質檢工作計劃的範文

　　質檢工作效果的好壞,除去應有的基本素質外,關鍵還在於能否抓住差錯的本質及各自的特殊性,而這恐怕就離不開正確、有效的思維了,因為人的任何行為都要受大腦思維的支配,辨錯查錯更是如此。本文是小編為大家整理的質檢工作計劃範文，僅供參考。

　　質檢工作計劃範文

　　為了我們公司產品能長久源源不斷的流向市場，獲得廣大人民一致好的口碑，作為一個公司質檢員，我在此為以後能夠勝任工作制定了如下幾條工作計劃:

　　1、生產過程中對產品的抽樣檢驗、實施、維護好檢測狀態標識，負責公司生產的產品質量、外觀和包裝檢驗,填寫檢驗記錄並儲存歸檔。

　　2、督促生產人員進行正常的生產，進行自檢、互檢、首檢並保持每天的記錄。

　　3、加強生產過程中的工藝技術執行、質量檢查。做好過程控制工作。

　　4、熟練掌握產品質量檢測規程和檢測方法及檢驗標準。

　　5、協助各部門處理生產過程中出現的各種問題。

　　6、責任心強，工作認真，能承受較大工作壓力。負責產品質量狀態標識，嚴格控制不合格出廠;

　　7、領導安排的其它工作。

　　8. 瞭解基本的檢驗程式。負責公司生產的產品質量、外觀和包裝檢驗, 能夠很好的將日常工作按日記錄、按周統計、彙總並向直接負責人彙報;

　　質量是企業永恆的話題，是企業發展的基礎與保證，一年來公司始終堅持質量第一、預防為主的方針，在抓好經濟效益的同時，狠抓質量工作，抓落實、勤檢查、重實效，開展了行之有效的質檢管理工作。質檢目標明確，責任到位，對在質量上出現的問題決不推諉、不扯皮，對違反制度及操作規程所造成的事故，做到不手軟，不姑息遷就，質檢員隨時對包裝產品進行檢查，發現問題及時解決，制訂應急和處理預案。

　　質量意識貫徹生產全過程到位，以糾正習慣性違章操作為重點，進一步增強廣大職工的質量意識和自我保護意識，在工作中，嚴格遵守操作規程，不斷完善質檢監督約束機制，把質量責任制落到實處，加大質量檢查力度，始終把質量第一的思想貫穿於生產全過程。

　　職工質量生產教育基本到位，加強了質量教育宣傳力度，通過公司統一組織學習，到車間部門的日常教育，做到警鐘長鳴，時刻提高防範意識，組織了相關人員的學習教育。

　　加強企業文化建設，企業文化是在生產、經營、發展、壯大過程中不斷形成的理念，是廣大員工共同的價值觀，共同的行為準則。質檢班在正規車間秩序，做好質量檢查工作的同時，也加強對員工生產紀律的督查力度，對車間現場實時監控，使各種違紀違規現象都有所改善;

　　質管部作為全廠性的生產質量監督管理部門，工作中履行了質檢的工作，努力盡到一個全廠性的質量把關、監督管理職能，在繼續做好質量檢驗標準工作的同時，也應對全廠性的質量問題加強監管。

　　一個成功的企業取得輝煌的成績，質量必須做到世人青睞，而質監人員必須做到恪盡職守，嚴格按法規執行，不得抱有一點私利，對於不合格的產品一定不得予以放鬆。質檢員這個神聖而又無私的職業，關係這一個公司的長期的可持續發展，一個企業的壯大與衰落，我會不惜一切代價把質檢工作做到最好，我以質檢員這個偉大而無私的職業而感到驕傲。

　　質檢工作計劃範文篇二：

　　起初的我，對作為一個質檢員應該做到的是：控制好線上的不良品流入給客戶，這就是我的使命。然而，想真正做好這個質檢員不是像我想象的那麼簡單，但是，我有這個信心把自己的工作做好。經過這段在各個車間的學習，我重新樹立了對質檢的另一種看法：質檢不簡簡單單就是檢查產品，最重要的就是怎樣做才能控制好質量問題。

　　工作宗旨：公司的生命就是質量，首先我應該深刻認識到質量在我工作中的份量，一切都是圍繞改善質量而做。工作目標：在今後做質檢員的過程中，我會全力以赴，把線上產品的質量缺陷不斷完善檢查制度。

