接待管理制度3篇

　　接待管理制度是建立健全高效有序的工作執行機制，提高工作效率，規範工作操作與行為，增進服務水平，增強工作的飽和度，創新服務風格的重要措施。下面是接待管理條例，歡迎參閱。

　　接待管理制度1

　　一、目的

　　為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規範化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

　　二、範圍

　　本制度適用於公司、專案部各種對外接待工作，不含公司內部聚餐、外勤工作用餐開支。

　　三、相關定義

　　1、賓客分類

　　***1***政府、行政單位的領導及分管人員;***2***公司客戶相關人員;***3***業務類 相關人員

　　2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅遊費;娛樂費;菸酒費;禮品費等。

　　四、接待標準

　　1. 政府、行政單位的領導及分管人員相關接待標準

　　《賓客級別劃分及相應接待人表》

　　2.公司客戶相關人員相關接待標準

　　《賓客級別劃分及相應接待人表》

　　3. 業務類人員相關接待標準

　　《賓客級別劃分及相應接待人表》

　　《接待標準級別劃分表》

　　1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的，事前應向總經理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領匯出席的;事件關乎重大，需提高接待級別方能解決的。

　　2、總經理的親友，由總經理指定接待級別。

　　五、接待程式

　　1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、 住、行、費用及陪同人員的方案。

　　2、賓客***政府及客戶***的方案由總經理核准。突發急需的接待，應事前電話請示相應領導。

　　3、接待負責人負責落實預算及方案的執行情況，賓客有會見公司領導意願的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。

　　六、接待細則事項

　　1、A級賓客到達機場***車站***，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

　　2、接待人員需在賓客入住的客房內準備相關物品。

　　3、吃住行前應事前瞭解賓客的愛好、禁忌，在費用控制範圍內，儘可能滿足賓客的合理需求。對於不合法、不合理需求須婉言拒絕。

　　4、接待負責人按接待標準、人數及天數申請煙、酒，申請經總經理批准後在辦公室領取，接待結束後剩餘的煙、酒須交回辦公室儲存，以備下次再用。

　　5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。

　　6、賓客回程前，瞭解其喜好為其準備適量的特產、禮品，並妥善安排人員送機***站***。

　　7、每次接待工作結束後，須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之後接待作參考。

　　七、費用控制及報銷

　　1、接待費用的支出與公司經營目的與要求要相一致，節約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。

　　2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經理核准。

　　3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。

　　4、接待人員在接待工作結束後2天內必須將所有票據整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

　　5、菸酒由辦公室統一管理，適量庫存。菸酒費用按月據實結算***銀行轉賬方式支付***。

　　6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據實發生的費用，按月結算***銀行轉賬方式支付***。

　　八、附則

　　1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒佈之日起生效。

　　2、本制度附相關表單： 《招待費用申請單》

　　接待管理制度2

　　為明確公司前臺接待責任，理順接待流程，公司前臺接待管理實行輪班制度，當日值班的前臺接待員為當日公司接待工作的第一責任人。

　　一、前臺值班接待崗位職責

　　1、當日值班的前臺接待員全權負責當日公司來訪客戶的接待工作。

　　2、前臺值班接待員必須清楚自己班次***詳見附件***，不許私自換班。如因公務需外出，經綜合部主管批准可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺值班接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。私事不得離崗。

　　3、負責公司總檯的電話接聽、記錄與轉達。鈴響三聲內接聽。接聽電話時用規範的語氣說：“您好，聖瑪靜心健康管理中心!”。來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。注意語速平和。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。

　　5、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

　　6、保持接待區域的環境清潔。進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養。

　　7、對於出現當日接待量陡增的狀況，前臺當班接待員可向綜合部主管申請安排其他前臺接待員協助其完成接待工作。

　　9、除公司宣傳單、個人茶杯、檯曆、盆花外，前臺辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺吃食物。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。

　　10、完成領導交辦的其他或臨時工作。

　　二、來訪接待流程

　　來訪前準備：

　　保持前臺、會客區域乾淨整潔;茶几、菸灰缸的清潔;公司報刊完好無損;保證飲水機時刻有水。

　　來訪中：起立——問詢——安排接待——送客

　　1、起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者並點頭微笑;

　　2、問詢——語氣輕柔：“您好!請問您找誰?”“是否有預約?”等;對待客人應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。

　　3、安排接待——瞭解拜訪原因，給予正確接待

　　①如果是領導預約的客人來訪，可詢問：“請問貴姓?請問是哪家公司?”確認對方的身份的確是預約後，通知領導後方可領到領導辦公室。

　　②如果沒有預約，將來訪者安排在接待室就坐，並立即替其聯絡，如果領導同意來訪，引領來訪者到領導辦公室入座;

　　③來訪者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區等候，並及時提供茶水等;並細心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反應，必要時給予適當安撫。

