視窗單位年終個人總結
視窗單位本著“以民為本、熱情高效、優質服務”的工作原則，恪守“堅持標準、快速審批、熱心為民”的服務宗旨。今天小編給大家為您整理了，希望對大家有所幫助。
範文一：
今年以來，根據市委、市政府的有關部署和要求，中心緊緊圍繞“招商引資和園區建設年”主題，以“創新創業、興我池州”大討論為契機，以加強效能建設為切入點，以創新服務機制為抓手，紮實開展“三進中心”活動和“四個一”的服務，實現行政服務的提速提效，努力完成市委市政府交辦的各項工作任務。
***一***紮實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。
上半年，中心的審批辦件規範高效。一是辦件數量有所增加。中心***含第二、第三辦證大廳，海事辦證大廳***共受理各類行政服務事項75835件，辦件數量比去年同期上升13%，中心“統一收費視窗”結繳市財政各類規費2702萬元***其中，現金121萬元***，投訴中心辦理各類投訴44件，全部辦結。二是辦理時限有所壓縮。全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件佔總辦件量的91.7%，承諾件平均辦理時限縮短約50%。三是辦件質量有所提高。根據服務
個有關單位的主要負責人、分管負責人及主辦機構、科室的負責人當面商洽確認，明確了應進專案的名稱、承諾時限、視窗辦件人員、視窗管事領導，提出針對性的具體要求，簽訂了《“三進中心”確認書》。四是加強督查，務求實效。6月初，市效能辦會同中心對視窗單位“三進中心”的落實情況開展了一次督查，對個別落實不力的單位進行了通報，並敦促限期整改。
***四***創新服務機制，實現行政服務的提速提效。
中心認真貫徹市委、市政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑑經驗抓創新、切實加強中心效能建設、實現“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。
1、推行“保姆式”服務。出臺了《“保姆式”服務暫行辦法》，推行並規範“保姆式”服務。一是明確了“保姆”角色。500萬以上投資專案，由中心主任、副主任擔任“保姆”提供代理式服務;100-500萬元投資專案由招商中心工作人員擔任“保姆”提供幫辦服務;100萬元以下投資專案由中心工作人員和視窗負責人擔任“保姆”提供綠色服務。二是明確了服務範圍。服務範圍包括提供投資指南、政策資訊，幫助業主預備申報材料，聯絡中介機構和行業服務單位的相關服務等。自3月份實施以來，中心已為11家外來投資企業提供“保姆式”服務，得到了好評。
2、推行“四個一”服務。根據市領導的要求，行政服務中心注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗辦理、一單到底、一口收費、限時辦結”服務，進一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理制”。要求視窗單位的保留審批專案在行政服務中心的視窗統一受理，非凡情況緩進中心辦理的需報市政府批准，杜絕專案“明進暗不進”、“兩頭受理”的現象。二是推行“一窗辦理制”。中心把“一站式”服務升格為“一窗式”服務，設定“協理視窗”，實行一窗辦理。如為投資者設立公司***企業***提供“一條龍”服務。三是推行“一單到底制”。對涉及市場準入的申請事項，由中心“協理視窗”一次性完成相關資訊的採集，通過微機軟體分流到相關視窗單位，無需申請人反覆填寫申請表，一表認可，一單到底。四是推行“一口收費制”。中心應進專案的涉費，統一由中心“收費視窗”代收代繳，進入財政帳戶。中心開發了一口收費微機查詢系統，根據辦事者的需要，智慧化地打印出與其所辦事務相關的一攬子收費告知單。五是實行“限時辦結制”。中心督促視窗單位對應進專案的辦理時限合理進行劃定，要求在中心視窗辦理的審批和服務事項的即辦比例達到60%以上。承諾辦理的事項，大部分能在5個工作日內辦結，並實行“兩次終結制”。中心微機辦件治理系統能自動跟蹤辦件情況，超時警示。
3、實行視窗單位管事領導坐鎮審批制度。根據“三進中心”的要求，市直有關單位安排管事領導到中心的視窗坐鎮審批，協調解決視窗運作過程中出現的各種問題，加強對本單位視窗人員的治理，抓好視窗的效能監察和廉政建設。按照規定，各單位管事領導每週來中心兩次，每次在視窗辦公半天，實行簽到制度。目前，已有10多個市直單位管事領導到中心大廳坐班，共現場審批辦件610件。該措施實行後，既加大了視窗授權，又強化了審批職責、規範了審批行為，還便於各單位領導層直接瞭解民意。
