百貨商場調研報告範文3篇

　　自90年代初期開始,我國百貨商場發展速度迅猛,全國大中型城市的中心地帶百貨商場林立,而在市場經濟不斷髮展的帶動下國有的、私營的、外資開設的百貨商場形成了遍地開花的繁華局面,但隨著經濟的全球化、競爭的白熱化使得各百貨商場的發展舉步為艱。本文是百貨商場的調研報告範文，僅供參考。

　　百貨商場調研報告範文一：

　　置地廣場分析

　　一、置地廣場概況上海置地廣場是一家滬港合資的大型綜合性百貨商廈，位於繁華的南京路步行街中段：南京東路、山西路口。商廈佔地面積3918平方米，總營業面積3.1萬平方米。

　　上海置地廣場商廈有限公司成立於1994年11月，自1997年1月9日開張以來，商廈以琳琅滿目的商品、標準化的服務、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業脫穎而出，銷售業績穩步增長，首開外貿商品城、名牌特販中心等特色樓層，並在以服飾、皮具、化妝品為專業經營大類的運營中不斷完善和提高自身的經營品位。

　　20xx年年初，商廈又斥巨資將地下兩個樓層近6000平方米的面積改建為商場，從而為商廈經營大類的進一步拓展提供了更為廣闊的舞臺。由於選擇經營大類和定位的準確，使得商廈在經歷了積極的調整之後，取得了一系列優異的業績。

　　二、置地廣場投資背景

　　置地廣場開發商萬泰是一家中外合資企業，由香港約克洋服有限公司、香港九昱建設股份有限公司***成立於1992年，註冊資本摺合人民幣約1.25億***和上海金外灘有限公司***成立於1996年，是國家房地產開發一級資質單位***三方合資，其中香港約克洋服佔股55%，後兩者分別佔股25%和20%。三方於1993年開始投資建造置地廣場，註冊資本20xx萬美元，投資總額5729萬美元。由於是當時南京路引進的第一個外資專案，各方對此都很是重視。

　　但由於受東南亞金融危機和市場低迷的影響，兩個小股東不斷提出退出的想法。三方於20xx年10月徹底分開並達成協議，香港九昱和金外灘將名下股權悉數轉給香港約克洋服公司。後來約克洋服把置地廣場80%以上的產權以46176萬元的價格出售給了申能集團***1996年成立，公司註冊資本60億元，主要從事電力、燃氣等能源基礎設施專案的投資、建設和經營管理，為上海市國有資產監督管理委員會出資監管的國有獨資有限責任公司***。

　　三、置地廣場經營狀況

　　***一***經營定位

　　1999年南京路步行街的開通，為置地廣場帶來了更為廣闊的商機，公司決策層及時調整經營戰略，將公司開業之初鎖定在廣大白領階層的經營定位，改以更年輕、更時尚、更流行的形象展現在廣大消費者面前，將原來的白領定位更具體、更細化。置地廣場商廈秉持“特色百貨”和“專業百貨”相結合的經營理念，以更年輕、更流行、更時尚的時尚定位經營宗旨吸引前衛、年輕的群體成為商廈的消費主體，以日趨成熟和科學嚴格的管理為消費者提供更優勢、更人性化的服務，成為南京路步行街上的時尚百貨代表。

　　***二***樓層佈局

　　上海置地廣場共有10個樓面，包括地下兩層和地上八層。地下二樓是盛名卓著的會員制名牌特販中心，各類名牌特價商品，全場超低價供應，並經常與各國內外著名品牌聯絡，舉辦大型特賣專場，使名牌進一步貼近尋常百姓。地下一樓主要經營名牌童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閒食品、香菸，並設有季諾意式休閒餐廳，供顧客閒坐小憩。一樓陳列著化妝品、女鞋、手袋以及眼鏡等商品。二樓經營活潑亮麗的少女裝、各類少女飾品及時尚手錶。三樓經營優雅時尚的少淑裝，以及各式圍巾、女褲。四樓以中高檔淑女裝為主，同時經營內衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨製品等。五樓引進國內外中高檔男裝、男士皮具品牌，營建高尚、經典的男人世界。六樓專業經營床上用品、小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像製品、文教用品。七樓是體育運動休閒城，經營運動休閒服飾、運動用品等。八樓是馳名滬上的外貿商品銷售中心，匯聚了上海數十家外貿公司的各類外銷商品，有外銷男女休閒服飾、床上用品、地毯、蘭印花布、皮鞋、童裝玩具、外銷工藝品等，價格較為低廉，其目標顧客為工薪階層。八樓的另一特色是“玻璃房外銷童裝”，以其特惠的價格、流行的款式、優良的做工受到媽媽們的青睞。

　　置地廣場樓層佈局

　　樓層

　　大類

　　會員制名牌特販中心

　　童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閒食品、香菸、季諾意式休閒餐廳

　　化妝品、女鞋、手袋、眼鏡

　　少女裝、少女飾品、手錶

　　少淑裝、圍巾、女褲

　　淑女裝、內衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨製品

　　男裝、男士皮具、男士內衣

　　小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像製品、床上用品、文教用品

　　體育運動休閒城

　　外貿商品銷售中心

　　附1：置地廣場各大類品牌概況

　　***三***品牌概況

　　女裝大類中，置地有78個品牌，永安有111個品牌，其中相同的品牌有20個，分別是：VEROMODA、JOJO、箱子、卡莎布蘭卡、SODA、ERIT、ONLY、ETAMWEEKEND、B2、BOINI、EV、KAKO、BASICHOUSE、F.NY***法妮***、雅瑩、影兒、馬天奴、娜爾思、萊斯姬拉。

　　通過比較可以發現：永安的女裝幾乎涵蓋了置地所有的層次較高品牌。而置地的女裝品牌更以時尚迎人，職業女裝相對很少，女裝店堂布置明顯流露出激情與活力。永安相對於置地品牌覆蓋更廣，但有些品牌新品上架速度較置地要慢一拍。

　　在女鞋大類中，置地共有22個品牌，永安有17個品牌，其中相同的品牌有5個，分別是：Belly、森達、ST&amAT、達芙妮、法拉莉。

　　在不同的品牌中，置地的LeSaunda、STACCATO、千百度都是相對檔次較高的，而永安的興而達、維姿、倩女等品牌則是相對檔次較低的。***附3：永安百貨各大類品牌概況***

　　在男裝大類中，置地有31個品牌，永安有59個品牌，其中相同的品牌有8個，分別是：JACKJONES、馬克華菲、卡帝樂、觀奇洋服、花花公子、卡丹狄諾、聖大保羅、凱普狄諾、PAER***過路人***。

　　在男鞋大類中，置地有11個品牌，永安有19個品牌，其中相同的品牌有6個，分別是：CLARKS、華倫天奴、喜來登、ECCO、卡帝樂鱷魚、沙馳。

　　兩店的品牌雷同不是很多，但是置地的品牌相對更具時尚特色，吸引了較多年輕中高階客源，與永安目標消費群有部分重疊。通過實地考察可以發現置地的優勢大類是少淑女裝，佔據了二、三、四三個樓層，擁有較多知名品牌，且新品上市較永安要快捷。而其其他商品大類相對於商圈內其他企業來說並不出色。如置地的黃金珠寶大類幾乎沒有、羊絨、化妝品、數碼家電也相對較弱。在商品大類中，置地一直堅持“更年輕、更時尚、更流行”的經營方針，及時剔除與商廈整體經營格局不相符合的品牌。例如前一階段的商品調整中，像“秀”這樣銷售較好但目標消費群為中老年的品牌因為與其定位不相符合而被淘汰。可見在品牌調整中，對經營定位的理解和堅持對整個商場的特色體現起著決定作用。

