高層管理人員培訓心得

　　高層管理人員主要包括由企業各級各職能部門管理人員組成的經理集團。下面是小編為大家整理的，希望對大家有幫助。

　　***一***

　　作為一名普通的員工，我有幸參加了葉小松老師的培訓講座。我很感謝公司和領導對我的信任和栽培。葉小松老師是新加坡印諮詢集團***希爾-開銳-博維***董事長/總經理，廈門諮詢行業協會會長。是一位一流的講師。我懷著對葉老師的崇敬和公司對我的信任，無比激動地聽完這堂培訓課。葉老師在臺上講得聲情並茂，我在臺下聽得也是心隨其動，彷彿老師講的就是我的親身經歷，讓我對自己的職業生涯在這短短的一堂課上重新上演了一番。

　　此次講座是一堂名為LIT***領導力情境訓練***是一套針對企業中高層管理者實戰性情景管理培訓課程。課程採用國際高爾夫球競賽規則***激勵機制下的“揮杆進洞”――案例處理***，以企業內部向下管理，即如何有效地進行對下屬團隊的管理【18個狀況、54個案例】為主題，將企業內部員工關係管理、有效督導溝通、上下級職能協調和管理與領導、目標管理等有機融合一體進行課程設計。這是一堂設計精良滿意度極高的講座。儘管如此，我覺得對於我們普通員工來說也是一堂受益終身的課程。

　　還清楚地記得葉老師做了一個很形象的比喻。公司就是一盤象棋，雖然地位各異，分工不同，但是每個棋子都是組成一個完整棋局不可或缺的，每顆棋子都有其不可替代的作用。我們只有把握好全域性，利用好每一顆棋子，才能取得最終的勝利。

　　雖然有些時候犧牲難免，但是顧全大局才是做重要的。這不僅僅需要領導的英明決策，更離不開我們員工的密切配合和有力支援。正如葉老師所說員工在棋局裡的地位最低，是那個最笨、最普通的，但不能否認的是，我們在整個棋局中是人數最多，也是不可替代的那個，有時甚至能對全域性起著決定性的作用。

　　我們做銷售和售後的，天天做的就是跟人打交道。在那裡，葉老師的先處理「心」，再處理「事」的原則就是我們處理好工作的最佳方法。做人做事心態最重要，心態決定一切，只有把心態放端正了，才能把自己的位置找準確。首先我們要明白自己將要做什麼事情，應對什麼樣的人，找準自己的主角。比如在銷售產品的時候，我們是要儘可能地向顧客介紹我們的產品，讓他們瞭解理解我們的產品，這個時候我們要風趣健談，不要一味地只說自己的產品，要先了解客戶有怎樣的需求，針對他們的需求推薦適合他們的產品，這樣不僅僅銷售了自己的產品，某種程度上他還會把你當朋友，是你幫忙他解除了困擾，下次有需求的時候說不定還會找你，這就是發展中的潛在客戶。在做售後的時候就又不同了，相信沒有人會平白無故地來找你的麻煩，所以不要把售後當都做是麻煩事。顧客買我們的產品就是為了用得舒心，實現自己的使用目的。我們把產品銷售給他們，就有義務有職責保障他們的權利。只要我們太度誠懇，盡力為他們解決問題，我相信即使事情沒有到達他們預期的效果，他們也會給予支援和理解的。這樣不僅僅給顧客留下好的印象，防止客源的流失，更有助於樹立公司的正面形象。所以先處理好自己的心態，再去做事情，這樣才可能把事情做好，客戶滿意了，自己也簡單許多，何樂而不為呢?

　　這次除了對自己的工作有了更深層次的認識，更重要的是學到了如何維護好上下級關係。我覺得葉老師雖然是在教管理層如何管理下屬，但是光管是不行的，還得有人理阿。在日常工作中，我們不能光是被動地做事情，要用心主動，遇到問題要用心像上級反映，不要等到上級發現了，事情已經到了不可挽回的地步，那麼受罰的不僅僅僅是自己，還可能牽扯其他的同事甚至的領導。矛盾雖然是無處不在的，但是隻要協調好各方面的關係，上下統一，我相信矛盾是能夠緩和乃至化解的。

　　葉老師的講座還有很多值得我們去學習借鑑的地方，這需要在以後的實踐中去慢慢發現，慢慢運用。透過這次學習，解除了我很多困惑和不解，我會更加從容應對今後的工作，更加努力，以更好的姿態去向公司彙報，用自己的實際行動給自己、給公司交上一份滿意的答卷。

