藥店半年度的工作總結

　　藥品作為一種關係百姓生命安全的特殊商品,保證藥品質量成為醫藥企業生存、發展的關鍵。除GSP認證外,連鎖零售藥店質量管理常規化成為確保銷售藥品質量的重要環節。今天小編給大家整理了，希望對大家有所幫助。

　　範文一

　　16年上半年,我店全體工作人員團結一致,遵照《藥品經營管理規範》的規定,從各方面嚴格遵守,達到了總店的規定要求,不斷提高自己的業務水平,完成了初步的銷售任務.當然,在日常工作中,也存在很大的差距和不足,對照本店的實際情況,在此,把半年來我店工作實施情況總結如下：

　　在經營方面,在崗人員統一著裝,佩帶上崗證,從業人員都有合格的健康證明和教育培訓檔案..營業場所、倉儲條件與設施裝置滿足藥品經營的質量要求.各項制度、臺帳資料等內容符合GSP要求.

　　在提高業務水平方面,我們根據本店自身實際情況,定期組織內部培訓,提高營業員的專業知識和合理推薦藥品的技巧,提高營業員的素質和專業水平.把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結,把這些資源共享,讓每個顧客買到放心的藥品.

　　同時保證足夠的貨源和藥品供應.對於顧客急需的店內暫時沒有的藥品我們可以幫他從總店訂購,方便了他們的及時用藥.同時我們做到微笑服務,真心的微笑換來客戶的滿意,是對我們工作的肯定,對企業的好感,為公司贏來更多的效益.

　　在上半年裡,在我們公司領導的正確帶領下,在全體員工的共同努力下,各部門通力協作,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進取,圓滿完成了某某x下達的銷售任務.我們的員工能在業餘時間刻苦學習醫藥相關知識,結合工作時間對鄭配藥,提高業務素質和專業水平.

　　做到依法經營.營業時間內保證有經許可的藥學人員在崗.同時做好藥品的購進驗收記錄,出具的銷售憑證符合相關要求.按規定分類儲存陳列藥品,定期養護並做好養護記錄.4處方藥與非處方藥按規定銷售,規範合理調配處方藥,已明確規定醫生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,並經過駐店藥師稽核簽字,儲存處方備查.同時設立非處方藥品專櫃,貼有明顯的區域標識.

　　做到誠信優質服務.

　　1、藥品廣告與諮詢服務方面：遵照執行《藥品廣告安全審查辦法》等規定,不釋出任何未經許可審批的各種藥品廣告.

　　2、在藥品銷售中藥師及營業員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及注意事項,並提供諮詢服務.不誇大藥品療效,不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦.服務態度熱情,文明用語,禮貌待客,服務承諾與便民措施切合實際並有效開展盒落實.

　　3、藥品明碼標價,不採取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品.保證環境秩序優良.店堂整潔明亮,沒有與經營無關的物品堆放,沒有閒雜人員長時間逗留.沒有未經許可的坐堂醫生開展診療服務.

　　4沒有張貼和散發未審批的藥械等產品廣告和宣傳畫冊.

　　範文二

　　本人自xxxx年xx月份參加工作至今，已經半年時間。在這半年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步。

　　記得當初畢業的時候，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不瞭解的生活。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。

　　做好全面工作。我在北站大藥房學到很多知識。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

　　在今後的工作中，我將繼續努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學習各種關於藥房知識。並用於指導實踐，以更好的適應社會發展的需要。

　　2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。

　　3、實踐是不斷取得進步的基礎。並提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。

　　4、總之，在這半年裡我學到了不少知識使我不斷成長。我做的已經是最好的了。我相信在今後的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。

　　雖然這半年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是聖人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

　　範文三

　　一、主要指標

　　利潤：20xx年利潤計劃XX萬元，比2014年增加XX萬元。

　　營業收入：20xx年營業收入計劃 XX萬元，比2013年增加XX萬元。

　　毛利率：20xx年計劃毛利率為X%，增長XX個百分點。

　　工資總額及人員：20xx年計劃工資總額為XX萬元，人員總數為X人。

　　二、指導思想

　　201x年XX店在專業化服務及品類分析方面還存在不足。20xx年將繼續以親情化、專業化服務為主，提高整體服務水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標，擴大市場佔有率;以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段，搶佔市場份額;通過品類分析、聯合用藥提升非藥品銷售，全面完成20xx年各項經營指標。

　　三、重點工作

　　周邊市場環境分析

　　201x年主要客流來源於XX小區和XX的居民。XX為新小區主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現入住率較低，XX為老社群主要居住人群為退休幹部，大部分顧客手中都持有醫保卡。主要競爭對手為**，競爭對手的優勢為**

　　提升措施：

　　1.對競爭對手的價格進行調研，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調價或請廠家進行市場維護。

　　2.對店內商品進行維護，豐富品種結構從而滿足不同顧客的不同需求。

　　3.對店內人員的服務技巧及業務知識進行培訓，提升店員的服務水平和業務能力，培養忠實顧客，吸引新顧客。

　　毛利率分析

　　存在問題：

　　1.保健品的專業知識不足，導致聯合用藥時成功率較低，保健品的銷售佔比較低;

　　2.在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進而影響門店整體毛利率。

　　提升措施：

　　1.每週組織一次保健品專項培訓，同時通過日常學習各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力，從而學以致用，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務，同時提升聯合用藥成功率。

　　2.提升服務技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想，對顧客點購的品種不過分攔截，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任，再用聯合用藥平衡毛利率。

　　3.對非敏感品種進行細緻的分析，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時對品牌品種進行單獨分析。

　　培訓與考核管理

　　存在問題：

　　1.培訓針對性不強，多以集中培訓為主，沒有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓思路;

　　2.培訓後考核不及時，特別是對考核成績不理想人員的輔導與跟蹤不及時。

　　3.因店內新員工較多所以對新員工的指導不到位。

　　提升措施：

　　1.建立系統的培訓方案及有針對性的培訓內容，做到因人施教。根據XX連鎖店人員情況確定門店培訓重點：如兩-三年工作經驗的店員，培訓重點為心腦血管、保健品和聯合用藥。

　　2.培訓後定時跟蹤考核，在店內形成你超我趕的良好學習風氣，對考核成績較好的人員要及時對其表揚併為其制定下一步的學習目標;對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點講解，使其儘快掌握學習要領。根據其業務能力及學習內容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考核，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監測，考核其學習及掌握情況。

　　服務管理

　　專業化服務管理

　　存在問題：因店內新人較多所以專業化服務中主要的不足為業務知識、服務技巧兩個方面。

　　提升措施：

　　1.由淺入深，從常用藥的病症知識、商品知識到聯合用藥、品類分析有計劃的進行培訓，每兩週一個病症知識及相關用藥學習，提升店員的業務能力。

　　2.培訓後注重考核，考核後注意跟蹤評價，同時結合日常銷售指標分析其學習效果。

　　3.對學習效果不明顯的人員指定專人負責指導，實行老帶新、一幫一的學習方法。

　　4.每週由老員工講解在售藥中總結的服務技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務水平。

　　親情化服務管理

　　存在問題：

　　1.服務意識較差。主要表現在顧客進店時如果店員手中有基礎工作未完成，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息。

　　2.與顧客溝通的技巧整體有待於提高。