　　***四***營銷狀況

　　1、促銷活動精彩紛呈。置地廣場促銷活動的方式主要有節日促銷和商品促銷兩種。節日促銷常常藉助三八婦女節、父親節、六一兒童節、教師節等法定節慶日或傳統節日開展。其促銷手段常採取級級送、直接折扣、電腦抽獎等形式，如滿100折15元，滿200折40元，滿300折70元;滿200參加電腦抽獎，贏取100，80，60，40，20元購物券。商品促銷主要藉助於與供應商的良好關係，頻繁開展單櫃促銷，如：蜜雪兒新年贈禮、歐伯萊：新品上市歡慶一週、花木馬全場3.5-5折、JAORT繽紛贈禮、奧卡索滿300減100。***附2：置地廣場20xx年促銷資訊***

　　隨著經濟生活水平的不斷提高，商品品類日益豐富，人們挑選商品的餘地越來越大。而商圈內商品的同質化現象越來越嚴重，日新月異的促銷手段已經成為商家的制勝法寶。但置地的促銷活動多以如“六一”、“教師節”等傳統節日為契機開展，並未創造節日，製造消費熱點。平時的營銷活動也僅僅是級級送、直接折扣、電腦抽獎等促銷形式，並未有真正意義上的營銷活動存在。而現今似乎文化營銷更加能吸引消費者，可以頻繁開展體驗式營銷活動讓顧客真正的置身其中，在宣傳企業形象的同時擴大銷售業績。

　　2、廣告宣傳到位。置地廣場商廈的戶外大幅廣告常常新穎而富有創意，給人以視覺上的衝擊，在利用營銷廣告解讀流行趨勢、吸引眾多消費者的同時，也體現了置地更年輕、更時尚、更流行的時尚定位經營。另一方面，置地充分利用目標消費群的特性，把網路應用得淋漓盡致。置地的幾乎任何促銷活動都可以在網路上找到。與傳統的三大媒體***報刊、廣播、電視***廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網路廣告目標群確定，點選消費網站多為年輕消費群，所以可以直接命中有可能使用者，置地的網上廣告更具針對性。

　　四、置地廣場管理特點

　　1、嚴格的規章制度管理。制度對組織效率提升的意義不言而喻。置地建立了一套嚴格的營業員管理規章制度，採取重罰重獎的方式管理營業員。制度管理，意味著管理必須具備一定的剛性，在制度面前，儘量避免例外的發生，否則很容易將制度變成一紙空文。對制度不滿的時候，也不能否認制度的嚴肅性，而是堅持對制度的執行並通過制度反饋和修改的正當渠道進行意見和建議。

　　2、賣場主管分析銷售情況。賣場主管不但要對樓層進行現場管理，還要定期進行銷售情況分析，包括分析整體銷售情況、調整櫃臺的業績比較、比較各櫃檯業績、銷售前、後三名分析、本月工作情況等內容。上述分析資料為管理層做出正確的決策、進行及時的調整提供了資料基礎。

　　3、努力實現資訊對稱。“知己知彼，百戰不殆”，置地對營業員下達指標，及時收集其他商廈同類商品的銷售情況和相關資訊，從而能夠及時準確地掌握其他商廈的第一手資料，為其開展促銷、品牌調整和其他活動奠定了基礎。

　　五、置地廣場經營業績

　　自成立起，10年來該公司累計創利8800萬元，累計向國家上交稅收1.4億元。20xx年銷售突破7億元，上繳稅收4578萬元，同比分別增長21.1%和37.9%。

　　六、置地廣場競爭優勢

　　作為南京路步行街上時尚百貨的代表，近年來置地廣場始終貫徹“更年輕、更時尚、更流行”的時尚定位經營宗旨，一些前衛、年輕的群體已悄然成為置地的消費主體。置地以琳琅滿目的商品、標準化的服務、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業脫穎而出，銷售業績穩步增長。置地堅持“特色百貨”與“專業百貨”相結合的經營理念，首開外貿商品城、名牌特販中心等特色樓層，並在以服飾、皮具、化妝品為專業經營大類的運營中不斷完善和提高自身的經營品位。

　　置地在日益發展壯大的過程中，逐漸成為南京路的時尚標誌，無疑增加了整個南京路商業圈的整體吸引力，提升了南京路商業圈的知名度和消費水平，這一點對於南京路商業圈的所有商業企業來說都是一種有利的因素。但是另一方面我們也應當意識到，置地的發展壯大對於本來已近飽和的百貨行業，更大程度上來說是企業之間的競爭，消費群體的搶奪，直接的影響和衝擊。

　　***一***優越的地理位置和便捷的停車位集聚了客流

　　置地位於南京東路和山西路口，毗鄰地鐵二號線河南中路站，附近有20路、37路、14路、66路、17路、49路等公交車經過，交通便捷，地理位置優越，方便顧客光臨選購。

　　置地廣場地下三層是一個擁有64個停車位的大型停車場，在為顧客提供便捷的泊車服務的同時，起到了集聚有私家車的高階消費群體的作用。

　　這兩個有利因素都是永安百貨無法複製的，也是制約永安發展和吸引高階消費群體的不利因素。

　　***二***南京東路少有的時尚風格吸引年輕消費群體

　　南京路大型的百貨商場中，新世界購物廣場明確了“從高階大眾到大眾高階，中高兼顧，逐步提升，向現代綜合性百貨轉型”的新定位，永安百貨翻牌後確立了“經典百貨”的定位，市百一店秉承了“百年老店”的定位，東方商廈確立了“禮在東方”的定位，南京東路商業圈中只有置地始終貫徹“更年輕、更時尚、更流行”的時尚定位經營宗旨。

　　置地廣場作為南京東路少有的時尚風格，對來南京東路購物的年輕時尚一族而言，無疑具有巨大的吸引力，成為年輕時尚一族購物的首選。

　　***三***名牌特販中心、外貿商品銷售中心等特色賣場吸引顧客

　　置地廣場地下二層的名牌特販中心匯聚了國外許多著名品牌，品牌有佐丹奴、阿迪達斯、銳步、華倫天奴等，而且品牌調整頻繁。更重要的是一些國際著名品牌經常舉行特賣活動，價格優勢明顯，具有很強的競爭力，因此，這就成了滬上追逐名牌但又囊中羞澀一族的最愛。名牌特販中心人氣極佳，著名的品牌和低廉的價格成為其一大亮點和買點，吸引本地人士和外來遊客的光顧。

　　8F外貿商品銷售中心彙集了眾多外貿品牌，也是上海百貨業中的一大特色。外貿服飾中心以中老年服飾為主，另外輔以童裝、床上用品和工藝禮品，品牌繁多，價格適中，經常有上海本地的中老年顧客惠顧。

　　品牌特販中心和外貿商品銷售中心是置地廣場的兩大特色賣場，在上海百貨行業中也是獨樹一幟，為置地廣場增添了人氣，分流了周邊百貨商店的人流。

　　相對而言，永安雖然也有特賣會，但是相對而言卻存在一些不足：1、品牌少，型號不齊全。很多特賣會都是斷碼特賣，花色較少，且花車擺放、環境佈置略顯混亂。2、客流引導不到位。沒有形成廣泛的社會效應，缺乏社會的認同。置地的特賣已經形成了一種常態經營，在消費者心目中有一定的認同。而我們還需要不斷引導客流，讓消費者認可我們的特賣，培養消費習慣。3、特賣場地較小。相對於置地的整個地下二層特賣場而言，永安的特賣場場地相對較小，不能形成一定的規模效應。