　　***二***

　　近日，本人蔘加了為期XX天的市農信社高階管理人員培訓活動。雖然培訓學習現已劃上圓滿的句號，但回想起來仍然歷歷在目，給了我很大的啟發。透過學習，我對農村信用社的發展前景、市場營銷體系的基本構架，精細化管理以及風險防範體系都有了更加深刻的瞭解和巨集觀上的認識。現結合當前農村信用社體制改革和實際，談談自己的學習心得體會：

　　一、抓管理，實現精細化

　　精細化管理在企業的發展中發揮著越來越重要的作用。它的核心在於精、細二字。它是一種態度，即認真、精益求精的態度。老子曾說：“天下難事，必做於易;天下大事，必做於細”。萬丈高樓平地起，任何大事業都離不開點點滴滴地積累。隨著農信社的改革和發展，農信社面臨著許多的機遇和挑戰，這就要求我們把管理工作做到位、做到家。因此，要在現有的管理機制上，以農信社的發展和客戶的需求為根本，不斷加強完善管理機制，明確工作流程，落實工作職責制，將精細化管理貫穿到每一個工作細節當中去，杜絕管理上的漏洞，力圖將每一件事都圓滿完成。

　　二、抓科學發展，轉變經營理念

　　過去信用社在資產負債比例管理下，按照存貸比發放貸款，透過粗放式、外延式的規模擴張來發展業務，實現利潤。在這樣的發展模式下，信用社積累了超多的不良貸款。隨著深化農村信用社改革“堅持服務三農的方向，堅持市場化、商業化取向，逐步把信用社辦成產權明晰、經營有特色的社群性農村銀行業機構”總體原則的確立。這就要求我們切實轉變經營理念，建立健全以資本管理為核心的約束機制，樹立“成本可算、利潤可獲、風險可控”的科學發展觀。要變粗放經營為集約經營，堅持以規模為基礎，以質量為保障，以效益為中心，統籌兼顧，規模增長以效益的同步甚至更快增長為準則，把效益建立在保證質量的基礎上，促進規模、質量、效益協調發展，走質量效益型內涵式發展道路。持續增強農村信用社盈利潛力，務必克服急功近利的短期行為，強化成本效益觀念，把短期效益寓於長期效益之中。從而，推進業務規模擴大、資產質量優化、經營效益提高的協調穩健發展。[由*整理]

　　三、抓風險控制，加強市場營銷和風險管理

　　一是增強全員風險防範意識，進一步加強對合規風險、信用風險、市場風險和操作風險進行全面管理，用心探索、創新風險管理工具和方法，健全風險管理流程及持續改善機制，實施用心主動的風險管理，持續發展和風險控制的內在有機統一。二是加強合規制度建設。建立健全包括決策、執行、監督全過程，覆蓋所有風險點、重要崗位，主要風險環節相互制約、制衡的內控制度，並建立健全績效考核制度，嚴格落實問責制度，強調崗位聯保，職責連帶，嚴防出現人情代替制度現象，使每項業務環節都納入監控範圍。三是抓好稽核審計工作，建立嚴密有效的風險防範機制，大力推進合規文化建設，不斷增強全員合規合法經營意識。四是深入推進案件專項治理和行風廉政建設，建立風險防範長效機制。要加大力度，狠抓落實，真正把查防案件的各項職責落實到每一個工作崗位和每一個經辦人員，努力降低案件風險。重點對行為異常員工加強監督，要加強對員工個性是重要崗位人員的行為監督。加強重要業務環節和風險點的管理，看好案件集中發生的領域，嚴肅糾正有章不循、違規操作行為，同時對監督不力、管理失職的相關職責人員嚴肅追究職責。定期開展信貸、賬務審計檢查工作，及時發現、糾正違規經營行為。

　　四、抓隊伍建設，鍛造一支有戰鬥力的隊伍

　　一方面要加強對領導班子的建設。加大對他們的考核力度，明確以業績考核為主。還要加大對他們的培訓力度，增強領導班子成員的風險意識和大局意識，提高他們的管理水平。另一方面，要對信用社員工加強職業技能和風險意識的培訓教育力度。加上好的激勵約束機制，使員工主動、用心地參與到信用社的建設當中，切實增強農信社的凝聚力和戰鬥力。

　　總的來說，這次培訓時間雖短，但賦予了我新的視野、新的認知，這段難得的經歷，必將對我今後的學習和工作產生用心的作用。

　　***三***

　　20xx年10月24日至11月2日，受公司委派，我參加了由中國保險行業協會主辦，澳大利亞及紐西蘭金融與保險學會***ANZIIF******以下簡稱“澳新學會”***承辦的赴澳大利亞保險行業高管培訓班。透過本次培訓，增長了見識、學習了知識、提升了技能、結交了朋友，具體資料總結如下：

