職場溝通技巧總集

　　有人的地方就有江湖。形形色色的男男女女會聚於職場之中，便有了林林總總的想法和千奇百怪的故事，便有了回味無窮的喜怒悲歡，便有了淚流滿面的感動或咬牙切齒的痛恨。所以，職場就是江湖。江湖中少不了溝通，那麼要怎麼去溝通呢?下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　一、職場溝通技巧

　　有些人無論在生活中，還是工作中，人際關係都處理得非常和諧，就是因為他們掌握了有效的溝通技巧。關於有效溝通，有很多研究和分析的資料，這裡，中華口才網小編收集了一些比較有用的溝通技巧：

　　1、溝通中的專業性

　　一舉一動都要表現出你的專業性。這種專業性來自你的微笑，來自你的握手。就像沃爾瑪的每一個員工最好的微笑是要露出八顆牙齒一樣，專業的表現也是贏得信任的一個重要因素。

　　2、溝通中的肯定

　　即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重複對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾後，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

　　3、溝通中的“先跟後帶”

　　無論是職業諮詢，心理輔導還是一般的合作，都可以使用這種技巧。“先跟後帶”是指，即使是您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應該先讓對方感覺到您是認可的、理解的，然後再通過語言和內容的誘導丟擲您的觀點。

　　4、溝通中的聆聽

　　聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬於視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急於表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情。

　　總結：在溝通過程中，80%是傾聽，其餘20%是說話，而在20%的說話中，問問題又佔了80%，以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，並以的態度和緩和的語調為之，那麼一般人的接受程式都極高。

　　二、如何與上級領導溝通

　　1、有效的溝通技巧

　　在給足領導面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。領導手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領導對你的不重視或是偏見，首先去反省自己!與領導的溝通是否出現了障礙?溝通的方式是否正確?與領導溝通不等同於虛溜拍馬，溝通中首先要學會傾聽，對領導的指導要加以領悟與揣摩，在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。日常工作中有時侯由於溝通方式或時機等不當，造成與領導溝通出現危機，讓領導產生誤會與不信任時，要及時尋找合適的時機積極主動的給予解釋清楚，從而化解領導的"心結"。

　　2、要擁有良好的向上溝通的主觀意識

　　有人說"要當好管理者，要先當好被管理者"作為下屬要時刻保持主動與領導溝通的意識，領導工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭於工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領導保持有效的溝通，方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。其次要持真誠的尊重領導的態度，領導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結果，但領導不可能事事都能作出"聖君名主"之決斷，領導時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領導是"臣道"之中的首要前提原則，要有效表達反對意見，懂得智慧說"不"!第三要換位思考，如果我是領導我該如何處理此事而尋求對上級領導處理方法的理解!

　　3、尋找對路的向上溝通方法與渠道

　　尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。我們日常上報領導的日報、週報等在現實工作中常常被我們變成了"呼悠"應付領導差事的工具，如何有效利用日報等常規溝通工具向上達成有效溝通的效果是我們每一個被管理者要認真思考和對待的問題。被管理者要善於研究上級領導的個性與做事風格，根據領導的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關鍵!當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領導知道你在做什麼?做到什麼程度?遇到什麼困難?需要什麼幫助?一定要讓你的領導知道，不要期盼你遇到問題的時候，領導都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時機，善於抓住溝通契機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限於工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領導的默契!

　　三、如何有效與員工溝通

　　主管和員工溝通時的小細節，會影響員工對主管、公司以及工作的想法。通常，員工會從主管和他們的溝通中找尋蛛絲馬跡。他們很注意主管說了什麼，以及沒說什麼。他們也很在意主管的聆聽能力，以及他們關心員工的程度。如果主管疏忽了一些小細節，會成為和員工溝通的致命傷。

　　1、有問題請直說

　　如果員工有問題，主管可以直接找員工談。如果主管需要客觀的意見，他可以和該員工的直屬上司討論，甚至和在其它公司中當主管的朋友討論，千萬不要和甲員工談論乙員工的問題。

　　2、主管可以用聊天的方式開頭

　　例如：「最近工作如何?哪些部份做得比較順利?哪些部份做得比較不順利?」把先說再聽的情形轉為先聽再說。這樣等於邀請員工分享他對工作的想法，同時也預為主管要說的話鋪路，營造出比較自然的談話氣氛。

　　3、聆聽員工的建議

　　如果是一對一的情形，主管要做到先聽再說。如果是召開會議，主管一開始要先簡述召開會議的目的，然後把80%的會議時間，都花在聆聽員工對會議主題的看法上。在會議結束前，簡短地總結所聽到的意見，告訴員工公司預備採取的因應措施，並且謝謝他們提供意見。

　　4、認真對待與員工的談話

　　如果主管在和員工談話時，一邊還在看***或做其它瑣事，員工會覺得他們不受重視。而且因為主管心不在焉，員工可能要花比較長的時間來傳達想法。當主管需要和員工談話時，可以事先約好，並且先確定談話時間，以及大致會進行多久。如此可以讓雙方認真看待談話，而非只是可有可無的閒聊。

　　5、有話就說出來

　　有些主管把話都往心裡放，很少加入辦公室裡的閒聊，也很少向員工提及公司的狀況。尤其是當營運情況不良時，他們更少和員工溝通。當員工無法從主管那裡得到任何資訊時，他們會以自己的推測或聽來的謠言揣想真實的情況。通常這種揣想會醜化實情。當公司出現問題時，主管要集合員工，把問題攤開來說。告知員工公司目前採行的解決方法，並讓員工有表達看法及提供建議的機會。