範文二：
今年以來，我們衛生視窗本著“以民為本、熱情高效、優質服務”的工作原則，恪守“堅持標準、快速審批、熱心為民”的服務宗旨，採取了一系列的便民措施，使各項工作蒸蒸日上，較好地完成了各項工作任務。據統計，今年共辦理各種證件1600多個，其中食品衛生許可證1000多個、公共場所衛生許可證100多個、醫療執業許可證200多個、母嬰保健技術許可證86個、放射許可證8個、執業醫師和護士註冊300多個。
一、完成的主要工作
1、實施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。我們視窗最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實事。為了提高群眾和企業的滿意度，讓群眾和企業辦證更快捷、方便，我們視窗不斷創新服務方式，採取了一系列的便民措施：一是免費為群眾繪圖。根據《衛生許可證》辦理要求，業主在申請辦理《衛生許可證》時必須提交生產經營場所佈局圖，但由於受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有的業主不會畫圖，有的雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我們視窗急群眾之所急，免費為業主繪製生產經營場所佈局圖，不僅方便了群眾辦理《衛生許可證》，也提高了有關資料的質量，所以受到了群眾的好評。據統計，今年我們視窗已免費為業主繪製生產經營場所佈局圖達600多次。二是免費開展技術指導。為了方便群眾辦證，我們視窗推出前置介入服務制度，即在行政許可程式啟動前，提前介入，為申請人提供現場衛生技術指導。申請人在申請衛生許可證時，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們視窗提出技術指導的申請，我們就免費上門指導，避免了申請人既費錢又費時情況的發生。通過事前介入技術指導，一些新許可單位的衛生基礎設施和條件更加規範，生產經營場所功能佈局更加合理，工藝流程更加科學，由此從源頭上減少了食品、環境等衛生安全事件的發生。今年提前介入現場衛生技術指導60多次。三是免費送證下鄉。由於我縣是山區縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我們視窗在現場審查時如果碰到資料齊全的農村經營戶，就為他們代辦《衛生許可證》，並在下一次去該鄉***鎮***現場審查時再帶下去。今年共代辦50多人次。四是免費提供各種資料。我們視窗針對有部分群眾不會寫租房協議的情況，起草了標準的《租房協議》免費提供給群眾;針對有部分個體醫生不會起草制度的實際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫療廢物處置制度》等制度，免費提供給個體診所。為了群眾聯絡方便，我們在工作中寫監督筆錄時，都寫上***，使群眾通過打電話就能與我們聯絡。今年免費提供資料700多份。五是推行親情式服務。對來辦事的群眾熱情接待，尤其對老年人及殘疾人更體現親人情懷，或代繳費，或幫忙填寫申請表格。特別是中午，我們視窗工作人員都提前上班，讓遠路來的群眾能早辦好事，於當天趕回去。六是推出代收費服務。以前，根據上級的規定，開餐飲業的業主必須先到縣衛生監督所交納索證管理費，然後再領《衛生許可證》。為此，有群眾反映不方便。為了方便群眾，我們視窗從5月份開始代為縣衛生監督所收
取索證管理費和衛生檢測費，使群眾不用再跑縣衛生監督所了。雖然我們增加了不少的工作量，但群眾辦事更為方便了。
2、特事特辦，服務縣重點工作。今年，我縣上馬了一批重點工作，其中一部分與我們有關。我們視窗為重點工程建設大開“綠燈”。一是為新城區自來水公司提供服務。由於新城區開發的加快，許多企業已經開工，但新渥區塊企業卻沒有足夠的工業和生活用水，而新城區自來水公司還沒有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個臨時衛生許可證。二是為翡翠天堂度假酒店提供服務。由於受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時衛生許可證已經到期，但真正的工期還有二三個月。為了不影響它們校驗營業執照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個臨時衛生許可證。三是為雲峰茶業公司提供服務。我縣目前正在打雲峰茶品牌，為了使雲峰茶業公司早日創牌，我們特事特辦，使雲峰茶業公司在有了衛生許可證後才開始籌建。
