參觀酒店觀後感

　　參觀了酒店可以瞭解酒店的特別之處和其服務理念！下面是小編精心為您整理的，希望您喜歡!

　　篇一

　　很難得的機會，我們今天去參觀了五星級酒店，並親身體驗了五星級酒店的服務。記得周總監說過，想要自己的服務態度及業務能力得到更好地提升，就要自己也去當一回客人，感受一下別人的服務，從中加以總結。換言之就是，想要別人為自己提供什麼樣的服務，將來就會為別的客人提供什麼樣的服務。

　　先從進入旋轉門開始說吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務人員的問候，沒看到我們嗎?不是的，他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的，真正的服務應該建立在“進店皆為客”的基礎上，哪怕他只是一個環衛工人也要熱情地問候並儘可能提供幫助。

　　再說前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發現，，帶領我們參觀會議室的銷售經理頭髮染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時，嘴裡竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心裡非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那麼多錢。

　　現在，我終於明白了，酒店的硬體設施固然重要，但提供優質、貼心的服務是最重要的，因為人都是有感情的，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關注。

　　通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結合實際，也使我看到了的優質服務對於酒店的重要性，我要在以後的工作中會更細緻、更貼心地為賓客服務。

　　篇二

　　7月13日—7月17日我和酒店同事隨同浙江飯店業協會，浙江國際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察，此次行程緊密周詳，分別考察了青島的海景花園大酒店、萬達艾美酒店及大連的泰達美爵和遠洋洲際酒店，感受頗深：服務方面：7月13日下午我們來到考察第一站——青島海景花園酒店。酒店工作人員熱情的把我們接送到房間，並告訴我們那些是免費使用的那些是收費的，當時我和陳瀋陽住在一個房間，他留在房間休息，我去他們酒店的幾幢樓的公區轉一轉，酒店的硬體設施及一些細節服務方面值得我們借鑑。如他們不管是客房、公區、還是後臺區域的水龍頭邊，都有用不鏽鋼製成的冷熱水標識，不管我走到他們的那一棟樓的大廳，都有人熱情的招呼，不管我在大廳的那個角落坐下，都有服務員給我送上一杯水及一塊毛巾，讓我感覺不像是住賓館，像是到了親戚家朋友家一樣。

　　管理方面：海景管理方針：高、嚴、細、實高------高起點、高標準、高效率、嚴----嚴密的制度、嚴格的管理嚴明的紀律、細------細緻的自相工作，細微的服務、細密的工作計劃和檢查、實------佈置工作要落實、開展工作要紮實、反應情況要真實管理程式表格量化走動式管理通過表格記錄每一個細節服務的情況和檢查結果，準確反應每一個崗位，每一個員工的實際業績，並加以量化打分，作為考評依據。

　　海景六項準則：上級為下級服務，下級對上級負責，下級出現錯誤，上級承擔責任;上級可越級檢查，下級不允許越級請示;#from 本文來自高考資源網 end#下級可越級投訴，上級不允許越級指揮;上級關心下級，下級服從上級;上級考評下級，下級評議上級。在實際工作中，海景更強調“上級為下級服務，二線為一線服務，上工序為下工序服務，全員為***外部***顧客服務”;強調互相服務，共同創造對消費顧客的優質服務。

　　篇三

　　2015年11月22日中午，陽光明媚，本人有幸前往寧波華僑豪生大酒店，學習觀摩五星級酒店現場服務，並親身體驗。燦爛的笑容，動聽的語言，賞心悅目的姿勢以及美妙的菜餚都令我留下了深刻的印象。菜由口入，留有餘味，令人心情舒暢;美由心生，沁入心脾，令人神情飛揚。華僑豪生大酒店的服務給人的就是這種感覺。舒服、自然，如沐春風。

　　作為營業廳櫃面服務人員，每天接觸社會上的各類人群，紛繁複雜，並非是簡簡單單的一項工作，更是一種敢於交流、釋放自己的行為。如何令每一位顧客滿意，這是非常困難的一件事情，但是以良好的個人行為，自然的服務態度，謙遜有禮的精神面貌，迎接每一位顧客，得到的效果必定不會太差。送人玫瑰，手有餘香。做好自己，平易近人，不卑不亢，笑臉迎人，我想沒人會拒絕這樣的尊重。如同酒店服務人員那柔和的眼神，微微上揚的脣角，以及發自內心的美麗笑容……

　　本人在此部門工作近四年，自認未達如此的境界高度，但亦有進步及感悟。不求完美如斯，但求問心無愧。本人自知偶心不靜，易受環境及個人心境影響，終至非如願之事，顧此失彼，得不償失，尚懇領導知吾之心，既往不咎，心生感激。本人自當吃塹長智，在領導英明的帶領指導下，努力成長。本人會努力歷練心智，心靜待人，盡力完美各項工作，儘量令每一位顧客微笑而來，暢懷而走，為公司的門面做出自己的一點小小貢獻。