　　為此我做出了今後以下日常工作計劃

　　1、每天做好在生產線上的日常抽檢工作，如：外觀、包裝及成品試壓抽檢等。做好裝配車間的巡檢工作，督促員工做好自檢、互檢的日常工作。

　　2、在抽檢的過程中發現有不良品，及時隔離寫好標識卡片，跟邊上員工說明一下。

　　3、熟悉掌握產品質量檢驗規程、方法及檢驗標準。

　　4、協助與裝配車間有著聯絡的部門處理生產上面發生的各種問題。

　　5、做一個責任心強的人，勇於承擔責任，發現問題及時糾正，決不姑息、敷衍了事。拿出自己的魄力與主見，處理現場問題。

　　6、在做好自己日常的工作時，服從領導的工作按排。

　　7、工作講的是策略，今後保持多與線上阿姨和師傅溝通，建立良好的人際關係。

　　8、多學多問，帶著問題去思考，每天都應捋順一下一天的工作情況，善於從中發現問題，想想創新的改善方案。

　　9、質檢面對的工作壓力是很大，但我每天會保持一個快樂從容的心態去應對，唯獨這樣才能做的更好。

　　10、在線上自己能幫到他們的，盡力去幫助他們一下，愛人者人恆愛之嘛，以後之間有什麼衝突，他們也不會說過分到哪裡去。多換位思考，委婉的和他們說，解決實際問題。

　　我會時刻準備著，始終堅持質量第一，預防為主的方針，以後狠抓質量工作。

　　質檢工作計劃範文

　　為提高賓館對各部門對團隊工作的管理能力，保證服務質量，賓館的服務質量檢查工作已全面開張，各級管理人員都要有服務質量是服務業的生命線的認識，以對事不對人為質檢工作展開的原則，同時，各部要積極配合質檢工作的開展，正確認識質檢工作的目的和宗旨。為保證質檢工作能夠行之有效，整改工作能夠主動和積極落實，特制定如下質檢方案。一、質檢工作內容

　　1、服務質量 2、衛生保潔 3、禮節禮貌 4、操作規範 5、裝置維護及保養 6、消防安全

　　7、遵章守紀 8、賓客投訴 9、綜合協調酒店質檢監督體系劃分二級一專：

　　一級質檢：質檢部專人巡查，質檢執行管理機構，主要負責對酒店共性特徵軟硬體的質檢監督工作，以及監督二級、組織專項檢查工作並提出整改意見彙總上報。

　　二級質檢：部門自檢，各部門督導員或者主管主要負責對酒店特性服務具體服務流程的質檢監督工作。

　　專項質檢：聯合檢查，由質檢部組織、彙總，行政辦總經辦或者總經理或者行政總值牽頭，聯合各部門經理或者部門相關專業督導員組成，每週一次聯合檢查，檢查重點涉及安全消防、裝置設施維護與節能降耗、衛生與服務、員工事務。

　　質檢監督職能劃分：硬體質檢監督

　　軟體質檢監督

　　質檢監督特徵劃分：共性特徵

　　特性特徵

　　質檢監督範圍：公司給予員工、客人的軟硬體

　　員工給予公司、客人的軟硬體

　　質檢監督特徵物件：

　　質檢主要針對具有共性特徵的軟體服務包括微笑問候等等硬體包括衛生標準以及行為規範等等，監督主要針對具有特性特徵的軟體服務包括各部門具體的服務流程以及其它特性服務。

　　質檢監督有兩個概念，質檢、監督，兩個同樣重要，但是如果把質檢與監督的具體工作範疇弄混或者未明確分辨，勢必進入質檢監督的誤區，這樣既無法保障服務標準更會阻礙服務質量的提升，打擊具有創新思維優秀員工的工作積極性，而且還會影響團隊協作，所以酒店質檢監督工作絕不能盲目而作，質檢部對於質檢監督物件的分辨必須嚴謹清晰。

　　孫子兵法中指出：要規定明確的法律條文，用嚴格的訓練嚴整軍隊，對士兵過於寬鬆，過於愛憐，結果會導致士兵不能嚴格執行命令，部隊陷入混亂而不能加以約束。現在公司面臨的競爭尤其是酒店業，其殘酷程度不亞於戰場拼殺，如果不做到紀律嚴明，令行禁止，是無法獲勝的!不過，由於酒店服務生產銷售過程的特殊性，絕不能盲目的箱式管理，把所有員工只拘謹於箱中，然後酒店質檢部門以服務細化書作為衡量員工表現的準則!這樣最終的結果只能是服務質量永遠無法提升、創新!對於酒店服務的質檢監督應該著重於酒店共性服務標準，而非具有部門特性之服務標準。對於酒店服務質量質檢監督工作正確的理解應該是：共性服務標準有章可循執法必嚴質檢，特性服務範疇遵循完美無限創新監督!