3、許可工作由管理型向服務型轉變。我們視窗樹立“行政許可就是服務”的理念，採取了三項措施，將衛生行政許可由管理型轉變為服務型。一是服務責任化。建立首問責任制，對來諮詢和辦證的群眾認真接待，有問必答，使群眾滿意。二是服務方便化。一切以“便民”為中心，製作了《服務指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數及收費標準等資訊。三是服務全面化。視窗工作人員對每位申辦人均提供“親情服務”、“個性服務”、“全方位服務”。“親情服務”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩。“個性服務”即對沒文化又不懂法的群眾提供特別服務，根據申辦的陳述以及所要從事的經營活動，對照相應的標準、規範，邊畫圖邊講解，並將一些術語變為白話，直到他們明白為止。“全方位服務”即工作人員到現場幫助設計、佈局，提出切實可行的好辦法;對那些行動不便的老人、殘疾人實行全面服務，幫助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時，我們視窗結合工作實際，樹立“服務至上”的理念，不斷拓展服務內容，提高服務質量，大力開展服務群眾零距離、辦證質量零差錯、服務物件零投訴、辦證過程零障礙的“零服務”活動。此外，推行“一”字工作法。 即：許可一視窗、辦事一指南、示範一文字、告知一清單、聯絡一電話、綠色一通道，努力構建和諧衛生，建立群眾滿意視窗。
4、開展護士執業證書換髮工作。根據《護士條例》的規定，我們視窗從11月份開始首次開展護士執業證書換髮工作。這次換髮人員的條件是《護士條例》施行前，按照《護士管理辦法》已經取得護士執業證書或者護理專業技術職稱的，現在仍在醫療衛生機構從事護理工作的人員。我們視窗完成了200餘名護士執業註冊的受理及相關資料的錄入工作，並將有關資料送到上級衛生部門。
5、開展母嬰保健技術合格證發放工作。9月份，我們視窗首次開展《母嬰保健技術考核合格證》發放工作。隨著我縣365行政服務中心的擴容提升，縣衛生局把母嬰保健技術考核合格證發放工作也納入到衛生視窗辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術考核合格證》的發放工作，我們視窗對考試合格的80多名醫務人員發放了《母嬰保健技術考核合格證》。
6、開展醫療單位放射衛生許可工作。為了做好新一輪的放射診療許可證發放工作，我們視窗與金華市疾控中心取得聯絡，該中心於5月12日至14日來我縣開展放射診療裝置防護效能檢測和工作場所放射防護檢測。我們視窗派員一起對各醫療單位進行現場審查，並在規定時間內完成了放射衛生許可的審查與發放工作，使8家醫療衛生單位擁有了《放射衛生許可證》，合法地開展放射診療工作。
7、廉潔行政，樹立良好社會形象。由於我們視窗有了充分的許可權，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們視窗已經退回禮金、禮卡價值1700多元，拒絕請吃20多次。同時，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來自雲山的婦女到我們視窗辦理《衛生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時，把她的皮包開啟，並從中拿出錢包玩。當她去一樓交款時，她的女兒隨手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費處，她才發現錢包不見了，但就是想不起丟在哪裡。我們視窗工作人員在整理櫃檯時，發現地上有一隻錢包，發現裡面有上千元現金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。
8、加強資訊工作，加大對外宣傳力度。今年以來，我們視窗除做好審查和做證工作外，還利用空閒和業餘時間寫資訊和衛生科普知識。全年已經在《浙江衛生》、《浙江衛生監督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衛生》、《金華衛生資訊》、《政務資訊》等報刊、網站上發表新聞作品和資訊500多篇。其中，與視窗工作相關的資訊有80餘篇，有多篇資訊被外地衛生部門轉載。
二、存在的問題
1、車輛缺乏。由於我們視窗下鄉審查的時間很多，而我們視窗沒有專用車輛，所以下鄉去審查很不方便。
2、服務水平有待提高。由於衛生許可的標準達到50多個，所以要全部掌握標準有一定的難度，特別是許可標準提高後，群眾一時難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待於我們認真去探索。