　　***四***營業面積大、品牌覆蓋廣更有利於分流客源

　　置地廣場地下有兩個樓層，地上有八個樓層，營業面積大，品牌覆蓋廣。品牌平均面積也較大。

　　除了地下二樓的名牌特販中心和地上八樓的外貿商品城兩大特色樓層外，童裝、童鞋、兒童玩具、眼鏡、孕婦裝等經營種類也是我們在商品調整後不再經營的。

　　***五***商品品類新。由於置地廣場經營特色明顯，銷售態勢喜人，供應商願意將最新最好的商品拿到置地。置地可以較快地從供應商或零售商手中得到新品，及時上架，吸引追趕潮流的顧客光臨選購。長此以來，形成良性迴圈，在顧客中形成了一種印象：置地廣場新品上架速度比較快，從而形成了良好的商業形象。

　　***六***觀光電梯、自動扶梯使客流流動順暢。六部觀光電梯能有效在節假日期間和高峰時段加快客流的輸送，為顧客提供便利同時吸引顧客前往較高樓層。

　　***七***商務樓的白領是潛在的顧客。置地廣場賣場八樓以上有多個樓層的商務樓，許多較有實力的公司在此辦公，其中還包括一個健身中心，其白領階層頻繁出入置地廣場，如果有效引導，可以成為置地廣場的忠實顧客和貴賓會員。

　　附件1：

　　置地廣場品牌概況

　　樓層

　　大類

　　品牌

　　會員制名牌

　　特販中心

　　童裝

　　巴布豆、MOMOCO、Goodbaby、派克蘭蒂

　　玩具

　　樂高、反斗城、奧迪、百樂威

　　男鞋

　　CLARKS、GEOX、華倫天奴、喜來登、ECCO、SKAT、暇步士、卡帝樂鱷魚、萊爾斯丹、金利來、沙馳

　　女拎包

　　普洛古萊、ELLE、LAPAGAYO、GALANAY、NINORIVA、COBO、amF

　　食品

　　馬可波羅麵包、香提麵包、進口巧克力、果子牧場、西餅小世界、菸草專櫃、ICHIDO麵包房、OWPUFFS

　　童趣天地

　　MINICHAM、BAIBIE、銀輝、迪尼斯、兄妹貓

　　其他

　　季諾意式休閒餐廳

　　女鞋

　　Belly、LeSaunda、STACCATO、JOY&amEAC、康莉、千百度、森達、FED、HARSON、BASTO、ST&amAT、SAFIYA、TOP、奧卡索、達芙妮、法拉莉、PATTY、Redearth、AEE、CnE、俏、李寧

　　手袋

　　FION、COBO、HILLY、ELLE、amF

　　眼鏡

　　現代觀點、紅星眼鏡、巴黎三城

　　化妝品

　　阿迪達斯、鄭明明、REVLON、羽西、蘭芝、法拉利、蘭皙歐、肯佐、MOSCHINO、MNG、MENABD、歐泊萊、美寶蓮、歐萊雅、NETROGENA、ZA、OPERA、MG、DeBON、Redearth、阿多瑪、自然美、雅芳、LACOSTE

　　少女裝

　　伊都錦、VEROMODA、JOJO、花木馬、箱子、JONG、卡莎布蘭卡、CUSHOE***酷秀***、SODA、ETAMORT、澳亞傑、依戀、TAKE-IT、ERIT、ELLEORT、淑女屋、LILY、ONLY、ETAMWEEKEND、B2、KUHLE、BOINI、SCOFIELD、TEENIEWEENIE

　　時尚手錶

　　卡西歐、SWATCH、KEETH、COLE、時間地帶

　　小飾品

　　MOS、TIANLUN、SHE’S、伊泰蓮娜***音樂盒***

　　少淑裝、

　　圍巾、女褲

　　Chaber、Ein、EV、KAJA、蜜雪兒、雪兒、簡、KAKO、EITIE、G20xx、LADIES、SINO、ELLAAY、ADA、RESERVED、THEME、K.S.BERE、REX&amCO、ERIT·COLLECTION、A&amD、JENLIFE、BASICHOUSE、EEDE、F.NY***法妮***、ARMERSY、維婷、OCCUR、、CIEL、藝之卉、OFUON

　　小飾品

　　哈特、白井、V.FRAAS

　　淑女裝

　　PAION、雅瑩、LEIHON、慕託麗、依瑤、影兒、馬天奴、A·LERGIN、SHOWMAKER、G·S·F·R、ESOUL、中藝、莉影、怡佳詠、娜爾思、紅緣坊、萊斯姬拉、敦奴、JKE、貝洱、貝娜萊斯、名師路、FINITY、溫莎蒂

　　內衣

　　黛安芬、華歌爾、安莉芬、奧黛莉、曼妮芬、愛慕、歐迪芬、富鋌

　　孕婦裝

　　GEIE’S、LION

　　睡衣

　　伊絲芬睡衣

　　羊絨

　　聖雪絨、帝高、鄂爾多斯

　　襪子

　　力國、華鍾、三槍、RIME

　　皮具

　　皮爾卡丹、鱷魚、卓凡尼、朗桑、米蘭聖羅蘭、夢特嬌

　　男裝

　　JACKJONES、馬克華菲、LANGKEN***浪肯***、卡帝樂、觀奇洋服、傑尼亞、花花公子、EVERGENERATIN、OMIGER、博格基尼、卡丹狄諾、ZIO、LACOSTE、ERITMAN、U2、聖大保羅、凱普狄諾、ARROW、G20xxMAN、KUHLE、PAER***過路人***、M.G.B、中藝、誠泰、一見棒、REGATTACLUB、OWSHARKS、BOINI、TONYWEAR、GIBO、LAMPO

　　襯衫

　　US·POLO、皮爾卡丹、百富

　　保暖內衣

　　舒雅、CAAINO

　　男士內衣

　　Byford、SCHIEER

　　小家電

　　飛利浦、博朗、松下、傲勝、BROTHER、伊萊克斯、惠家

　　工藝品

　　沁藝、波西米亞、紅蘋果、景德鎮、MD

　　按摩椅

　　東方神、三禾松石、歐西姆

　　鋼筆

　　萬寶龍、英雄、派克、高仕、斑馬、畢加索、威迪文、PLAYBOY

　　文曲星

　　好譯通、快譯通、諾亞舟、文曲星

　　數碼

　　海爾、三星、佳能、奧林巴斯、索尼、松下、卡西歐

　　箱包

　　新秀麗、愛思、雅士、OFFERMA

　　床上用品

　　羅萊家紡、佳麗思、多樣屋、惠誼、恐龍、ERIT、卡帝樂鱷魚、興洋、德蘭德隆、杜邦安睡寶、維科、銀舸、貓貓

　　運動休閒

　　LEVI’S、萍果、霸獅騰、第五街、Boini、PAPIDO、ARKLE、佐丹奴、KAA、PUMA、Converse、愛樂、亞禮得、DIADORA、李寧、AVIA、NewBalance、美津濃、喬丹、UMBRO、NIKKO、哥倫比亞、NIKE、百事、Reebok、Lee、班尼路、利達斯

　　運動用品

　　VILSON、VICTOR、MESUCA、UCAN

　　運動包

　　adidas、Convers、NIKE、ZOLO、Athlete

　　外貿商品

　　迪申、澱山湖、遠東、家紡、地奧、牧原、雅文

　　時尚禮品區

　　陶瓷、工藝品

　　附件2：

　　置地廣場20xx年促銷資訊

　　序號

　　時間

　　主題

　　活動內容

　　即日起至1/15

　　促銷新銳特價迎新

　　B1F-7F滿300元送30元購物券 30元購物券***整點開獎***;會員專項活動：憑紅利卡購物享再9折優惠，舊卡換新卡獲300點購物積分***特例商品除外***

