淘寶聊天經典語錄

淘寶是我國最大的網購零售平臺，隨著網路時代發展，淘寶買賣方心未艾，出現了許多經典的聊天語錄。下面是小編給大家分享的有關，歡迎欣賞。

大全

歡迎語：

1、親!您好!很高興為您服務，有什麼為你可以為您效勞的?

2、親!您好!歡迎光臨，有什麼可以幫助您的?

回覆語：

1、親!您好!很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現在正在做活動：滿百包郵+贈送小禮品噢，預設為圓通快遞。

2、親!您好!我需要為您看一下庫存單，麻煩親稍等。

對話用語：

1、親!您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

2、好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。。

3、親!您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款呢。

4、您好!我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是過硬的。

議價用語：

1、親!您好!我們最大折扣是9折，和您聊的也很愉快給您8.8折吧，這個價格可從來沒給過別的顧客噢!您以後要常來光顧噢!

2、呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下主管，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。。。。

3、非常抱歉親!您說的折扣很難申請到，要不您看XX元可以嗎?我可以再問一下，否則我真的不好辦。希望您理解哈!

4、親!感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

支付用語：

1、親!已經為您修好價格了，一共是XX元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。

2、親!已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

3、不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安!

4、您好，請您直接將款支付到我們店鋪的支付寶賬戶，等您收到貨後在確認付款就行啦!

物流用語：

大多數客戶購買產品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重複問題提問

江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發貨的第二天就可以收到。

江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區一般5-7天。

預設圓通快遞

售後用語：

1、您好，是有什麼問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司支援7天內無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答覆。

2、親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：

①傳送破壞的商品圖案照片給我們

②您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。

評價用語：

親。感謝您購買我們的商品，我已經為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售後服務問題，請您在評價之前與我們聯絡，您可以通過***，或者直接致電010-67214286，我們會立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。
 

選擇積極的用詞與方式

在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當儘量選擇體現正面意思的詞。

1、比如說，要感謝買家在電話中的等候，常用的說法是“很抱歉讓你久等”。***這個效果是好象我們真的做錯了,***這“抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方“久等”這個感覺。比較正面的表達可以是“非常感謝您的耐心等待”。***通過讚揚的方式來表現顧客真的很善解人意,對方聽起來會舒服很多.***

2、如果一個客戶就產品的一個問題幾次求救於你，你想表達你讓客戶真正解決問題的期望，於是你說，“我不想再讓您重蹈覆轍”。幹嗎要提醒這個倒黴的“覆轍”呢?你不妨這樣表達：“我這次有信心這個問題不會再發生”。是不是更順耳些?

3、又比如，你想給客戶以信心，於是說“這並不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種說法：“這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說“你的問題確實嚴重”，換一種說法不更好嗎：“這種情況有點不同往常”。

4、習慣用語：問題是那個產品都賣完了

專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了

5、習慣用語：你怎麼對我們公司的產品老是有問題

專業表達：看上去這些問題很相似

6、習慣用語：我不能給您他的手機號碼

專業表達：您是否向他本人詢問他的手機號

7、習慣用語：我不想給您錯誤的建議

專業表達：我想給您正確的建議

當買家提出再考慮看看的時候

1. 希望我們還有機會合作

2. 我們的價格是最優惠的咯,

3. 如果您拍的多的話,我們還有小禮品贈送的哦

4. 一分錢一分貨嘛,而且我們的質量是有絕對的保障的哦. 不僅如此售後服務更是一流的哦!