　　質檢監督特徵分類：

　　共性質檢範圍：服務態度，禮節禮貌，員工守則，裝置設施維護與節能降耗，安全消防隱患，衛生質量，食、用品質量，內部環境質量，員工事務保障。特性監督範圍：服務技巧、服務方式、服務效率以及各部門詳細服務流程和部門非常規服務，部門協作，顧客投訴處理，顧客意見反饋與一線員工工作意見。

　　硬體質檢監督範圍：

　　裝置設施維護與節能降耗，安全消防隱患，衛生質量，食、用品質量，內部環境質量，公司各項行為規範員工遵守情況員工守則，公司給予員工的軟硬體食宿標準，文體娛樂與職業發展、人格平等環境以及精神給予。

　　軟體質檢監督範圍：服務態度，服務技巧，服務方式，服務效率，禮節禮貌，公司各部門協作情況，顧客意見反饋與一線員工工作意見，以及顧客投訴處理。

　　質檢監督依據：

　　酒店總目標、部門目標、崗位流程及職責說明書，員工守冊，五星級酒店服務標準範本，公司員工事務保障與採購質量標準，公司獎罰標準。

　　質檢過程注意事項：

　　1、事實要絕對清楚。2、文字表述要準確。3、同一問題集中表述。4、表揚暗示。5、重證據。6、堅決杜絕說情。7、指出問題是為了幫助不是為了找毛病。8、現場指出且改正的不寫入報告。9、要清楚自己的角色。 10、要做抬轎子的，不做拆臺的。

　　質檢人員在發現問題時，必須將問題及時反饋到部門，絕不能通過隔日的質檢日報反饋，使得問題沒能及時調整，而導致質檢工作失去根本意義。質檢監督工作以解決問題為主不是找毛病為主，及時發現問題及時指出並且及時糾正。質檢人員在質檢過程中發現問題，必須詳細記錄所發現問題之部門、時間、地點、責任人，並且及時與區域主管溝通解決，必要時也可拍照、攝像記錄作為質檢憑證依據，讓被檢責任人心服口服。事實要絕對清楚，如冷菜間有人操作時未按要求戴手套，那你一定要記錄該員工的胸牌號，使周圍的人看見你在記錄以備事後待查，你可以不必將牌號寫在報告上，但要有證明可以說清真實性，以免事後不認帳或狡辯。文字表述要準確，如檯面抹塵欠佳、抹塵不到位、漏抹塵、浮塵、積塵，文字表述不同、力度不同，反應出的性質也不同。又比如，一員工確實扒在桌上睡覺，但當上司拿著巡視報告去找他時，他一定會說：我根本沒睡覺，只因身體不適扒了一會兒。同一問題集中表述，如衛生間浴簾杆抹塵問題，在一段時間內經常出現且多次提出仍未整改時，就要以一種醒目的格式提起注意：如檢查的房間內大多數有此情況，就以每個房間情況報告的第一句話陳述，試想同一問題，在同一張報告中反覆在幾個房間及衛生問題中同時存在，對每一個管理者都是很明白的暗示該管一下了。表揚暗示，如水杯擦試不當常會留下指印或水漬印，多次指出仍得不到整改，部門會說，玻璃杯質量有問題等。這時最好的方法是發現擦試乾淨的杯子並提出表揚，如號房間衛生細緻，特別是水杯乾淨、明亮、無指印、無水漬印，這一效果比任何解釋都管用。重證據。凡是寫在報告中的事情一定要有證據，否則會不好收場，如有員工把閒書拿到工作間去看，那你如果要上報告就一定要沒收此書，因為有些行為是要處罰的，如果沒有證據，很快事情的經過就變樣子，如書不是我的、我沒看僅是翻了一下、我根本沒看。堅決杜絕說情，我們可以在沒管你之前假裝看不見、不知道，但是一旦形成文字上了報告，做了處理，就必須看到結果，決不可被部門的說情風左右，因為有了第一次，就會有第二次，最可怕的是它會帶來惡劣後果制度可以因人而異。於是員工會認為打報告的人是惡人,說情的人是好人,於是矛盾、對立,隨之產生。現場指出且改正的不寫入報告。有些個別情況確屬疏忽，當場指出立即改正了的就不必再寫入報告。如走廊地面上有遺留紙屑或菸缸內有菸蒂，恰巧周圍有員工，你告訴她們並立即改正了，就可以了。如果指出了改正了再寫入報告，不僅不會對員工教育起到良好的效果，反而會使員工認為你太計較，不依不饒，今後再遇此事配合整改就不積極了。要清楚自己的角色，寫巡視報告是件極為嚴肅認真的事情，千萬記住自己的角色是找問題的人，不是管理者。手下寫的每一個字，每一句話都要把握一個原則：只說事，不評論，尤其是不能用自己的觀點在報告中評述。因為酒店管理層次明確，範圍清楚，每個管理者都知道該怎麼做，他們反感你指手劃腳。為減少矛盾的發生一定要清楚自己的角色。要做抬轎子的，不做拆臺的，要體諒部門管理者和員工在特定條件下的情緒與心理動態。如有大型會議、大型活動或節假日，員工非常忙碌，工作量加大許多，服務要求又很高，此時你在報告中寫衛生間地面有頭髮一根，或餐飲地毯有菸蒂一隻，顯然是自己找不痛快。這種狀態下應注重服務方面的動態，表述服務到位，忙而不亂，站立規範，有聲服務較好，整體衛生較好等等。此時上下左右要勁往一處使。千萬別做星星之火燒了別人的同時，也燒了自己。即使有一些小問題發生也應以大局為重，要手下留情，要用柔道解決，不要壞了員工的情緒影響服務或在氣頭上一走了之，同時也壞了部門的統一安排，分散了注意力。有些事放一放同樣可以達到整改的目的，而且效果會更好。

