的，一旦客戶體驗好了，他會每次節日都優先你店鋪不是。

　　活動策劃

　　◆ 小禮品。

　　這個時候折扣是不適用的了，誰都不希望送出去的禮品是打折商品，將折扣換成象徵愛情或者賞月圓滿的小獎品***比如情人節卡片、情侶鑰匙扣、月亮小飾品、比較貴重的禮盒可贈送電話充值卡等等溫馨的禮物回饋，給遠在父母身邊的人更貼心的購物體驗***。

　　一方面顯得禮物比較高大上而不是打折商品，充分抓住購物者心理的虛榮心，另一方面額外的禮物可以增加客戶的驚喜值以及甜蜜度，那購物體驗就是棒棒的了。

　　◆ 搭配銷售。

　　根據店鋪商品的特點來搭配銷售，比如巧克力與鮮花套餐之類的，還可根據商品提供禮盒、賀卡等。

　　充分挖掘客戶需求的同時又能有優惠何樂而不為呢。一般來說能在一家店鋪就買到的客戶是不會分幾家店鋪去購買的。

　　◆ 媒體公關。

　　七夕節：可以在打出明星圈比較象徵愛情的例子給商品增加品牌故事特色，另外有的顧客比較細心的會選購男朋友/女朋友比較喜歡的明星代言的商品。

　　中秋節：可參考央視等等溫情廣告，在店鋪放置一些宣傳視訊都是不錯的媒體效應。

　　◆ 喚醒老客戶。

　　活動之前給客戶做一個細分，利用活動的機會啟用這部分老客戶。這裡可以充分利用優惠券、老客戶節日優先發貨權、來刺激老客戶的再次消費。