旅行社導遊實習體會

　　在這半個月實習中，我腳踏實地地做事情，認真虛心地向前輩們學習，學到了不僅是有關旅遊方面的專業知識，更是懂了許多為人處事的道理。下面是小編為大家收集整理的，歡迎大家閱讀。

　　篇1

　　通過在友好國際旅行社的實習，我瞭解到了以上關於旅行社運作及各項管理措施，在個人操作上，學習並且在旅行社同仁的眼前實踐了導遊歡迎辭和歡送詞，提高了個人素質。在旅行社的這段時間，是我親身置身於其中，才能深刻體會其本質。通過自身的一些加工分析，認為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌，在管理上一樣存在著一些需要改進的地方。在這個已有一定企業文化的公司，依然有些做的不夠好的地方,現在將提出本人的一些意見建議：

　　1.建立明確的競爭制度，讓員工能更好地感覺到一定的競爭壓力，產生努力工作的動力。從12天裡的實習來看，整個公司缺乏一種積極向上的競爭氣氛，同事之間沒有，員工也沒有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利於旅行社的長遠發展。建議制定一整套競爭制度，包括對於優秀的獎勵和業務落後者的懲罰，這些不需要很嚴重，但是一定要有。可以設立一個關於每天業務情況的公告欄，每個人都把自己拉到的業務的簡介釋出上去，週期為一個月。這樣每個人每個月都可以累計業務量，而且還方便了各人之間的業務溝通，也利於總經理的決策。

　　2.靈活的上班時間設定，以方便外出跑業務。旅遊業是一個季節性很強的行業，很多時候旅遊市場因為季節原因，需要旅行社採取一定的刺激策略才能招徠更多的旅遊團出行，這就決定了業務員必須經常有所行動，才能招徠更多的顧客。因此，業務員的上班時間應該取決於是否有業務在身。所以，旅行社業務部門的上班時間應該適當放鬆，而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。

　　3.旅行社應該在完全給自身企業市場定位的情況下，採取必要的適合企業身價和所宣傳的產品的營銷手段。友好國際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是，最近發放的馬拉灣一日遊的宣傳單中，用的都是黑白頁的宣傳單，無論產品還是旅行社的聲譽，都需要的是彩色宣傳頁。使用廉價的黑白頁宣傳單不僅降低了吸引力，而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好，而彩頁才是這時候最應該出現在目標市場手中的宣傳單。

　　篇2

　　在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程式都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。

　　畢業實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節，畢竟還是離現實有一段距離。通過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎麼去與人溝通交流，怎麼樣做一個合格的旅遊從業人員。這次實習不僅使我更加了解了旅遊這一行業，從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。

　　1、通過這次實習，我深切的瞭解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限於我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。

　　導遊的工作是重複的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的並不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好態度!

　　實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

　　2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒於千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎麼發揮團隊的作用，協調內部關係，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅遊人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅遊的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

　　3、經過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅遊更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達;儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

　　4、這次實習對我撰寫畢業論文有很大的幫助。此次我的畢業論文是《後金融危機背景下我國旅遊景區的發展對策》，需要對旅遊景區的發展現狀和目前的旅遊供需關係有所瞭解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

　　實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

　　篇3

　　暑假期間得益於英語老師的大力推薦，我來到了海峽旅行社實習，這是段很難忘的實習經歷，值得用筆墨來記錄。

　　去旅行社上班的第一天，就鬧了個尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最後在好心人的幫助下找到了旅行社，但還是在約定的時間內遲到了。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結果證明這種擔心完全是多餘的，接待我的是海峽旅行社的郭經理，為人和藹，他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悅，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責。一位經理為實習生如此著想讓我很感動。在郭經理的安排下，我開始了在海峽旅行社的實習。

　　實習生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班，下午6點下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路、關心下最近的熱門景點，由於我是新手，對公司的很多業務並不熟悉，所以郭經理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門。所以我去公司的第一週幾乎就是在看線路、分析線路中度過的。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過還好最後堅持了下來。

　　度過了最初無聊枯燥的一週後，接下來我開始真正接觸了旅行社的業務。郭經理開始讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學校不僅學過，我還有帶團經驗呢嗎，所以對線路是再熟悉不過了。所以在經理分配下任務後，我就三下五除二把線路給搞定了。當我把成果發給經理，滿心期待經理等下會怎麼表揚我時，經理的回覆：不行兩個字讓我大受打擊，我想不通那裡出問題了，這麼份完美的線路策劃怎麼就不行呢?我很不服氣拿著策劃書去找經理，經理明顯料到我會去找他，他什麼也沒說就問了句:上週給你發的那些線路你嗎?我說。他說：那你回去再看下，就把我打發了。當時覺得有點鬱悶，心裡嘀咕著：啥都不說算什麼意思嘛!不過回去我還是把線路範例再看一遍，這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那裡。我很慚愧在我的策劃書裡連餐標、住房這些重要必備的因素都沒處理好，整份線路就像在做報告一點吸引力沒有。認識到錯誤後，我馬上動手改策劃。

　　改完之後又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經理。這一次，郭經理沒有立刻給我回復，而是把我叫到了他的辦公室，語重心長地對我說：“小黃，像我們做旅遊行業的不是會帶團，會講就行了，如果說會講那任何人都可以去當導遊，但是一名導遊不僅要會講，還要會懂得設計線路、做策劃。如果你不懂這些，那你的導遊生涯將很快結束，我們現在學習這些你看起來很瑣碎的事以後對你的事業是很有幫助的，導遊是門青春行業，但是旅遊管理人員卻能讓你一生都可以從事，而學習線路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”?我明白，我真的明白，郭經理的話讓我茅塞頓開，我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧。這一刻開始，我只想好好在這裡學習。

　　在後來的半個月實習中，我腳踏實地地做事情，認真虛心地向前輩們學習，學到了不僅是有關旅遊方面的專業知識，更是懂了許多為人處事的道理。

　　這次實習讓我收穫頗豐，在此我要感謝郭經理的大力幫助，感謝海霞旅行社給我這次機會，我想這次實習經歷將會是我未來事業的一個起點。