做微商如何與客戶有效溝通

　　要想在微商成交率高的道路上越走越遠，微商們就必須要掌握與客戶溝通的技巧，微商與客戶進行有效溝通會增強客戶對你的信任，這樣訂單成交的機率才會高。那麼如何和客戶進行有效溝通呢?下面小編整理了微商與客戶有效溝通的方法，供你閱讀參考。

　　微商與客戶有效溝通的方法01

　　1、我沒聽說過這個牌子?

　　聽到這句話的時候首先不要直接反駁對方，如果你直接說：“我們這個牌子已經做了好幾年了!”或者“xx電視臺都有我們的廣告!”會顯得對方無知並且沒有說服力，這樣即使他對你的產品感興趣，也不會找你購買!

　　正解：可以用謙虛的態度承認是自己的工作沒做好，請顧客諒解，然後話鋒一轉，向客戶介紹自己的產品!例如：“噢，實在不好意思，可能是我們宣傳力度還不夠，不過沒關係，我可以先給您簡單介紹一下我們的產品，我們產品其實做了有XX時間了，我們的策略是先做使用者反饋和口碑積累，最近計劃在 /剛剛在 XX電視臺投放廣告········”!

　　2、價格怎麼這麼高?

　　這個問題大概是我們每天都會遇到的問題，當然我們自己肯定知道我們的產品物有所值，相信我們顧客也明白一分價錢一分貨的道理!所以切忌不要用一副不耐煩且特別驕傲的態度說自己的產品就是值這個價，愛買不買!***我相信我們微商中也沒有這種人，只是提個醒!***

　　正解：可以這樣回答：“嗯，是的，我理解您，很多人剛開始都跟您一樣的反應;但是他們使用過後，都覺的物有所值值，如果單純聽價格，確實會讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價格比較高的原因，是因為我們的售後服務做得很好，質量上面又有保證···”可以通過產品的包裝，提升產品價值，刺激顧客的購買慾望，另外可以提醒顧客質量和售後服務的重要性，讓顧客啟發自己。

　　3、能便宜點兒嗎?

　　任何一個顧客來買東西都會講價的!***當然這其中不乏有些客戶只是隨便問問***這是每個消費者共有的心理!因為他們要的不是便宜而是佔便宜!所以這個時候你一口回絕，也是非常不恰當的!

　　正解：這個時候可以先避開價格的問題，而是要讓客戶充分的瞭解產品，讓產品的功效吸引她;例如：“在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品,而且這款產品，我們正在搞活動，是打過折的價錢，活動結束就恢復原價了·····”總之要讓客戶感覺到撿了個大便宜!這樣，她也可以在自己的朋友面前炫耀一下幫你宣傳啦!

　　4、質量怎麼樣?是正品嗎?

　　一般聽到這話大多數會這樣說：“我們的產品絕對是正品!”“我們產品不會有質量問題的，都是大廠的東西!”那麼請問，如此空洞的話，怎麼讓人信服?顧客可能會接著問：“萬一有質量問題怎麼辦?請問你要怎麼接下去?

　　正解：遇到這樣不能迴避也不能直接回答的問題，你可以這樣說：“親，您之前是不是買到過假貨?這款產品其實我自己也在用的，我親自使用過效果好而且也保證正品渠道的東西，所以才拿出來賣的·····!”

　　為什麼有很多顧客聊的好好的就直接下線了?有些連不買的原因都不說?

　　這個問題大家都是超常碰到了啦，平時我們把這個情況定義為“運氣”。運氣好，顧客沒兩句就拍了，運氣不好，顧客又是要問下愛人，又是要問下朋友，要麼就卡里沒錢，或者乾脆什麼東西都不說，直接下線了這是為什麼呢?

　　因為“購買慾”——每個顧客通過你釋出的文字，圖片，然後找你詢單的。或者老客戶來逛逛，問東問西的，他們都有買東西的念頭，只是，不是所有的客戶都是隻買你家的，並且要現在就買，所以這些顧客流失，或者各種理由沒買的，都是因為他們的購買慾不夠強烈，而你要讓顧客不要莫名其妙下線，要做的就是，通過簡短的聊天，提高她的興趣，給她現在要買的理由，這樣你會發現，你的“運氣”比你的同行都要好很多。