　　1月7日起

　　8週年慶特別優惠

　　1/26-2/14

　　蜜雪兒新年贈禮

　　凡在蜜雪兒專櫃購物滿RMB588元，贈新年精美禮品一份

　　1/28-2/3

　　時尚八週年流行盛典

　　B2F、8F滿100元送20元，B1F-7F滿200元送40元，B1F-7F滿300元送70元，B1F-7F滿600元送160元，全場單筆單櫃滿600元贈毛巾禮盒1份;會員專享系列：憑紅利卡購物享再8.8折優惠，貴賓來就送500點購物積分;極限勁減系列：超折精選、限時搶購、B2F週年慶大型特賣專場

　　2/25-3/3

　　流行盛典迎春熱送

　　B1F-7F滿300元送80元，貴賓會員舊卡換新卡送200點積分***特例商品除外***

　　3/1-3/7

　　歐伯萊：新品上市歡慶一週

　　1、凡購買歐伯萊產品滿420元即可獲贈精美禮品5件;2、凡購買歐伯萊產品滿680元即可獲贈精美禮品8件

　　3/4-3/20

　　風尚20xx——炫動上市

　　B1F-7F滿300元電腦抽取40或80元購物券，換卡倒計時，B2F大型特賣會

　　3/11-3/25

　　FED鞋類部分7折

　　3/11-3/25

　　花木馬全場3.5-5折

　　3/25-3/31

　　風尚20xx——炫動上市

　　B1F-7F滿300元電腦抽取40或80元購物券***特例商品除外***，B2F大型特賣會

　　4/1-4/7

　　風尚20xx——春潮炫湧

　　B1F-7F滿300元送50元、滿500元送100元、滿800元送200元購物券***特例商品除外***，B2F特賣會

　　4/28-5/10

　　五月爭研花季盛惠

　　當令商品5折起，B1F—7F滿300元電腦抽獎送60元或90元購物券，8F滿100元當場折讓20元，B2F滿100元當場折讓10元，5月4日—5月8日母親節，全場單筆單櫃滿500元贈毛巾禮盒

　　即日起至5/15

　　花季盛惠

　　B2F滿100折10

　　8F滿100折20

　　B1F-7F滿300送90購物券或60購物券

　　5/27-6/3

　　六一親子特賣

　　滿300送50 50購物券

　　6/3-6/9

　　“星期六”鞋類特賣會

　　全場春夏季鞋類39元起

　　6/10-6/23

　　我型我塑SUMMERSHOW

　　當令商品3折起,B1F——7F滿300元送50元購物券 50元購物券整點開獎,感恩父親6月17日起部分商品單筆單櫃滿500元贈價值100元精美禮品1份***限前500名，贈完即止***

　　即日起

　　置地驚彩夏日

　　1、電腦抽獎：B1F-7F，購物滿200可參加電腦抽獎，贏取100，80，60，40，20元購物券;2、暑期特價風暴：5F休閒系列，7F全場，週末三天除個別品牌外，一律8折酬賓;3、紅利酬賓：5F紳士特邀，憑紅利卡折後再8.5折;4、大型特賣會

　　即日起

　　驚彩夏日暑假特價風暴全場8折

　　5F休閒系列、7F全場週末三天全場8折***個別品牌除外***2F大型特賣會;5F紳士特邀：憑紅利卡折後再8.5折1F~7F電腦抽獎：滿200送20-100現金券

　　藍道夫夏季涼鞋全面優惠

　　部分原價268元，現價為99元，指定款式兩雙僅需150元

　　JAORT繽紛贈禮

　　即日起至8/7

　　奧卡索滿300減100

　　奧卡索全場滿300元減100元

　　8月5日起

　　八月時尚一減到底

　　B1F-7F滿100折15元，滿200折40元，滿300折70元，VIP折後再8折;8F外貿商品館8週年慶:滿100元電腦抽10-30購物券，滿100折讓15元，VIP折後再8折;B2F大型特賣

　　即日起至8/18

　　兒童用品折扣

　　童裝3～8折

　　8/26-9/9

　　B1-7F升級折讓，一減到底

　　B1F-7F升級折讓：滿100元折15元，滿200元折40元，滿300元折70元,VIP折後再8折;8F外貿商品館8週年慶:滿100元電腦抽價值10-30購物券，滿100元折讓15元,VIP折後再8折2F大型特賣會

　　9月2日起

　　秋顏悅色新品滿300送50

　　1、凡在置地廣場B1F-7F購買新品滿300元，即可獲贈價值50元的購物券;2、教師節獻禮：單筆單櫃購物滿500元，即可獲贈毛巾禮盒或精美手錶***9/9-9/11***3、紳士裝淑女裝新品特價周9折酬賓

　　9/17-9/20

　　賀南京路步行街六週年街慶

　　強檔減折限時搶購1F~7F新品滿300送50購物券2F大型特賣會

　　10/1-10/7

　　酷樂十月勁俏熱送

　　1F--7F滿300元送60元購物券、滿800元送180元購物券、滿1200元送300元購物券;B2F、8F滿200元送30元購物券

　　即日起

　　酷樂十月格之戀曲滿200送30

　　B1F-7F：滿300元送價值60元購物券、滿800元送價值180元購物券、滿1200元送價值300元購物券2F-8F：滿200元送價值30元購物券;地下二樓運動特賣

　　10/28-12/1

　　INANTUMN時尚韻動

　　1F化妝品：每滿100元立減15元;8F：單筆單櫃每滿200立減30元1F-7F：單筆單櫃每滿200立減50元1F-7F：單筆單櫃每滿300立減80元

　　百貨商場調研報告範文二：

　　調查課題：哈爾濱百貨商場市場調研

　　調查時間：2011.12.19-12.25

　　調查地點：紅博世紀廣場、紅博地下購物中心、大世界商城、遠大購物中心、鬆雷、小松雷、卓展等商場。

　　報告人：崔普妍

　　一、紅博會展購物廣場

　　第一天我們去了紅博會展購物廣場，這是集購物，休閒，娛樂，美食，旅遊，商務等於一體的國際化SHOPPINGMALL，總面積30萬平方米，歐洲風格，設計獨特，環境幽雅，功能齊全，有金座、銀座、A座、B座、C座、D座、珠寶區、化妝品區，家居生活館，婦兒生活坊，等經營區域，雲集了全國知名品牌，ONLY、VEROMODA、JACKFONES、等品牌，這裡民經成為哈爾濱最有輻射力的新城市中心及商業核心區。

　　E座是比較年輕的休閒

　　如：江南布衣、男眼、LEE、VANS，阿爾蘭特等。

　　A座是比較成熟點的

　　如：溫馨鳥、報喜鳥、威可多、威利、羅馬狄奧、九牧王、馬克華菲、柏郎亞高、雅戈爾、喬頓、鱷魚恤、哈雷納.金狐狸、七匹狼、巴貝、斯托梵諾、傲熊、丹虎、法派，增凡士、奧帝威登、華倫天倫、喬登、

　　B座屬於商務休閒

　　如：諾帝卡、德國駱駝、暇步士，聖捷羅、北緯30度、捷森丹頓、古士旗、薩尼隆、斯多納、美國蘋果、卡丹狄諾、尼普頓、傑翰、英國保羅

　　金座C座主要經營仕女裝、淑女裝

　　如：百家好、EIN、艾維、維爾汀、萬寶路、黛諾、羅蘭伊杜、鐵尼維尼熊、斯琴，歐時力，紫色情人，ONLY、VEDOMODA、TIMBERLAND、LESS、寶其蘭，C座主要有詩篇、斯科菲德，季候風，瑪斯菲爾素，歐碧倩，ROEM，歐蒂芙，太平鳥、播、ZUKKA、芭蒂娜，柯蘭諾，未知未覺，漁夕紫荷，況珈兒，謎底，香影，百絲，遇見，M2，纖細，苑草壹，法米拉，楚韓

