賓館營銷方案範本

　　在資訊量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代,酒店行業與其他行業一樣都經歷著翻天覆地的變化,不止在內部管理上資訊化速度加快,對外的營銷渠道也發生了很大改變。為此，下面由小編為大家整理相關內容，歡迎參閱。

　　篇一

　　1. OTA線上銷售，增加所以線上銷售渠道，攜程，藝龍，去哪，團購網站，114、中

　　國移動12580電話分銷商聯絡，拓展訂房渠道。本地商家聯誼，擴大知名度，讓大家在線上先知道酒店的位置以及能夠提供的附加服務，比如餐飲和會議，所有房型需重新拍照，修圖後再上線，增加外地遊客及散客入住，酒店地理位置背景可以以蘇稽鎮翹腳牛肉，以及高速公路路口和高鐵站為主要位置標註。前期需要大量特價房衝量，需好評，比如99，88，66元特價，1元特價搶購，半價搶購等，搶購成功使用者享有免費接送服務，提供雙人甜美早餐等，增加鐘點房的銷售;

　　***特價房操作：由第三方談判上線，第三方預定房間內容標寫清楚，預定之後需與酒店聯絡，入住時間，是否有房，如果時間方面與公司客房方面有衝突，建議客戶另外安排時間入住。前臺接到入住通知後上報財務，在當班日記上標明入住時間及房型，做好備忘。針對特價入住時，當班值班經理以上級別人員，都需要口頭告知，或由值班經理簽字確認入住。財務方面次月查賬，可以根據入住時間，以及第三方回款，查詢次筆訂單。***

　　2. 線下銷售，由於酒店周邊3公里範圍之內，包含的酒店很多，從高階***開元酒店，

　　好眠酒店***，到中低端酒店***西城假日，凱賓，速8***比較多，所以要做好低端客戶的需求，由於酒店位置稍微偏僻，商務人士選擇的可能性不大，主要做學生，情侶，以及旅遊客戶方面的銷售，線下的話，長青路上的4s店和汽車維修店可以作為簽訂協議物件，我們有地理位置和價格優勢，包括周邊大小公司，以及武警支隊，作為定點接待酒店。周邊學校方面的宣傳，主要為網路上面的知名度，還有微信公眾號方面的宣傳，以及贊助學校相關活動，提高知名度; 線下協議單位，準備好協議***另擬定***，以及價格表，在給協議單位價格上，給予一定調整性，針對合作意向明確，有固定入住數量，以及量大的使用者，可以給予一定調整，針對大部分公司，還是統一折扣。

　　操作：前臺做好協議單位花名冊備份，協議單位人員入住可以通過在前臺報協議單位名稱即可，也可以電話預定。

　　付款方式：前臺現付，月結，針對月結需做好雙方財務方面的工作，以及對方公司的資質稽核。

　　酒店系統要求：價格分類，普卡價格，金卡價格，銀卡價格，以及協議單位價格。

　　3. 相關旅行社方面的合作，旅行社一般是團隊消費，我們可以利用我們價格方面

　　的優勢進行談判，團隊住房價格以及用餐價格，包括給旅行社的返點等，針對旅行社把價格做槓桿，在旺季追求利潤最大化，在淡季時追求高的出租率，吸引各社團隊;

　　4.旅行社圖房入住：團房入住都會提前電話通知酒店方，入住日期及入住人數，房量，房晚，前臺需要做好備註，確定接團有房，控制好當日入住接客流量。越早定越便宜，提前1-7天預訂某房型並即時確認，可享受不同比例的折扣，吸引顧客及早預訂。新住客超值體驗價，所有第一次入住酒店可享受8折優惠或送禮品以增加對酒店的認知度; 第三方平臺上線，提前預訂房型，信用卡付款，酒店保留房間，前臺做好入住時間備忘，確保入住當天有房入住。

　　訂單取消方面：①訂單一旦預訂付款，則不接受退款申請，如未到店消費，預設為入住。②訂單預訂付款後，未入住，接受退款，但只退一半費用。③訂單預訂付款，接受退款申請，但是必須在入住當天4點之前取消訂單，全額退款，4點之後預設入住，不予退款。優惠顧客拓展獎勵計劃，在指定時間內，每位會員每月只要介紹新顧客累計達3名且成功入住的，可享受免費房一晚***限指定房型***; 發放免費會員卡，按會員消費次數，給予獎勵。或者在前臺保留電話號碼，對方介紹人員入住，在前臺報預留電話，前臺給予記錄消費次數。