　　質檢監督程式：

　　一級質檢：質檢部應每日對各部門督導檢查並做出日質監報告上報執行總經理。每日巡查時間9：00__21:00，9：00主要巡查酒店行政辦公區域員工與設施和外部周邊環境、車場、地下與外包單位以及員工區域與員工宿舍，以硬體為檢查重心。10：00主要巡查客房、行政酒廊、內部公共區域以及員工餐廳，以硬體為檢查重心。11：00主要巡查餐廳備餐前工作以及酒店大堂各區域、商務中心，以硬體為檢查重心。12:3013:30下班時間安排隔日抽查或者安排值班巡查餐廳高峰期服務質量，以軟體為檢查重心。15：00主要巡查棋牌室、浴場、健身區、游泳池等康體部門，軟硬體同為檢查重心。16：00主要巡查宴會廳區域以及夜總會等夜場營業前準備工作，以硬體為檢查重心。17：00做出日質檢監督報告與建議以及獎罰建議並於明日晨會前一小時上報總經理，18：0019：00下班時間安排隔日抽查或者安排值班巡查住店高峰期前廳以及大堂各部門、樓層行政酒廊服務質量，以軟體為檢查重心。20：0021：00下班時間安排隔日抽查或者值班巡查夜總會以及夜場消費高峰期區域和全天候營業區域的服務質量，檢查保衛中控室、工程值班室、客房中心以及大堂副理值班情況，以軟體為檢查重心。

　　二級質檢：各部門督導員或者主管每日對本部門進行檢查並做出部門日檢查報告備案質檢部要不定期的抽查監督檢查結果，每週三重點對部門特性服務質量服務流程進行全方面的檢查並作出檢查報告經部門經理稽核報質檢部。

　　專項質檢：每月四次聯合相關部門安排重點針對檢查，週五下午進行，由質檢部組織行政辦總經辦牽頭以及相關部門經理或者部門督導員參加，月第一週五聯合保衛部工程部行政辦進行安全消防重點檢查安全消防隱患。月第二週五聯合工程部物品部採購部財務部行政辦進行裝置設施維護、節能降耗重點檢查各部門報修與維護的及時性以及各部門消耗品控制情況。月第三週五聯合各前臺部門、大堂副理、行政辦總經理或者行政總值徵詢收集客人意見以及進行衛生與服務重點檢查各區域和個人衛生

　　以及服務禮儀著重微笑問候。月第四周五聯合人事部行政辦徵詢員工心聲以及員工事務保障重點檢查員工餐廳宿舍以及員工生活區域。最後由質檢部彙總報總經理以及通知相關部門整改。