　　D座有粉紅瑪麗，萊茵，克尼迪斯，阿瑪施，玖姿，麗萊，鋇萱，嬌點，簡愛

　　分析：整個大廳裝修風格，大廳整體給人感覺氣勢巨集偉，淺色的石材柱面莊重典雅，天花造型與地面拼花遙相呼應。整個廣場以暖色調為主的照明環境，大量使用了漫射照明。

　　感受：紅博購物廣場的有些品牌，在雙市賽麗斯，新瑪特等商場都有代理，

　　有裝修檔次上雙市沒有商場可以相比，中高檔價位，導購員品貌端正，禮貌待人。

　　二、紅博地下購物中心

　　紅博廣場是由哈爾濱工大集團報資興建的集商貿，餐飲，娛樂，休閒於一體，面積近五萬平方米的超大型綜合地下商貿中心，廣場中心標誌性建築一頭頂大鏽鋼球的玻璃房子，地處原聖古拉大教堂的原址上，哈爾濱市的繁榮中心地帶。紅博廣場形成“城中城”的合理格局，由皮草城，西裝城，羊毛衫城，褲子城，名品城，男人街，女人街等分塊組成。

　　1.中山1路79廳

　　我們小組走了中山一路共有79廳位，有如下品牌：安吉莉亞，貴怡人，萊賽，東方米奇，藝夢軍，麗賓，絲雨桐，寵愛女人，瑞琦瑪雅，卿本佳人，清庭，谷其，陌上，水淼，蒂然，卡狄納，彬曉，思琴斯娃，如賓，娜羅卡西露，話題，芊之美，三咪，璐語詩，詩恩娜，風行秀依，奇織，凱斯曼，雅尼拉，卓菲亞，婉亦，鬱香菲，水木原坊，尊豪皮衣，諾蘭貝爾，南韓貨，6+衫，菲曼思，維爾金娜，極美度，靚網，阿朵，依泉，香港露裡娃，典雅，歐曼蒂，斯可瑪圖，依池子，露珂兒，清河衣戀，義大利啄木鳥，亨奴，摩卡奴，格丹蒙，寶萊，芭芭利亞，亨格舒，郎士超，五洲帛雅，保思奴，禾苑，東洋，巴斯蘭盾，賽爾德美，貝菲爾，亨格舒，金沙百。

　　2.男人城B區37廳

　　3.紅軍六路49廳

　　4.紅軍五路78廳

　　5.外環20廳

　　6.褲子城名牌1區共28廳，名牌3區30廳，名褲區14廳

　　感受：通過對紅博地下的品牌走訪，瞭解到許多在雙市都有代理的品牌，包括寶清也有做的，多數在門市，家樂購。

　　其中有10%散貨，30%寶清有做的，多數在家樂購，門市。40%雙市有做，10%店長或老闆沒在家，不予以接待，還有10%因為寶清的地理位置，人氣方面不願意加盟的。

　　三、大世界商城

　　地址：南崗區東大直街323號，接近果戈裡大街，主要是批發零售。

　　我們小組走了6樓41廳，5樓24廳，主要品牌有登喜璐，鬱香菲，流行哲理，鄂爾貝諾等品牌。

　　感受：通過對大世界商城的走訪，得知5樓，6樓主要為服裝批發，1樓為流行飾品，箱包。2樓手機用品，3樓生活用品，十字繡。4樓辦公用品批發，禮品。瞭解到大世界商城主要是批發與零售。

　　四、遠大寫字間

　　主要也是批發，共走了25家。主要品牌有VE羽絨服，LT女裝，芭黎霧、梵凱女裝。

　　感受：瞭解到遠大寫字間的許多品牌，以雙市賽麗斯，金百特，新瑪特等商

　　場都有代理。

　　五、遠大購物中心

　　黑龍江遠大購物中心有限公司是中國遠大集團在哈爾濱興建的大型現代化

　　商場。佔地8116平方米，總建築面積8100平方米，總營業面積40000平方米。是黑龍江省最大的多元組合現代化購物中心。

　　優勢：四面臨街，交通便利。

　　定位：中高檔，綜合型百貨公司。

　　客層年齡段：20—45歲

　　員工人數：3000人左右

　　各樓層經營範圍

　　6F美食生活館

　　經營範圍：家居/家庭用品，床品，家電，照攝視聽器材，音像/圖書/文教，

　　美食廣場，燙燙火鍋，VIP服務中心，菲琳美髮，名品折扣店，羊絨，健康生活館，眼鏡店，裘皮。

　　主要品牌：菲仕樂、雙立人、法藍瓷、金利來、鄂爾多斯、鹿王。 5F運動/休閒/嬰童館

　　經營範圍：運動，休閒，戶外用品，泳裝泳具，休閒箱包，兒童用品，嬰幼

　　用品，孕婦裝，休閒廣場。

　　主要品牌：阿迪、耐克，彪馬，新百倫，匡威，李維斯，LEE，傑克瓊斯，

　　史努比，好孩子童裝。

　　4F淑女新貴館

　　經營範圍：淑女裝，內衣，珠寶，仕女裝，咖啡廳。

　　主要品牌：娜爾恩，阿瑪施，恩曼琳，哥弟，裘堤諾，永恆顏色，哈芬，曼

　　妮芬，華歌爾，婷美，暖倍兒，暇步士，梵凡迪，金利來，六福，周大福。

　　3F摩登流行館

　　經營範圍：女鞋，少女休閒裝，時尚少淑裝，女包，流行表，流行飾品，西

　　餐廳，熨燙中心，化妝品。

　　主要品牌：玖熙，嘉寶，恩加寶，FED，愛意，百麗，哈森，百思圖，艾維，

　　歐時力，百家好，夢妝，蝶妝，卡西歐，美寶蓮。

　　2F紳士精品館

　　經營範圍：男士正裝，男士休閒，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，鍾

　　表，咖啡廳，熨燙中心。

　　主要品牌：威可多，卡利斯特，歌德克依，路卡迪龍，金利來，柏朗亞高，

　　路易詩蘭，JEEP，日馳尼，鱷魚恤。

　　1F化妝品/名品館

　　經營範圍：化妝品，珠寶首飾，鐘錶，國際精品，名錶維修。

　　主要品牌：香奈兒，蘭寇，雅詩蘭黛，DIOR，JEEF。

　　B1好百客超市

　　經營範圍：食品，生鮮，麵包房，水果吧，服務檯。

　　***位於果戈裡大街，共有75個車位，24小時同時運送顧客，6處豪華型洗手間。

　　感受與分析: 遠大購物中心四面臨街，交通便利。中高檔，綜合型百貨公司。營業大廳裝潢豪華，建築風格典雅，各樓層均有明確的主題，在各經營主題下，形成品類多，花色全，每個品牌均有自己的裝潢風格，在強勢下展示自己的特品。

　　六、鬆雷商廈

　　哈爾濱鬆雷股份有限公司建築結構為12層，其中地上8層，地下2層，總建築面積4.6萬平方米，經營面積3.05萬平方米，獨具匠心的建築設計，豪華典雅的內外裝修。

　　廣告語“18年引領，18年感恩”，中廳頂端，懸掛著一幅大型的環幕，以高科技手段在環幕上不時打出文字和圖象，不斷變換色彩，絢爛繽紛。每一個櫃檯都有豐富的打折活動，有的商品低至4折起。總分商品低到了成本價。