三、明年工作計劃
1、進一步出臺便民措施。由於服務工作是無止境的，我們視窗將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天;能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。
2、進一步提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，並積極探索創新，以優質服務取信於民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。
3、進一步提高工作人員素質。由於我們視窗今年來了二名新同志，業務相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質量和服務水平，我們視窗將繼續加強政治教育和業務學習，以進一步提高工作人員的業務素質和水平，更好地為群眾提供服務。
範文三：
今年，我市的社會保險工作在市委、市政府的正確領導下，在市勞動和社會保障局及上級業務部門的具體指導下，以貫徹落實省、市勞動保障工作會議精神和年初制定的一二六工作目標***一個確保、兩個重點、六個建立即確保離退休人員養老金按時足額發放;抓住社會保險基金管理和離退休人員社會化管理這兩個重點;建立社會保險業務執行、資金支撐、資訊服務、監督檢查、社會化服務和內部管理等六大體系***為主要內容，以保障職工基本生活，維護社會穩定為目的，建立獨立於企事業單位之外的社會保障體系，為深化國有企業改革、促進全市經濟發展和社會穩定創造良好的外部環境，實現了時間過半、完成任務過半的目標。
截止*月底，全市參加社會保險的各類企業職工人，實際繳費人，新增擴面*人。徵收養老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養老保險費*萬元。實行社會化發放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發放率達%。
市局注重發揮龍頭帶動作用，在指導各縣市區開展社會保險工作的同時，也較好地完成了半年各項工作任務。*-*月份，參保的各類企業職工*人，實際繳費*人，新增擴面*人，徵收養老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養老保險費*萬元。實行社會化發放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發放率達%。回顧上半年工作，我們主要抓了以下幾點：
一、加強服務意識，推進社群管理
繼續推進企業離退休人員社群管理服務工作是今年社會保險的重大任務之一，是離退休人員管理服務工作的重中之重。按照四中全會《決定》逐步推進社會保障的社會化管理，實行離退休人員與原企業相分離，養老金實行社會化發放，人員由社群管理的要求，全市一是繼續做好養老金社會化發放工作，二是鞏固完善了對離退休人員的走訪慰問、上門看望和信訪接待三項制度。今年元旦、春節期間，在組織資金、一次性發放元至*月份養老金的同時，全市共籌措*.*萬元資金對*名離退休人員進行了走訪慰問，確保了廣大企業特困離退休人員度過一個安全、祥和的節日。三是社群試點管理工作初現端倪。在去年的基礎上，市局將鋼窗廠、三江航天勞服公司離退休人員納入社群管理，組織離退休人員開展了競技麻將比賽、釣魚等活動。大悟堅持離退休人員活動經常化，加強了活動中心陣地建設，進一步完善了社群中心的軟硬體建設。*月下旬，他們的社會化管理服務工作經驗在黃石召開的全省勞動保險工作會議上進行了交流。目前，全市*名離退休人員已有*人進入社群管理，進入率達*%。
二、加強基礎管理，規範業務工作
按照省下發的《湖北省社會保險基礎管理系統建設規劃》，全市下大氣力建立健全社會保險的業務執行、資金支撐、資訊服務、監督檢查、社會化服務、內部管理等六大體系。一是進一步完善基金財務管理制度，完善基金收支兩條線的管理辦法，主動加強與財政、審計部門的聯絡，達到基金收支存運轉通暢的目標。為了加強社保基金和財務管理，規範保險業務環節、執行程式和操作過程，*月上中旬，市局組織對各縣市區進行了社保基金財務和業務管理工作的大檢查，並下發了檢查結論及整改意見通知書。二是加強了各種臺帳的管理，清理列印了職工個人帳戶，做好基金財務對帳日清月結。三是做好了與地稅的核定，對帳銜接工作，實現了企業主動到勞動保險經辦機構登記、申報、核定社會保險費，由企業主動到地稅部門繳費的良性運轉。四是嚴格執行財經紀律規章制度，杜絕了新的擠佔挪用基金問題。