技術員實習周志

  技術員實習工作的過程是什麼樣的?會遇到什麼困難?今天,小編為大家帶來了,希望大家喜歡!

  篇1

  這是我來電信實習的第二週。經過了週六日的休整之後,我覺得自己渾身是勁,開始滿懷希望地踏進營業廳。康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉折點。能夠坐在他的位置上工作,對我來說無疑是個天大的契機。我一定要好好把握機會,爭取表現出自己的才能來。週一接到了三張目標客戶的名單,我便開始一天的工作了。既然有機會擁有暫時屬於自己的電腦,我馬上不失時機地請教鶯姐一些基本的資料支撐系統的操作方法。

  在未來幾天的時間裡,我終於掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然,每天我是8:30來到營業廳的,考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單,如何處理業務。特別是一些電信現行的政策,資費收取要求等等,可以迅速的補充我匱乏的認識,這對我之後接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外,我第一週一直認為聽她們通電話沒有任何意義,可是我漸漸的發現自己的這個想法是多麼的膚淺和無知。

  篇2

  之前我打營銷電話的時候,大有大海撒網之感,對各種型別的客戶說的話都一樣,沒有針對性,自然難以引起客戶的興趣。後來,我一直在不斷地摸索電信的“資料支撐管理系統”,學會了如何搜尋客戶的基本資訊。那麼我在推銷的時候,就可以更懂得設身處地地為客戶著想,贏得客戶的信任。

  當然,推銷並不需要,也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了。可是必要時,可以拿客戶現用的產品與我們的套餐相比,突出我們產品的優勢。畢竟電話營銷時間有限,有些資訊,儘管客戶貌似已經接受,但未必很好地瞭解,那些亮點也未必能一一記住。我們這樣做個橫向比較的話,就可以給他們留下更深刻的印象了。

  其次,開好頭,注意細節。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話,也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人,但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!優秀的開場白要達到的三個效果:一、吸引客戶注意力;二、建立融洽關係;三、與自己所銷售的產品建立起關聯。

  篇3

  這是我來電信實習的第一週,我真有點當“御用閒人”的感覺。大家都因月底業務繁多而忙碌著,根本沒時間管我,更不用說可以教我什麼了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我,讓我熟悉一下,為以後打營銷電話作準備。我就在那裡拼命地看呀看呀,可是就那麼點內容,整天對著實在是太悶了。可是初來乍到的我不敢有半句怨言,就只好憋著氣,整天不是聽他們與客戶通電話,就是低頭看自己的資料。最後客戶經常要坐在辦公室裡面辦業務,我就只好坐在外面的營業廳。顯得好無奈,好像完全沒有存在價值一樣,難道這就是實習生的無奈嗎?

  終於,在第二天的下午,鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話,我一接通就是一股腦的把整個套餐的內容都吐出來,很機械地介紹,完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚,更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快,其實也是我不自信的表現。因為緊張,我希望以最快的速度把業務介紹完,免得出現紕漏。我剛開始接觸業務,其實對套餐涉及的專案還不是很熟悉,而且與客戶對話就是代表電信的形象,那麼就要有心理準備去接受使用者的提問,為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且使用者的基本資料,必須用電腦才可以查詢,可是營業廳的員工都是每人一臺電腦,根本沒有多餘的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難。我打電話的時間,大多是別人離開座位的小小一段時間,時間短不說,還很難讓我進入狀態專心工作,因為隨時都有把位置還回去的可能。