　　*全場男女裝8折，鞋7.8折

　　*購物滿400元加贈240元儲值卡，VIP贈280元。

　　*化妝品品牌期間，所有持有貴賓卡的客戶將享受13倍積分，鑽石卡享受15倍積分的優惠。

　　各樓層經營範圍

　　8F休閒館

　　7F美食/國外美食/茶莊/美髮中心

　　6F經營範圍：家飾/床品/廚房用品/女士內衣/針棉內衣/家電

　　5F經營範圍：運動，休閒，戶外用品，泳裝泳具，休閒箱包，兒童用品，嬰幼用品，孕婦裝，休閒廣場。

　　主要品牌：阿迪、耐克，LEE，羅密瑞資，泰克，耶魯氏，探路者，雅卓，鱷魚恤，卡美多。

　　4F經營範圍：淑女裝，內衣，珠寶，仕女裝，咖啡廳。

　　主要品牌：明治，菲安妮，姬龍雪，雷朵，卡西歐，迪萊克斯，貝爾尼尼，季候風，朝峰，卓卡，鋇萱，詩篇。

　　3F經營範圍：女鞋，少女休閒裝，時尚少淑裝，女包，流行表，流行飾品，西餐廳，熨燙中心，化妝品。

　　主要品牌：寶姿，瑪絲菲爾，KAKO，羽西，柯利亞諾，柯羅芭，杜雷娜，安姬奧。

　　2F經營範圍：男士正裝，男士休閒，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，鐘錶，咖啡廳，熨燙中心。

　　主要品牌：雅格獅丹，湯米，吉弗雷，維氏，克林斯盾。

　　1F經營範圍：化妝品，珠寶首飾，鐘錶，國際精品，名錶維修。

　　主要品牌：周大福，周生生，DIOR，JAEF。

　　B1停車場

　　感受：鬆雷商廈的廣告宣傳，活動策劃非常有號召力和感染力，吸引了許多前來購物的顧客，給商家帶來了最大的盈力。

　　鬆雷中廳店慶的陳設，紫色的主色調渲染著蝴蝶的形象，凸顯出華貴與尊享的氣息，又表現了化繭成蝶的寓意，整個鬆雷洋溢在喜慶和熱烈的氣氛中。彰顯了鬆雷18年在哈爾濱商業領航的旗艦地位和王者霸氣。

　　調查目的：通過對服裝類品牌經銷商的瞭解，和百貨商場的經營管理學習，以幫助我們對寶清新開發的商場和新進駐的品牌制定市場發展戰略。

　　總結：

　　.在對產品是否適合市場而言，經銷商在選擇代理的品牌時更關注品牌的實力，包括品牌知名度，文化，歷史等。

　　.經銷商與品牌接觸的最大障礙是對品牌的瞭解及與其的接觸渠道，合作條件及方式次之。

　　.通過這次市場調查，我學會了如何與人相處，與人溝通，學會了獨立思考問題，從中收穫了毅力，收穫了一份堅持。

　　通過這次市場調查，對鬆雷，遠大，卓展走訪，瞭解到許多國內，國際一線品牌，哈爾濱高檔商場的經營，管理方式，活動策劃，廣告宣傳，美陳的擺放，裝潢的風格。確實有許多值得我們學習的地方，希望我們寶清新開發的商場能借鑑一些大型百貨商場的經營管理方式，活動策劃，廣告宣傳，美陳擺放，裝潢風格。把寶清新開發的商場打造成寶清縣最大的多元組合現代劃大型購物中心。

　　對寶清新開發商場提出的建議與設想：

　　一.經營範圍

　　每個樓層要有明確的經營主題，其中，

　　1F為化妝品，珠寶首飾，國際精品店、折扣店組成的名店街，並設有方便快餐冷飲店，休息場所。2F、3F、4F應引進知名男、女服裝品牌，將2F、3F、4F臨街部分計計為通透立面，用大幅透明落地玻璃配以明亮燈光。5F可做餐飲、美食。至於負1層可做超市，也規劃成童裝大賣場，也可做遊戲廳，遊樂場所，帶動人氣。

　　二.人員管理

　　商場的人員管理，必須有著一套科學、完善的管理機制。

　　1.是加強人事部門管理。應把擁有管理能力和經驗的人員調入人事管理部門，並加強培訓和教育。

　　2.是加強員工管理。要結合商場實際，建立健全員工使用和管理制度，從員工的招聘、培訓、使用、考核、獎懲等方面都應建立規章制度，不斷實現員工管理的規範化和制度化。

　　3.是建立健全用人長效機制。商場可通過建立科學的獎懲機制和員工收入增長機制，充分調動員工的工作積極性，增強員工的歸屬感，使員工願意長期留下來工作，甚至還會介紹朋友來工作。

　　三、商品管理

　　在商品管理上，商場超市應結合品類組合，以商品部為單位，對員工進行崗位責任制。將商品內部員工進行結對組合，實行專人專崗專品負責制，使每名員工都有明確的工作責任區，負責責任區內的商品陳列、豐滿度、商品補訂貨以及衛生和商品養護等基礎管理，通過落實崗位責任制，達到人人關心商品、人人關心銷售的良好氛圍。

　　商品的陳列是商場經營管理的一門藝術。

　　商品陳列得當不僅能促進銷售，而且還能給人帶來一種藝術的享受。要把握好上櫃商品的數量。在量感展示上不要只拘泥於商品數量的多少，而要注重在視覺上使顧客感到商品豐滿，通過商品不同的角度與側面進行組合，增加美觀效果，進而達到刺激消費的目的。

　　應減少庫存，節約成本。

　　商場超市規模越大，用電負荷也就越大，如果電線老化、電線短路、超負荷執行等都會給引發火災事故，因此商場在經營中應定期檢查各項安全設施及使用器械，對於老化、陳舊、損壞和過期的電線，應立即修復或更換。同時，定期組織員工學習安全管理知識，不斷提升

　　員工安全管理能力和臨場應變能力，在發生意外事故時儘量把損失降到最低。還有財物安全，主要是預防盜、搶劫、詐騙等案件。

　　每個商場要成立專門的安全管理小組，明確分工，落實責任，完善制度，加大獎懲，督促員工依章、依法、依規操作，對於違反安全管理規定的人員堅決給予從早重處理，決不能姑息遷就。“大意失荊州”，安全管理千萬不能有絲毫的馬虎。

　　六、廣告宣傳

　　應加大廣告宣傳力度，提高企業知名度。可通過柱面牆體，天台，扶梯兩側，海報，水牌，導示牌，報紙刊登，媒體等多種渠道達到活動策劃的目的。進而刺激消費者消費。

　　百貨商場調研報告範文三：

　　北京高階百貨商場調研報告

　　SOGO:

　　總體感覺本館和新館都比較新、大，但是做的並不是很細、很精，擁有二十五個化妝品品牌包括安娜蘇和資生堂等，但是玉蘭油這樣的牌子也有覺得檔次有點混亂，和二十個鞋的牌子，以及十四個珠寶有施華洛士奇和謝瑞麟，但是周大生等一些檔次中等的牌子。箱包中也有米奇這樣的中低檔的牌子，可能是賣場面積太大，招商的失敗，導致整體品牌混亂。

　　門口的提醒顧客風大清走旁門的一個牌子都花了，而且整個賣場找不到顧客休息的地方。

　　業態：營業面積達8萬多平方米，是北京市目前單店面積最大的集購物、飲食遊、休閒於一體，以青春、時尚、精品為風格的百貨商場。

　　樓層佈局：分本館、新館，總面積8.4萬平方米。

　　本館

　　B2F、3F 停車場;

