公司產品服務承諾書範文

　　對於競爭越來越激烈的社會來說，產品服務也是重要手段之一，下面是小編給大家帶來的，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　一

　　***採購人***:

　　我司參與 專案的投標***招標編號： ***，如獲中標，我司保證按以下條款進行服務：

　　一、裝置質量承諾：

　　1、 裝置的效能檢測和觀感質量均有質量記錄和檢測資料。

　　2、 對裝置效能的檢測，我們誠請使用者親臨對裝置進行全過程、全效能檢查，待裝置被確認合格後再裝箱發貨。

　　二、裝置價格承諾：

　　1、為了保證裝置的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌裝置。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低裝置技術性能、更改裝置部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、裝置交貨期：儘量按使用者要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司儘量安排專業人員進行裝置安裝，力爭滿足使用者需求。

　　2、裝置交貨時，我公司向用戶提供下列服務及檔案;

　　① 技術保養維修手冊

　　② 裝置說明書及製造廠家

　　④ 相關操作人員培訓課程

　　四、售後服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質量贏得使用者滿意

　　3、服務原則：裝置保修期為36月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的裝置損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。公司向用戶提供全方位的技術服務，在專案實施的各個階段中，公司的工程師都會全力為使用者提供優質的服務。

　　4、服務模式：公司提供7*24小時的電話服務支援，對於使用者提出的服務請求，在1小時內首先通過電話等方式進行技術支援。

　　聯絡人：XXX

　　電話：XXXXXXXXXXX

　　5、系統升級服務

　　在質量保證期內，所有專案中涉及裝置的系統軟體免費升級，公司將派工程師負責具體的升級工作，以保證不影響系統的執行。

　　6、系統執行技術諮詢服務

　　不管是在保修期內，還是在保修期外，公司免費為客戶提供技術諮詢服務，這其中包括: 新技術諮詢、配置調整、故障解決等。隨時隨地解答客戶的技術詢問。

　　7、巡檢服務

　　根據使用者的需要，公司提供定期巡檢服務，確保系統工作正常，並填寫《工程巡檢報告》。

　　承諾人：XXX

　　時間：XXXX年XX月XX日

　　二

　　一、售後服務承諾

　　1、質量保證：作為裝置供應商---- ，我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家 質量認證和 質量認證體系，並提供產品技術資料***包含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等***。

　　2、供貨安裝時間：桂林市訊創貿易有限公司在本次招標採購中若中標，在接到中標通知書後即向用戶提供貨物。產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品效能的檢測，我們已對產品進行全過程、全效能檢查，待產品被確認合格後才裝箱發貨。

　　3、產品交貨期：儘量按使用者要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足使用者需求。

　　4、保修承諾：我司對本次協議供貨有效期內所提供的所有產品保質期 ，有效期內所提供的所有產品，提供正常工作日全天侯服務，終身技術服務支援。

　　5、響應時間：若在七個工作日內發生質量問題或操作上對使用者造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內對裝置進行免費更換。保修期內，產品若發生故障，在接到貴公司報修後，如有需要我司將提供代用裝置。保修期內因裝置效能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新裝置。

　　6、服務體系：作為裝置供應商本公司對本次招標所提供的產品提供保障體系： 當裝置出現故障，必要時將派指定的專業技術員在規定時間內上門維修或寄修，費購貨方願意產生的運雜費由本公司承擔。

　　二、產品價格承諾

　　1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

　　2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的裝置損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　三、售後服務保證

　　公司實力保障：本公司將為該專案設立專人售後服務制度;

　　四、投訴體系及***

　　1、 如果您對我們的服務有意見，請向技術部排程員或維修部經理投訴。

　　2、 對使用者所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，並向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶解釋，希望使用者能給予我們最大的支援。

　　公司全稱***蓋章***

　　業務負責人： ***：

　　***日期***

　　三

　　尊敬的客戶：

　　感謝您購買xx公司旗下的產品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下承諾：

　　1.公司設立客戶諮詢中心和客戶***400-665-9018，為客戶提供9：00—18：00的服務***18：00後可撥打負責人手機xxxxxxxxxxx***。服務內容包括：業務諮詢、產品合作意向諮詢、常見問題的詢問、投訴建議等;