　　擴大司機拉客量，對計程車司機的促銷。建全中介差價規定和訂房差價提差方法，詳細紀錄計程車拉客積分卡，累計一定程度可享受飯店提供的餐飲、茶樓，住宿服務或直接返給現金。具體操作時可為司機發放簽有其車牌號的我酒店折優惠卡，若有客人登記時持該卡入住即可為該車主現金提成或自助餐飲服務，可月結或立即兌現，主要針對高鐵站和中心站; 酒店客房方面提供雙早***免費或收費***，提供高鐵站車輛接送服務，酒店前臺提供影印列印，提供租車以及預定高鐵和飛機票方面的便捷服務; 酒店促銷，***假設***一次性入住5間及5間以上客房，贈送小會議室免費使用或者機麻室免費使用，以及享受餐廳用餐8.8折優惠等; 前臺方面銷售工作，儲值會員卡銷售和普通會員卡發放，儲值卡會員享受下午2點快速退房，免查房，餐廳用餐享受折扣，送餐入室服務，普通會員卡可以採取傳統的滿十送一等優惠，包括住房優惠，在酒店銷售時有“80/20法則”，即80%的營業額是來自於其中20%的忠實顧客群的重複購買或消費。凡在酒店連續消費達到800元或一次預存2000以上,可發放會員卡,憑此卡住宿一律8折***具體方案另定***。同時做好顧客推薦方案，記錄。

　　針對推薦入住，贈送相關服務或者小禮品; 對於團購及線上銷售客戶，針對5星附圖好評，給予一定獎勵，抵用券或者具體折扣***比如贈送餐廳一道急推菜品，需用餐才享有***，針對家庭用房，免費加兒童床; 商家聯誼，尋找和政府機關單位打交道密切的公司，提供商家聯誼，比如雙方X展架擺放，條幅宣傳，足浴會所小物件擺放，如火柴，打火機等，或針對足浴技師部經理採取回扣制，人員入住，給予一定回扣。客房方面需提供特別服務，比如自助洗衣服務，在一樓公共區域新增全自動洗

　　衣機，方便個別客人使用，在樓層新增吹風機和落地鏡，供客人自由使用。前臺工作人員方面，需要重新培訓，基本酒店前臺工作培訓，禮貌禮節，網路預訂，EBOOKING後臺操作，簡單客情處理，各部門工作協調。

　　酒店餐飲銷售：

　　1. 針對周邊公司提供外賣包餐服務，長青路上的4s店以及裝修公司，高速公路服務

　　窗,工地高層領導及其他公司，如果公司方面未提供工作餐，可以洽談承包工作餐方面的事宜，由於工作餐可以提前供應，與現有公司高峰期用餐時間不衝突，可以充分利用員工閒暇時間做好這一方面增值服務;

　　2. 政府接待用餐招標方面，進行投標;

　　3. 聯絡政府機關單位的接待用餐，通過政府機關網站查詢相關人員資訊，用電話或者

　　拜訪方式，聯絡機關單位負責公務接待負責人，洽談接待用餐方面事宜，強調我們的優勢，地理位置，保密工作，以及配套客房和茶樓服務;

　　4. 相關組織，協會，團體，以及民營和個體企業招待方面用餐，告知相關領導就餐記

　　錄，以及喜愛菜品和菸酒，推銷酒店用餐環境和相關領導喜愛程度;

　　5. 謝師宴，福壽宴，生日宴和同學聚會方面的餐廳銷售，周邊學校以及蘇稽學校及單

　　位組織，利用酒店位置優勢及附加服務進行宣傳***根據不同節日方案另定***;

　　6. 餐廳內部調整，每日推出一道特價菜，日不重樣。隨顧客所點菜品加贈部分菜品，

　　如消費100元送兩份小菜，200元以上，加贈2道冷盤，500元以上，加贈4道冷盤等，打折，這是一個迅速提高消費的法寶，建議適當打折刺激消費。

　　7. 推進情侶套餐、商務套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出38元、

　　48元、58元等，加強客房客戶消費。

　　酒店會議和棋牌室銷售：

　　1. 通過婚慶公司以及婚紗攝影公司進行合作，成功說服客戶在我酒店辦理婚宴，給予

　　一定獎勵，大會議室進行小部分改動既可舉辦婚慶。配套棋牌室可供婚宴免費使用，贈送婚房等優惠，房內提供鮮花、時令水果、香檳，免費次日中式或美式早餐送到客房***麵包，牛奶，煎蛋***，免費贈送婚宴請柬***印有仁樂酒店恭賀字樣***打動客戶;

　　2. 通過網路進行投標，現有很多會議場地投標網，客戶通過參會人員數量，用餐標準，

　　住宿標準及會議場地要求進行招標，我們可以利用低價投標，機會較大;

