物業服務禮儀的考試題目都有哪些
一個小區的物業禮儀，是對每個業主的尊重，同時也是影響小區發展的因素之一，那麼，物業服務的禮儀題目都有哪些呢?下面是小編為你整理的物業服務禮儀考試卷，希望對你有用!
物業服務禮儀考試卷選擇題
1、基本站姿：兩腳跟相靠，腳尖展開度，身體重心主要支撐於腳掌、腳弓之上。***C***
A、35~50度
B、45~55度
C、45度
D、50~60度
2、物業服務企業的產品是***B***
A、房屋
B、 服務
C、 安保
3、下列是關於遞送物品時應該注意的事項，你認為正確的一項是***C***
A、 將尖頭部分朝向自己，單手遞上
B、 將尖頭部分朝向他人，雙手遞上
C、 將尖頭部分朝向自己，雙手遞上
D、 將尖頭部分朝向他人，單手遞上
4、低處拾物或取放低處物品時，你認為下列哪一項不正確***D***
A、走近物品
B、單腿下蹲
C、使用蹲姿
D、彎腰翹臂
5、不屬於優質的服務要求是*** D ***
A、笑臉相迎和禮貌的問侯
B、乾淨利索的工作作風
C、整潔端莊的儀容儀表
D、高貴華麗的用語
6、禮儀的基本原則是***A***
A、尊重為本B、規範為本
C、友善為本D、招待為本
7、本次課程講述的內容主要是***D ***
A、商務禮儀B、政務禮儀
C、社交禮儀D、服務禮儀
8、在職場會面交談中，注視時間正確的為***B***
A、 為表示尊重，需全程注視
B、整個交往交談過程的2/3
C、不能對方看對方
9、為表示尊重和禮貌，遠距離跟客戶或同事、上級打招呼時應該*** C ***
A、距離太遠，對視時不用打招呼
B、可以向對方招手
C、公共場所不能大聲喧譁，所以微微點頭微笑致意以示禮貌和問候
D、大聲問好、高聲叫喊或招呼，音量足夠聽見即可
10、正確的道別手勢為*** C ***
A、手舉過頭頂揮手道別
B、雙手揮動道別
C、右手舉到齊胸高位置，手臂平推伸直或微彎揮手道別
物業服務禮儀考試卷多選題
1、保潔在工作過程中***如掃地***遇到客戶或同事、領導經過，應該***A B
A、停止手中工作並靠右站立
B、點頭、微笑
C、鞠躬
D、問好
2、男士職場站姿中***AB C D ***
A、雙腳併攏B、也可雙腳分開與肩同寬
C、手握腹前 D、也可兩手輕握放於後腰處 *** D
3、握手禮儀中正確的應該是：***A C D ***
A、職位高的先伸手
B、主人先伸手
C、年齡大的先伸手
D、女士先伸手
4、女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標誌。女士面部修飾基本的要求有哪些：***A B C ***
A、要求化淡妝，保持清新自然
B、化妝要自然，力求妝成有卻無，化妝要美化，不能化另類妝
C、化妝應避人
D、化妝可不避人，可在辦公室或公共場所快速完成
5、標準的工作著裝有下列***A B C D***
A、 按標準穿著工服
B、工整佩戴工牌
C、 衣服整潔無死褶
D、著正裝皮鞋
6、女士正確坐姿基本原則***A B C ***
A、背部挺直，膝蓋併攏。
B、雙手交叉疊放，放在腿間，著裙裝注意遮擋。
C、上身必須正對前方，目光凝視客人，保持優雅的微笑。
D、坐椅子的可以坐滿靠椅背。
7、女士的基本職業穿鞋的原則***A B C ***
A、不穿過高、過細的鞋跟
B、穿前不露腳趾後不露腳跟的黑色正裝皮鞋
C、不穿涼鞋
D、可根據裙子顏色搭配鞋子
8、不能用的稱呼有***A B C D ***
A、哎
B、替代性稱呼
C、容易引起誤會的稱呼***地方性稱呼***
D、不適當的簡稱***例人大馬校範局等***
9、行走過程中的禮讓應做到*** A B C D ***
A、點頭
B、微笑
C、輕聲問好
D、對方緊急時停下讓對方先過
10、正確的坐姿有以下幾種基本方式***A B D***
A、左進左出B、女士雙膝併攏
C、起身後立即告辭轉身D、不能把椅子坐滿
物業服務禮儀考試卷判斷題
1、不知道客戶姓名的時候，可以用對方的穿著特徵來招呼。***× ***
2、接聽電話時，可不等對方掛電話前，就匆忙掛對方電話。*** × ***
3、為客戶遞送檔案資料和茶水等物件時，雙手遞送。***√***
4、低處拾東西時，應走近物品，雙腿下蹲，不可彎腰翹臂。*** √ ***
5、工作人員埋頭忙於事務時遇到客戶詢問，不用扭頭面對客戶回答客戶問題。*** × ***
6、指引時客服人員可以五指方式和食指單指兩種方式引導*** × ***
7、在對待客戶諮詢，對自己不知道的事情如實回答：“我不知道”*** × ***
8、客戶在遠處凝視我們時，我們應該行注目禮，並點頭微笑示意。***√***
9、在工作現場可閒聊或發牢騷***×***
10、日常上班時頭髮可不用盤發。***×***
物業服務禮儀考試卷簡答題
1、請寫出服務應知應會中的待客三聲
答案：來有迎聲***2.5***、問有答聲***2.5***、去有送聲***2.5***
2、什麼是禮貌三到?
答案：眼到***2.5***、口到***2.5***、心到***2.5***
六、問答描述題***共25分***
請用你對課程內容的理解寫出正確的接待引領過程，要求有動作和方位描述、語言示例
答案：
A、為賓客引路指示方向時，應掌心向上，五指併攏，左臂自然伸直***或微彎******5分***
B、指示方向，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向，並要注意隨時回頭兼顧賓客是否意會到目標***5分***
C、指引過程中要有提示語言***如：這邊請、請走這邊、小心腳下、小心臺階等******8分***
D、在客戶左前方1.5米處引領***7分***