　　B1F 超市;

　　1F 國際名品店、珠寶、化妝品、鐘錶、女鞋、皮具;

　　2F 職業女裝、淑女裝、內衣、咖啡廳;

　　3F 青春時尚、運動休閒服飾;

　　4F 紳士名品及服裝;

　　5F兒童、IT、體育用品;

　　6F 品質家居、特賣;

　　新館

　　B3F 停車場;

　　B2F 寵物旅館、停車場;

　　B1F 居家飾品、時尚大道;

　　1F 國際名品、珠寶配飾、名錶;

　　2F 時尚個性女裝、皮鞋皮件;

　　3F 仕女淑女裝、美容美髮、內衣飾品;

　　4F 紳士便裝、休閒高爾夫;

　　5F、 6F 餐飲;

　　巨集觀陳列：本館是敞開式銷售，新館是店中店。

　　當前營銷活動：部分服裝類滿100返60禮券，滿千元加返100。

　　特色服務專案設施：顧客訴願室、信貸消費卡***與中國銀行聯手實施一年內無息分期付款購買方式***、烹飪教室、多功能廳***健身休閒運動場所***、嬰兒護理室、殘障衛生間、公共服務站***辦理水費/煤氣費的繳費，並可對市政一卡通進行充值***、陽光推廣區***沒有限制的空間，讓真實的你在陽光下自由伸展***、閒趣雅座***免費***。

　　客層/客流：本館---中高檔，客流較大，適合大多數人消費; 新館---高檔，有較多大品牌，客流較小，適合高消費人群。

　　退換貨：客服不設此職能，由樓層、品牌自行協商解決

　　物價籤：本館是手寫，新館是列印。

　　新館的燈光比本館好，照明更亮，但是太空曠，人流較少;新館的背景音樂低沉，本館的音樂更有活力，讓人感覺輕鬆;本館的化妝品有二十五個品牌，化

　　妝品橫吸引顧客，但是定位不明確，像：化妝品有玉蘭油，箱包有米奇等這都是屬於中低檔的產品，與商場的定位不統一。

　　本館的應急燈讓人很不舒服，都是放在每個品牌轉櫃的的上方，很明顯，很且很不雅。每層的收銀臺都是連在一起的，在一個樓層的同一位置，很醒目，但是我們沒有看到一個收銀員。其中一個賣華服的專櫃很有特色，他們使用一個石灰的水塘放了很多紅色的金魚，讓人覺得很舒服，也很有意境。

　　百盛：

　　定位中檔的面向大眾的商場，新老店結合，面積很大，但是擁有一些國際一線品牌，感覺是陽光百貨的放大版。百盛很大的問題存在於三樓的男裝把二樓的女正裝和四樓的女休閒裝給隔斷了，導致四樓的女休閒裝顧客流量很少。五樓的工藝品和六樓的餐飲把七樓的童裝單獨隔開了，很多人不會再上到七樓去買童裝。樓層設計很不合理。

　　其次百盛的電梯很窄只夠一人上下，讓人覺得很不方便。

　　不過七樓的電梯作的比較好，他們在電梯旁的牆上畫了很多雲朵和飛機，讓人感覺很好。

　　業態：中高檔百貨

　　樓層佈局：5萬平方米營業面積

　　-1F 男女內衣、家居服等

　　1F 國際名品、化妝品、珠寶、手錶、星巴克、琉園

　　2F 女正裝、皮草、飾品、鞋包

　　3F 男裝、男鞋、雪茄煙、體育用品、箱包、健身器材

　　4F 女休閒、女飾品、家居、小家電

　　5F 工藝品展銷廳

　　6F 餐飲

　　7F 童裝、積分卡服務檯

　　巨集觀陳列：開放式陳列、每層吊燈及燈光各不相同。

　　當前營銷活動：會員回饋活動、滿500送禮、滿200換購

　　特色服務專案設施：

　　客層/客流：18至28歲的青年男女喜愛，貨品也較前衛亮麗，和有一定消費能力的大眾群體，客流較大。

　　退換貨：20天之內在不影響二次消費的情況下，到轉櫃進行退換貨處理。物價籤：列印籤。　

　　燕莎友誼商場：

　　與青島海信廣場最為相似的商場。感覺很老，但是可以看出已經深入人心的一個商場。作的比較細。可以看出和青島海信遇到同樣的問題，就是由於賣場面積太小，很多好的牌子的面積都限制了，品牌組合相對比較強，問題存在於一樓的藥店佔面積比較大。

　　業態：是國內高收入階層休閒購物的首選場所

　　樓層佈局：築面積4萬平方米,營業面積2.2萬平方米,

　　B1F 食品、日用品、滋補品、煙、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕點、熟肉

　　薩拉伯爾烤肉店

　　1F 化妝品、醫藥保健、珠寶首飾、精美禮品、箱包皮具v、玻璃製品、美容沙龍

　　2F 鞋帽總彙、男士服裝

　　3F 女士服裝、羊絨、皮草、時尚內衣、飾品

　　4F 攝像器材、辦公用品、通訊裝置、文化用品、鐘錶眼鏡、家電產品、汽車用品、運動休閒用品、圖書

　　5F 床上用品、著名瓷器、工藝禮品、絲綢面料、抽紗刺繡、廚具、茶藝、傳統工藝品、古玩、玉器

　　6F 兒童天地

　　巨集觀陳列：陳列較為陳舊、開放式陳列，作為一個有十四年曆史的老店而言，燕莎不算舊，可能賣場由於時間太長而成就，但是賣場內的商品陳列比較新穎。可見商場較重視陳列。

　　當前營銷活動：無

　　特色服務專案設施：皮帶書包打孔、毛衣織補、燕莎白金信用卡***與中信銀行攜手製作***、外幣兌換、禮品包裝、送貨上海外託運、服裝定做、美容化妝、驗光配鏡等——燕莎商城的營業員不僅每人懂一門外語，還熟練掌握所售商品的專業知識，給客人以滿意的服務。

　　客層/客流：高階，而且多為老顧客***和青島海信雷同***，客流量大。退換貨：樓層退貨。

　　物價籤：列印籤

　　國貿：

　　完美的品項組合，完美的品牌結構，美中不足，賣場如果再巨集偉些就完美了。北京彙集國際品牌最多的地方，多家名品旗艦店展示無與倫比的奢華，名品愛好者的天堂。

　　業態：國貿商城市北京著名的以提供高檔商品和服務的現代化購物中心。擁有店中店：晨曦百貨——中低檔百貨商場。

　　樓層佈局：總建築面積6萬平方米，營業面積3萬名方米，迴圈式的結構佈局展示出流暢的弧形曲線，將國貿中心的龐大建築群體有機地聯絡起來，並與地鐵國貿站直接，通行十分便利。

　　國際精品：FENDI、CELINE、Cartier、PRADA、BVLGARI、HERMES、GUCCI、Hugo Boss、TOD’S、MAXMARA、LOUISVUITTON、MONETA、BACCARAT、DIOE、Van Cleef&Arpels、羅意威、卓諾蒂、登喜路、菲拉格慕、萬寶龍、拉格菲、傑尼亞、紀梵希、千色風家居、KENZO、MOSCHINO、Blumarine、BERLUTI、ARMANI COLLEZIONI、PAUL&SHARK、FERAUD、TONI GARD、MARCCAIN、MARINA RINALDI、SPRING FIELD 女裝：、寶姿女裝、珂羅蒂雅、籽苞米、哈芭女裝、菲傑、進口內衣專賣、法’法等