　　2.客戶諮詢中心保證，工作時間內電話接通率達100%，確保客戶撥打線路暢通;

　　3.針對客戶業務諮詢問題，諮詢中心確保您瞭解所關心產品的資訊;

　　4.針對產品合作意向的諮詢，諮詢中心會把您的熱線轉介到本公司產品部，由產品部與您詳談;

　　5.針對常見問題的諮詢，諮詢中心確保您的問題得到滿意的答覆;

　　6.針對客戶致電投訴，諮詢中心受理後確保快速協調有關部門予以處理，原則上在1個工作日內給予客戶明確答覆;

　　7.客戶預約產品，諮詢中心受理後將在2h內處理預約，並回復預約成功簡訊，18：00以後的預約將在第二天11：00前回復預約成功簡訊;

　　8.客戶申領合同，諮詢中心受理後確保快速協調有關部門予以處理，將在1個工作日內給您傳送申領合同結果簡訊，若成功，同時傳送合同。客戶接收合同***本市2-3個工作日內將合同送到您手中，外省5-6個工作日內送到***後，填寫打款資訊;

　　9.公司承諾對客戶進行售前、售中、售後的全部諮詢與服務;

　　10.公司推出會員積分活動，凡會員均可用積分兌換相應服務及禮品，詳情請見會員中心積分兌換區;

　　11.公司實行舉報監督機制，公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行為，一經發現核實，違反規定請見下方違規處理辦法。

　　12.我們將真誠地邀請您監督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

　　致電xxxxx公司客服熱線：

　　傳送***至：xxxxxxxx@126

　　感謝您給予xxxxxxx公司的關注與支援

　　承諾人：xxx

　　四

　　致：

　　為提高企業知名度，樹立企業形象，本著“一流的產品、一流的質量、一流的信譽、一流的服務”的宗旨，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則，鄭重承諾：

　　一、基本服務承諾

　　1、嚴格按照招標檔案、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務。

　　2、配備優秀的專案人員：專案主管李革勝，碩士學位，擔任公司總經理職務，具有豐富的促銷品專案經驗，曾出色完成武警總醫院急救抗災物品專案。

　　3、在廣東省內設有分公司或辦事處並且擁有成熟的倉儲、物流配送體系。能夠根據訂單按照指定時間配送到指定地點，15個工作日內到達各地市公司倉庫。

　　4、負責承擔促銷品在入庫前的理貨、搬運、卸貨。實時監控促銷品的庫存情況，及時補貨，以確保需求。

　　5、我公司在本次投標中所投的所有產品均嚴格按照廠家提供質保期進行質保。促銷品故障率不超過1‰。

　　6、對本次專案所採購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：①七日內免費退貨、換貨、修理;②八至十五日免費換貨、修理。以下情況也可退換貨：VIP客戶提出退換貨要求。重大、升級、重複或客戶強烈***有可能變為升級投訴或影響企業形象***要求。

　　7、保證所提供的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全符合合同規定的質量、規格和效能要求。

　　8、想客戶所想，急客戶所急，在服務上做到態度溫馨，文明禮貌，認真細緻。

　　二、額外服務承諾

　　我公司有完備的方案諮詢、策劃、售後服務等團隊，為客戶提供更全面的服務：

　　1、提供方案策劃、促銷品選擇、製作配送、市場資訊統計服務。

　　2、對於客戶在促銷品運營中所產生的問題和不足提出調整建議書。

　　3、客服面向終端使用者的服務時間為7×24小時，並提供綠色通道。

　　承諾人：XXX

　　時間：XXXX年XX月XX日

　　五

　　我公司**********對************專案名稱***招標檔案中有關工期、投標有效期、質量要求、技術標準和要求、招標範圍、廢標條件、專項承諾和招標人不能接受的條件等實質性內容完全響應。如我公司能在本次競爭談判中中標，我公司鄭重承諾如下：

　　一、如果我公司中標，我們保證保質保量完成工程。

　　二、施工中，我公司會嚴格按照投標檔案及合同中的承諾履行。

　　三、因我方原因造成工地臨時停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔。

　　全權代表***簽字***：

　　****年**月**日

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