　　一、增長了見識。

　　澳大利亞地廣人稀***國土面積是中國的79%，人口僅有中國的1.6%***，其保險行業經過150多年的發展，競爭充分，制度健全。澳大利亞保險市場經歷過四個關鍵階段：統一費率時期、首次整合、二次整合、網路階段。首次整合期，即費率市場化改革階段，行業發生鉅變，多家大型保險公司倒閉，保險公司從150家降到30家左右;二次整合，部分公司透過合併/併購迅速擴張，市場份額快速擴大。兩次整合對保險公司帶來巨大沖擊，同時也帶來巨大機會。根據統計資料，澳大利亞平均1.3個人就擁有一輛汽車，而中國則11.9人擁有一輛汽車，兩者相比，澳大利亞汽車保險已進入成熟期，市場競爭度處於較高水平，而中國汽車保險擁有巨大的發展空間。目前澳大利亞非壽險業務中個險業務佔比60%左右，團險業務佔比40%左右。個險業務全部透過直銷進行業務拓展，網銷和電銷基本各佔50%，網銷佔比稍強;電銷中撥出業務主要以老客戶續保為主。團險業務基本上以中介渠道為主。良好的市場競爭環境及完善的理賠管理體系保證了保險業務的盈利性。澳大利亞非壽險目前盈利水平在15%左右，綜合賠付率在60%左右，綜合費用率25%左右，較低的費用率得益於個險業務基本沒有中間費用，配件價格的統一、透明化確保了賠付率水平。

　　二、學習了知識。

　　透過《領導力與戰略轉型》以及《制定戰略與績效管理》等課程的學習，一是瞭解了領導人的特徵以及在轉型期如何提升領導力。二是瞭解了領導人經常面臨的5個*：1***把自己的職務、地位看得比工作成果更重要;2***重人氣輕職責;3***做事決策不果斷，不能根據環境變化及時調整;4***過於追求和諧而限制了思想的交流和碰撞;5***以失去互信為代價而片面追求權威。以上5個*在不同的領導身上都可能不同程度的存在，同時明白瞭如何才能更好地檢視和完善。三是關於制定戰略的過程。要透過與利益相關人的溝通，外部環境的掃描與分析，以及員工的廣泛參與，制定貼合SMART原則的目標，並進行宣傳和實施。四是關於績效管理，重點了解了績效中KPI制定應把握的三個關鍵因素：質的因素、量的因素、時間因素，以及如何向下屬進行績效評估並理解反饋，透過績效管理為員工未來的發展和成長帶給切實可行的規劃。

　　三、提升了技能。

　　***一***在關於客戶戰略轉型上，澳大利亞的做法給我們在未來的客戶服務中帶給了一些參考和借鑑:

　　1、客戶戰略的關鍵首先在於企業文化中客戶服務意識的打造和培養，把客戶服務轉成一種意識中的習慣動作。

　　2、資料架構的搭建。客戶服務是一套系統工程，務必有一個強大的資料庫帶給支援，資料庫架構的再造將成為制約客戶服務潛力提升的技術關鍵。

　　3、理賠是打造客戶服務潛力的最直接體現。在理賠之前對客戶服務的一些瑕疵客戶都可能會諒解，但理賠的瑕疵對客戶來講是不能夠原諒的，保險就是理賠在澳洲已深入人心。理賠前置是實現客戶戰略轉型的第一步，主要關鍵點包括：理賠人員的選取、讓客戶知曉理賠進度、客戶理賠回訪等等細節管理。

　　4、做好續保細節管理。透過保險利益的重申、優質的客戶服務等手段，促使客戶堅定投保信心，繼續續保。

　　***二***在保險公司的風險管理上，澳新學會專家介紹了澳大利亞保險公司風險管理體系，風險管理失效主要原因分析等，並注重把風險管理與公司董事的職責掛鉤，把風險管理寫進公司文化範疇。這也為未來在我司的風險管理從理念到方法上都帶給了很好的借鑑，有利於我們不斷提升風險管理水平，促進公司健康持續發展。

　　四、結交了朋友。

　　透過本次為期10天的培訓與交流，與各公司領導早夕相處，大家一齊學習、一齊溝通、一齊探討，結下了深厚的友情，彼此都成了很好的朋友。

　　最後再一次對保險行業協會對本次活動的精心策劃和周密安排表示衷心的感謝，也期盼未來能夠有更多的機會參加此類活動。