五是進一步理順社保機構與財政、監察、審計、銀行、稅務部門的業務關係，搞好協調配合，確保六個環節的銜接和資金的暢通運轉。六是積極爭取政府和財政部門理解和支援，合理合法地解決了本機構的經費，保證了各項工作的正常進行。在基礎管理方面，好的地方：大悟、安陸規範了對參保單位的帳、表、卡、冊的管理，上半年個人帳戶分配率、記入率、對帳率均達到%。應城採取鞏固一批、接續一批、擴大一批的措施，開展五個一接續工程，即成立一個工作專班、上一次失業職工的家門、填一份養老保險關係接續表、發一份接續指南、開闢一個個人繳費視窗的辦法，使失業人員接續養老保險關係登記率達%。孝昌、漢川加強了社保六個環節的管理，按要求設立職能股室，使業務上既相互聯絡，又相互制約。雲夢、孝南和市局都把基礎管理作為重點工作來抓，常抓不懈，並且都抓出了成效。
三、開展文明建立，提高整體素質
全市各地繼續加大文明建立工作力度，鞏固建立成果，提高建立質量和建立檔次。按照三優文明視窗標準不斷完善社會保險服務大廳、發放處和退管活動中心等前臺視窗建設，努力提高工作效率，不斷提高服務質量，樹立社會保險經辦機構的良好形象。今年*月，市局榮獲全市最佳文明單位和文明示範視窗光榮匾牌。大悟勞保局獲市級青年文明號的表彰。*月份，根據國家人事部關於對事業單位人事制度進行改革、實行全員聘任制的精神，市局進行了人事制度改革，對科長及以下工作人員全部實行雙向選擇，競爭上崗，通過競爭演說、雙向選擇、職工測評、支委討論，有*位副科長競爭到科室牽頭負責人崗位，這項工作極大地提高了年輕幹部的工作積極性，經過*個多月的工作實踐，證明這項改革是成功的。全市保險機構以江三個代表重要思想為指導，按照八個堅持、八個反對和學查改活動要求，認真貫徹落實《公民道德實施綱要》，大力倡導愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻的公民基本道德規範，緊密聯絡勞動保障部門工作實際，認真查擺改善發展環境、改進機關作風方面存在的突出問題，採取切實有效措施加強整改，樹立勞動保障部門誠實守信、依法行政、廉潔勤政、務實高效、服務優良的良好形象，幹部職工的理論水平，政治業務素質明顯提高，機關組織建議、思想建設、作風建設、廉政建設和制度建設得到全面加強。此外，全市勞保系統廣泛開展了義務獻血、向災民獻愛心活動，幹部職工紛紛捐款捐物。*月下旬，市局和大悟縣勞保局還組織幹部職工到中原突圍紀念地-大悟宣化店紀念館，參觀*年周恩來與美蔣代表談判舊址和鄂豫邊區革命烈士陵園，接受愛國主義和革命傳統教育。
半年來，通過全體人員的共同努力，社會保險各項工作基本實現了時間過半，任務過半，為完成全年工作任務打下了良好的基礎。但是，也存在一些問題。如：擴面工作進展不快;各地基金財務和業務管理不同程度地存在這樣、那樣的問題，亟待解決;全市社群管理工作進展緩慢，成效不明顯;網路建設還跟不上工作的需要等等。這些問題都有待我們在今後的工作中拿出切實可行的措施和辦法，儘快加以解決。下半年，各地要對照《二*二年社會保險工作要點》和年度工作目標管理責任書上的內容加大工作落實力度，為完成全年工作任務繼續努力，按照一二三的工作思路，著重應抓好以下幾個方面的工作：
一個重點即抓住擴面工作的重點。按照《條例》要求繼續做好養老保險擴面工作。重點抓好改制企業、非公有制經濟組織員工的養老保險登記、申報工作。做好失業人員斷保職工的續保工作，以擴面促徵繳，大力開拓新的穩定的社會保障資金來源渠道，增強社會保障的支撐能力。
兩個加強即加強基礎業務管理及基金財務管理，加強文明建立，爭創省級文明單位。建立完善的社會保險業務執行、資金支撐、資訊服務、監督檢查、社會化服務和內部管理等六大體系。確保六個環節銜接和資金暢通運轉。繼續實行收支兩條線，積極爭取政府、財政、銀行的支援，建立適應本地實際、規範、高效的資訊管理系統。
三個突破即在社會化管理、職工續保、文明建立上有新突破。在確保養老金按時足額發放的同時，繼續推行離退休人員社會化管理與服務工作，組織開展形式多樣的老年文體活動，認真做好離退休人員的政治思想工作，對企業職工和離退休人員來信來訪，要熱情接待，妥善處理，建立預警制度，化解矛盾，防止突發事件，確保社會穩定。下半年要召開黨的十六大，各地要在這個方面慎之又慎，確保不出問題。各地在學習江三個代表重要思想的同時，下半年，重點要學習黨的十六大會議精神和WT*知識。在加強幹部隊伍自身建設，積極開展文明建立活動的同時，爭取改善工作環境。對於各項工作經費、業務經費要爭取政府的支援，多與財政部門協商，努力營造經辦機構良好的工作環境。
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