市場部的管理制度範本
為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關係，使其他部門各項工作得以順利開展，需要制定並實施相應的管理制度。那麼下面是小編整理的相關內容，歡迎參閱。
篇一
市場部日常管理規範
一、日常管理內容
1、市場部經理要做好監督職責。
2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由於工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。
4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。
5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做後報。
6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。
7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。
8、每週五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。
9、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休後報，病假必須出示醫生假條。
10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。
11、完成公司或部門交辦的其他工作。
二、資料管理內容
1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合同類，業務通訊類，內部通知、啟事、檔案類，客戶檔案類，和其他。
3、客戶檔案內容包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管;合同書、協議書等檔案由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領用登記手續，採用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。
2、每次業務簽訂之前必須先向公司彙報業務程序及具體情況。合同簽訂後將原件交公司存檔。
篇二
一、總 則
為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，並加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
二、市場部管理制度
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。
2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領用登記手續，採用合同編號。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。
4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年度業務進展情況及合理化建議上報公司，並交市場部主管人員存檔。
5、業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯絡，彙報業務程序。
6、每次業務簽訂之前必須先向公司彙報業務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂後將原件交公司存檔，並及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。
7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打資訊臺等無聊電話。
8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算並將本人業務工作進行整理、交接後由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
9、業務人員應積極配合公司的現場銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
三、 市場部工作制度
1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2、市場資訊、行為的及時收集與反饋，市場預測。
3、新產品、新市場的策略制定。
4、各類專案的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5、不斷收集客戶的需求資訊，建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。
6、及時進行款項回收工作，並按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。
7、銷售工作的監察與評估。
8、完成公司下達的年度考核指標。
篇三
為進一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理,嚴肅紀律，配合公司”制度化,規範化,程式化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
一。 基本原則
1。遵守和維護國家各項法律,法規和政策及公司的規章制度
2。關心,關注公司的發展,對客戶的態度和藹可親,不卑不亢。
3。努力學習,不斷提高自己的業務水平和服務技能。
4。維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象。
5。與同事之間態度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協作。
二。 管理制度
***一***。 公司禁止下列情形的兼職
1。利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作。
2。兼職於公司業務關聯單位或者競爭對手。
3。所兼職的工作單位對本公司構成商業競爭。
4。所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。
***二***。 公司禁止下列情形的個人投資
1。參與業務關聯單位或者商業競爭對手的管理的。
2。投資於公司的客戶或者商業競爭對手的。
3。以職務之便向投資物件提供利益的。
4。以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。
***三***。 行為規範
1。 市場部是公司對外的視窗,代表公司的形象,對內協作的主要部門。工作期間,衣著,髮型。簡單得體,簡潔明亮。不留怪異髮型,不濃裝豔抹。
2。 工作期間,不得從事與本公司無關的活動。
3。 與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體。,不得情緒化。不得因私事撥打長途，不得撥打資訊臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主。
4。 凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態度,儘可能地詳細登記與記錄。
5。 未徵得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務必妥善儲存保管好涉及公司的祕密資料與管控檔案。
6。 根據公司需要,積極配合同事開展工作。不得推委,拖延。拒絕;對他人或者同事諮詢不屬自己職權範圍內的事務應客氣地就自己所知告知諮詢物件,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待。
7。 領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成。對領導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成。
8。 在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導彙報反映。
9。 市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。
10。 市場部人員必須對公司負責，對客戶負責,嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
11。 施行合同領用登記手續，採用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。
12。 市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業務進展情況及合理化建議上報公司，並交市場部主管人員存檔。
13 業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯絡，彙報業務程序。
14。 每次業務簽訂之前必須先向公司彙報業務程序及具體情況，以便保證產品交期。
15。 業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算並將本人業務工作進行整理、交接後由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
16。市場部相關人員,不得以私利,越權,越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規章制度程式進行工作。
***四***。 市場部工作內容
1。 根據公司的中長期規劃及生產能力狀況,積極收集市場的資訊與動向,進行全面的綜合分析,由市場部提出年度市場的發展方案,報請公司審查決策。經過公司討論通過的年度經營目標並作為市場部年度發展目標的依據,制定市場部具體的發展計劃與具體的實施策略。
2。 根據市場的變化,根據公司生產能力狀況作好市場預測,市場的發展方向,建立適合於本公司生產能力的客戶群,並不時整合客戶資源。瞭解同行業發展的市場方向與營銷措施與動態,研究,尋求,調整開拓市場的新途徑。
3。 加強對現有客戶瞭解與溝通,開發有價值的產品與挖掘有潛力的現有客戶,瞭解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術要求,並及時地反應給生產,以提高公司產品的質量,制定滿足客戶的要求的可行性。
4。 積極收集市場與競爭對手的資訊與動向,並及時地向上級領導反映。
5。 積極做好客戶的定單交期,服務與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象。
6。 努力開發新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務工作。
7。 積極協調配合客戶與公司生產部,按時按質按量完成定單,如遇到異常現象,應及時提前與客戶,生產進行溝通。
8。 按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,並進行跟蹤,準確及時地回款。
9。 定單的統計,分類,交期的回覆,注意區分輕,重,緩,急,處理好主次關係。尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產單,應在生產單上有所說明。以便生產部生產和後期合作的跟蹤。
10。 建立並儲存好客戶檔案,並以檔案的形式進行存檔。對於初次合作的客戶,要進行定單,回款,風險等綜合評估,並以對方提供營業執照,稅務登記證等有效證件存檔。
11。 對新老客戶開模樣品,由經理簽字,按照:報價-價格確認回籤-出圖確認-樣品確認-存檔程式操作。
12。 積極完成公司安排的其他工作事項。對於工作中出現的問題或者異常,申報經理進行處理。
13。 市場部的所有單據,發票發放等,嚴格儲存備案。
14。 以上規章制度,適用與公司市場部業務員,跟單員等所有工作人員
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