　　④如果領導不同意來訪，前臺接待員應委婉拒絕。

　　⑤如果來訪者要找同事，給予引匯入座聯絡相關人員，為來訪者倒水後禮貌離開。

　　4、送客——客戶離開，應起身送行，禮貌用語：“您慢走”。等客人離開後，應即時將客人使用過杯子、菸灰缸、茶几等進行清理，保持接待環境的整潔，以便接待下一位客戶。

　　接待管理制度3

　　第一條 為規範接待程式，推進接待工作規範化、程式化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。

　　第二條 本制度適用於浙江省房地產有限公司***以下稱公司***。

　　第二章 職責分工

　　第三條 綜合部是公司接待工作管理者，主要職責：

　　***一*** 負責制定接待方案; ***二*** 負責迎來送往; ***三*** 負責安排食宿; ***四*** 負責組織活動; ***五*** 負責收尾工作。

　　第四條 各部門根據需要，協助綜合部完成相關接待工作。

　　第三章 具體規定

　　第五條 接待原則

　　***一*** 堅持熱情、誠懇、周到、節約的原則。

　　***二*** 堅持安全第一原則。包括客人食宿安全、財物安全、交通安全等。

　　***三*** 堅持綜合部歸口管理原則。機關所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。

　　***四*** 堅持請示彙報制度。凡遇到超出職權範圍，難以解決的問題，應主動向公司領導請示。

　　第六條 接待物件和範圍

　　接待物件主要包括到公司檢查、指導、聯絡、協調工作的政府或行業主管部門、商業合作伙伴的領導和工作人員。

　　接待範圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。

　　第七條 接待辦法

　　實行憑單接待，登記備案，核准報銷的辦法。

　　***一*** 憑單接待。接待對口部門在來賓到達前，必須提前三日***特別是重大接待***，最遲不得晚於一日***僅限一般接待***填寫接待申請單***見附件1***報送綜合部。

　　***二*** 登記備案。綜合部根據接待申請單做好接待登記薄***見附件2***填寫工作。

　　***三*** 統一結算。接待費由綜合部統一結算。所有費用票據，必須由綜合部經理稽核簽字，經總經理審批同意後，到財務部報銷。

　　在接待過程中，因臨時需要購買的物品***如煙、茶及有關物品***，必須經公司領導或綜合部經理同意後方可購買。

　　第八條 對接待人員要求

　　***一*** 注重儀容儀表，規範著裝，舉止大方。

　　***二*** 熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀。

　　第九條 接待程式

　　***一***制訂接待方案

　　1. 接待對口部門應主動向綜合部提供有關活動的性質、目的、特點、程式，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務、生活有無特殊要求等資訊，綜合部圍繞活動總體目標，制定出可行性的接待方案。

　　2. 制訂接待方案應注意以下事項：

　　接待計劃內容應儘量詳細周密。日程安排要體現出高效率、快節奏。

　　主要內容應包括：食宿地點和標準、活動日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報導等。

　　***二***接待方案實施前期準備工作

　　1. 綜合部制訂接待方案，報總經理批准後，組織實施。

　　2. 明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關人員參加，則通知部門負責人，由其落實本部門參加人員。

　　3. 分配接待任務。召集參與接待工作的全體人員，將任務逐項分配，把責任落實到人。同時把接待日程表***見附件3***印發給有關人員，便於提前準備，相互協同配合。

　　4. 綜合部要在賓客到達前，檢查落實接待各環節安排情況，發現問題，及時糾正。

　　***三***接待方案的實施

　　1. 迎接賓客。對一般來賓，由綜合部經理負責，綜合部經理安排相關人員前往迎接;對上級領導和重要來賓，則由公司領導親往迎接，相關人員陪同。

　　2. 安排食宿。接待人員應嚴格按照綜合部經理規定的食宿地點和標準進行安排。

　　3. 商定活動日程。住宿用餐安排妥後，接待人員應與來客中的負責人商定活動日程，如需變動，在充分尊重來客意願基礎上，對原定日程作適當修改，並向公司領導彙報，及時通知有關部門。

　　4. 組織活動。接待人員要按日程精心安排組織各項活動，預訂返程車***機、船***票。

　　5. 收尾工作。有關部門要協助綜合部做好接待後的收尾工作。包括向客人徵詢意見，把訂好的返程車***機、船***票交給客人，請客人辦理有關離開手續，確定離開住地時間，安排交通工具、送站，結算各種帳目等。

　　***四***接待過程中應注意的事項：在接待過程中，有關各方既要必須嚴格按照接待方案行事，又要及時妥善地彌補接待方案中難免出現的疏漏，機動靈活地處理接待工作中可能出現的各種變化，保證接待工作的順利進行。

　　第四章 禮儀活動型別及接待要求

　　第十條 禮儀活動是接待工作的一種重要型別，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎儀式、招待會、茶話會、宴會、文藝晚會等。

　　第十一條 對於重要的禮儀活動，綜合部要全力以赴，統一規劃，統籌安排。對一段時間內各部門、各型別的禮儀活動，歸口彙總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計劃建議，報總經理批准後實施。

　　第十二條 綜合部統一組織，有關部門按分工完成各自職責，對“結合部”和有分歧的問題，綜合部及時牽頭，組織協調。

　　第十三條 在禮儀活動進行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現意外問題，必須及時上報，按活動指揮者意圖處理。

　　第十四條 對於由關係單位主辦的禮儀活動，綜合部應當圍繞公司領導需要，做好服務工作。一是瞭解有關活動資訊***如規格、形式、內容、時間、地點、參加人數、背景材料，尤其是與公司的關係等***;二是與主辦方加強聯絡，向領導及時彙報動態資訊;三是陪同公司領導參加活動，及時完成臨時交辦的任務。

　　第五章 附則

　　第十五條 本制度自頒佈之日起實施，由綜合部負責解釋和修訂。

　　附件：

　　附件1：《接待申請單》

　　________年______月_____日

　　附件2：《接待登記薄》

　　附件3：《接待日程安排表》