　　男裝:肯迪文、法國鱷等***男裝較少***

　　男女服飾：雅格詩丹、恆隆服飾等

　　首飾、精品：英皇鐘錶珠寶、施華洛世奇等

　　皮具皮鞋：劉在乎手工皮具、玖熙女鞋等

　　歡樂兒童：小笑牛童裝、亞卡迪童裝等

　　家居、禮品、圖書：古吳繡皇、同仕天明眼飾中心、布穀鳥書店護理：歐舒丹、絲芙蘭、麗人SPA健康坊

　　主題商店：屈臣氏、華潤超市、晨曦百貨

　　餐廳：肯德基、俏江南、一茶一坐、必勝客、易喜回轉壽司、蘇浙酒樓、金湖茶餐廳等

　　飲品、甜點：星巴克、哈根達斯、天使冰王等

　　休閒娛樂：溜冰場

　　服務類：固瑞齒科、珊瑚衣坊、福奈特乾洗店等

　　巨集觀陳列：迴圈式的結構佈局展示出流暢的弧型曲線

　　大品牌的陳列多采用紅黑搭配，而且燈光都採用明亮的暖色調燈光直接打在商品上，讓商品顯得很有檔次，

　　當前營銷活動：十一月感恩活動

　　特色服務專案設施：商城每層多處設有公共電話。各層多處設定的配有良好裝置的衛生間為顧客提供方便。無障礙通道、殘疾人專用洗手間、公用電話等處處體現人文關懷。大品牌的服務業與一般的品牌不同，在國貿感覺更為明顯，例如：LV的導購員，見到顧客來他們並不是蜂擁而上，而是一個人跟在顧客的後面，如鉤顧客有不明白的地方，這名導購員會耐心的為您講解。

　　客層/客流：成功人士，國際友人***主要是一些歐美人和日本、韓國人*** 退換貨：

　　物價籤：名品的物價籤設計都很簡單、大方，而且貼的位置也很講究，例如:LV的鞋子的物價籤就貼在鞋跟的側面，讓你拿起寫就能看到，也不影響看鞋子的底兒。

　　賽特：

　　給我的感覺就是比較老，有點像友誼那種改革後的國營形式的高檔商場，而且有很多老的導購員。我覺得賽特的定位就是小、老、亂的中高檔百貨店。國內品牌居多。

　　業態：經營國內外高檔名牌商品和時尚精品為主要特色

　　樓層佈局：擁有 13000 平方米的營業面積，購物環境舒適宜人，店堂形象優雅亮麗，是北京最為著名的高檔商場之一。

　　B1F 食品超市、日常用品、藥房、菸酒屋

　　B1F 家居用品、寢屋用品、餐廚用品、陶瓷精品、通訊產品、照攝器材、辦公用品、家用電器

　　1F 化妝品、珠寶、鐘錶、經典服飾、眼鏡、琉璃

　　2F 女士服裝、服飾、時尚內衣、女鞋

　　3F 男士服裝、男用服飾、男士內衣、男鞋、箱包

　　4F 休閒服裝、休閒服飾、運動系列、箱包、健身器械

　　5F 兒童世界、名品折扣、音樂書屋

　　巨集觀陳列：由於營業面積小，導致賣場給人一種壓抑感，而且陳列凌亂，商品較多，讓人覺得商品的檔次較低。

　　當前營銷活動：暫時無特大的營銷活動，五樓有一些特賣，但是都是一些非常過時的國產的雜牌子。

　　特色服務專案設施：800電話購物服務、全市免費送貨服務、VIP卡服務中心、賽特網上商城、團體大宗購物服務服裝合體修改服務、褲邊免費修改服務、色彩搭配服務、義務引導服務、代客送禮服務、多彩的禮儀臺服務、代客泊車服務、存衣存包服務、手機充電服務

　　客層/客流：主要以中老年人為主，還有一些外國人***主要是一些中東地區的人和非洲人***。

　　退換貨：賽特購物中心對售出商品實行“自由退換貨”制、度，該制度將店內銷售的絕大多數商品規定為可自由退換貨商品。凡顧客購買屬於自由退換貨範圍的商品，在約定時限***本市顧客一個月之內，外地顧客兩個月之內***，因顧客主觀不喜歡或不滿意***而非客觀上商品的問題***，只要持有相關購物憑證，保持商品原質原貌和原始包裝完好的，均可自由退換並免收任何費用，使退貨與購物一樣輕鬆。

　　物價籤：手寫物價籤

　　賽特實施了服務精細化戰略，比如廁所的衛生和味道。賽特的廁所不是很高檔，跟後期的商場相比檔次上有差距，但他很衛生，沒有異味，實施賓館化的專人管理。還有賽特的滾梯要比其他商場的乾淨，滾梯的衛生很多人不會注意，也覺得不好解決，但是賽特作的比較好。

　　東方新天地第五街：

　　在定位上，東方新天地整體定位於時尚、中高收入的白領階層，滿足他們休閒、娛樂、購物多種需求。就我個人而言，我很喜歡這裡，雖然沒有很多國際一線品牌，但是它很適合年輕人，我覺得東方新天地是成功的，首先它的地理位置比較好，其次它有很多吸引人眼球的東西，比如車展、電影院、餐廳、

　　業態：集餐飲、飾品、展示廳等服務設施於一身的SHOPPING MALL，位於東長安街一號，緊鄰王府井，可以說是多功能，娛樂的購物中心。東方新天地的零售商業佔30%至35%，餐飲業佔25%至35%，休閒娛樂佔30%至40%.

　　樓層佈局：

　　第一區由於是臨近王府井大街，跟地鐵聯通的，所以這個區域有很多國內國外的遊客，地鐵的人流也是不斷的。而且我們美食街***就做在這個第一區。第二區位於名牌區的西側，它的行業組合定位服裝服飾等。在首層，有一些價位性比較高的商品，包括珠寶，這是作為一個過渡區。

　　第三區它是位於整個商場的中間，定位在一個高階品牌的區域，行業包括服裝、皮鞋等等。

　　第四區是一個名牌區。

　　第五區臨近東單。第五區活力新天地主要以活力運動為基調，休閒時裝為副線，開設比較多的主力店，包括運動100，新世紀、不見不散的茶餐廳、大眾、奧迪展廳等等。

　　一層是有好大的面積，有5萬平米。

　　B1F 它以年輕、時尚商品為主，多元化餐飲為次。

　　1F 是以高檔商品為主，以高消費的顧客為主。

　　2F以高檔餐廳及展廳為主，服務性行業為次，顧客物件是金領及有錢的顧客。

　　巨集觀陳列：兼備“大”、“新”、“全”三大優勢。“大”自然是指面積之大，其室內中庭曾同時舉行過兩場籃球比賽。“全”在於包羅購物、餐飲、娛樂商戶及科技新知、兒童樂園、世界第一大停車場等設施。“新”指的是其全新長廊式設計和在內地首推的主題式設計，以及眾多全新的零售概念和多個首次進入中國的國際性品牌，包括首次進入亞洲的大眾汽車展廳“品位車苑”、索尼公司在亞洲***日本以外***首次建立的體驗型科技樂園“索尼探索科技樂園”、亞洲最大的鑽石精品店 “恆信鑽石宮殿”及施洛華水晶浴室用品系列以及許多首次進入北京的品牌

　　當前營銷活動：

　　特色服務專案設施：

　　客層/客流：主要以時尚、新潮的年輕人為主，客流量非常大。每日客流量估計在10~20萬人。

　　退換貨：品牌自行處理

　　物價籤：無統一標準