　　專項檢查的標準及依據就是相關專業職能部門，這也是為什麼是聯合檢查，比如節能降耗方面物品部採購部財務部都有對他們消耗品控制的詳細標準，之所以聯合相關部門就是要把工作做得更加專業化，我們質檢部只是組織者和彙總者以及監督整改者，質檢部不可能事事皆同，我們只有利用和綜合各職能部門的專業知識去質檢監督，所以質檢工作雖然是我們針對各部門，但是還得讓他們形成自覺的互檢互監、自檢自監，這也是我們質檢工作最終的目的和期望，這樣既把工作做精了也不影響團隊協作，從而減輕各部門對質檢部的牴觸，分散了質檢監督工作的矛盾，也幫助了他們對於本部門軟硬體質量的瞭解和有力督導，更讓他們體會到了質檢工作的重要性，加深對質檢工作的理解與配合。

　　每月初擬訂質檢監督計劃，並與月內完成，月末根據月內軟、硬體質檢監督結果做出各部門質量月總結，及時上報執行總經理並且及時反饋各部門，然後各部門根據質監反饋資訊，及時做出修正計劃上報質檢部，然後質檢部根據酒店相關目標和各部門修正計劃以及二級質檢報告專項聯檢彙總結合培訓部做出下月質檢監督計劃，並監督各部門修正計劃的實際實施情況，做出各部門修正計劃跟蹤檢查結果上報執行總經理。

　　質檢監督考核辦法：

　　每日巡查每查處一項扣除責任部門一分，每一分扣除部門責任人當月月終獎金的百分之零點五酌情而定，三級聯檢與多次提醒未整改查處項加倍扣分酌情而定，當月扣分累計不滿三十分的部門免予扣除酌情而定。當月扣分累計最少的部門給予獎勵獎金從本月扣分最多部門獎金中補給，酌情而定。考核部門分為ABC三類，扣除與獎勵在所屬類別部門中進行。質檢部每月終根據月內巡查結果做出各部門質檢監督月考核，送相關涉及部門責任人核實報總經理批准然後送財務核算彙總兌現。

　　考核部門分類：

　　A類：客房部，餐飲部，康樂部

　　B類：前廳部，銷售部，工程部，保衛部

　　C類：人事部，質檢部，培訓部，財務部，採購部，物品部，行政辦總經辦

　　考核專案與計分如下：

　　區域衛生：1分，服務禮儀：5分，行為規範員工守則：5分，安全隱患：10分，裝置設施維護：10分，節能降耗：10分，客人投訴：20分，其它：酌情而定。

　　質檢部罰款建議原則：

　　先溝通後處罰，只提建議不做決定。為什麼質檢部只是建議公司或部門，做出獎罰決定?根據多年經驗認為質檢部絕對不能擁有直接獎罰決定權，只保留建議權，主要考慮到的是公司團對協作的和諧性，調和、分散質檢監督與質監物件之間的矛盾，以及質檢部在今後的工作中不至於處於孤立，減弱各部門對於質檢部的牴觸情緒，從而影響公司的整體協作能力。罰款建議只針對部門主管以上級別，除發生重大事件絕不針對普通員工提出罰款建議。酒店質檢不能單純地認為，為了維護酒店紀律，只要員工違紀就予以重罰。被酒店職能部門通報批評的員工，有關部門再給予雙倍處罰，由於普通員工的工資微薄如此重罰員工確實難以承受，而且還會加大員工流失率，打擊員工積極性。根據多年酒店質檢經驗，罰某個員工並不能給周邊同事起到警醒作用，而罰部門負責人會直接讓整個部門提升自覺度，因為部門負責人的利益是整個部門的體現!

　　顧客是酒店的服務物件，對酒店服務的好壞最有發言權。顧客接受酒店提供的服務，將自己的切身體驗轉達給酒店，使得酒店不斷髮現顧客的需求及酒店的不足，進而改進服務，提高服務質量;另一方面，顧客的反饋意見也會展現出各崗位人員、各部門對於服務質量目標的達成還存在距離。

　　一線員工工作意見表：

　　我們的服務必須要執行在酒店服務規範範圍內、客人要求範圍內的一切服務標準，客人要求範圍的基礎必須是在酒店服務規範範圍內的，也就是說，我們所執行的服務標準是酒店服務標準以及在酒店服務範圍基礎上客人的一切要求，基於這些服務標準酒店質監部門必須強制監督執行。

　　酒店實施服務質量目標檢查監督措施，促使員工自覺的、準確的掌握自己的崗位職責，工作做到有的放矢，並且促使技能不高的員工加快學習步伐，部分優秀員工也能有意識的補充自身知識結構的欠缺，為自身職業發展做出進一步規劃，進而更加努力工作，這樣有利於酒店整體服務水平的提高並保持。