　　3. 小型公司單位培訓基地，尋找市內小型企業公司，酒店作為前期培訓地所在，提供

　　住宿和飲食，提供會議室方面服務，包括租車服務，會議免費提供茶水和筆紙;

　　4. 針對重大節假日，政府部門和個體單位的接待場地，比如敬老院，重陽節政府單位

　　會舉行看望，以及用餐和會議;

　　5. 針對市內醫療器械保健品公司，舉辦新品釋出會，提供會議產地支援以及用餐方面;

　　6. 通過電視臺合作，比如每年二七十比賽，我們免費提供初級篩選賽產地，擴大酒店

　　人氣及知名度，同時增加餐飲和住宿方面的銷售;

　　7. 針對重大節假日促銷活動，包括元旦、春節、元宵節、情人節、婦女節、母親節、

　　勞動節、兒童節、端午節、謝師宴、重陽節、聖誕節等，做綜合性促銷，如元宵節，推出猜燈謎、有獎徵聯活動等***實際根據酒店餐飲的自身需求有選擇性地推出系列性活動***。

　　篇二

　　賓館營銷由銷售部負責，是對外處理公共關係和銷售業務的部門，銷售部的形象，直接影響賓館的聲譽。所以銷售部也是樹立良好公司形象的一個重要視窗，它對賓館進行決策，為經理人制定銷售方案，為賓館開闢銷售渠道，疏通關係網路，實現公關互聯，極高經濟效益和社會影響力都起到了重要作用。賓館建立初期，工作重點贏放在以下幾點。

　　一. 目標市場

　　***1*** 各個公司到本地出差的員工;穩定性高，不具有太強的季節性。是非常有潛力的客戶型別。

　　***2*** 各個旅行社的旅遊團隊;穩定性低且具有明顯的季節性，聚集在一個時期。

　　***3*** 零散客戶;零散客戶時刻都有，所以抓緊零散客戶很重要，可以給公司在淡季創收。

　　二. 目標市場產品定位

　　賓館行業受季節等各個因素影響，例如旅遊旺季，銷售量大。

　　三. 產品營銷渠道

　　***1*** 網路釋出資訊，網上銷售。

　　***2*** 與各大旅行社，旅遊團隊合作。

　　***3*** 與各大公司，政府機關建立業務往來等。

　　四. 產品定價

　　***1*** 淡旺季採取適當決策，適當提高或降低價格。

　　***2*** 適當提高價格，並多打一些折扣。

　　具體實施方案

　　1.實行銷售優惠政策

　　可以與各個酒店，旅行社合作，相互推薦客戶。共同發展。並對各大公司，政府機關，各事業單位及老客戶實行優惠政策，建立業務關係。並建立完善的檔案管理系統，為客戶建檔，對客戶實行分層管理，對重點客戶，一般客戶，和有潛力的客戶進行分類建檔。詳細記錄客戶所在單位，客戶姓名，地址，全年消費金額以及給該單位的折扣等等。積極聽取客戶建議，完善反饋機制，及時修改銷售決策。

　　2. 建立靈活的激勵營銷機制。來爭取客源銷售部應配合賓館整體的營銷體制，制訂完善市場營銷計劃及業績考核實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給總經理。

　　3. 中介開發：

　　賓館為保證入住率至少要開發2家以上比較穩定的訂房中介，結合2～3家次要中介的合作基本能保證酒店維持比較高的入住率。

　　4.各部門密切合作，發展優勢賓館各部門做好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯絡，互相配合，充分發揮賓館整體營銷活力，創造最佳效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦賓館，宣傳賓館，努力提高賓館知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支援和合作。

　　5.熱情周到的服務

　　接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客戶徵求意見，瞭解客戶的需求，及時調整營銷方案。

　　6.完善反饋機制，及時修改制定決策經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業的資訊，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理提供全面，真實，及時的資訊，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

　　7.實行網路管理機制

　　建立公司網站，實行網上訂房機制。並加強網路宣傳，可以在各大網站釋出賓館資訊等等。比如攜程和易龍，加上同程、匯通天下。

　　8.週期性優惠促銷

　　有很多種方式，主要目的當然是吸引周邊散客及一些周邊賓館，賓館的客源。現在很多賓館都用送早餐，延遲退房***提高服務附加值***，住16免一等等活動。這類活動開展主要要注意2點：

　　1.活動的吸引力，比如住10免1的誘惑一定大於延遲退房的吸引，更能吸引消費者產生連續消費的衝動，零散客戶可以在門市價的基礎上打一點折等等。加強忠誠度。

　　2.活動的推廣，例如，可採取針對性的會員電話拜訪，簡訊群發，傳單發放等等。賓館的大部分運營及管理都是具有季節性的，完全可以根據實際情況調整並制定一套銷售計劃並予以實施。