酒店前臺崗位職責範本

　　對企業來說，崗位職責作為績效考核的依據，也明確了應該為員工所做的工作所支付的工資、福利、“五險一金”以及提供給員工的勞動保護、培訓教育條件等。下面是小編給大家帶來的各種公司部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　酒店前臺崗位職責一

　　1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

　　2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

　　3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

　　4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內外資訊，提供準確的問詢服務。

　　6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。

　　7、酒店會員卡的推廣和推銷。

　　酒店前臺崗位職責二

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

　　2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，並把已預定房留存起來;

　　3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程式;

　　4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程式;

　　5、 管理好客房鑰匙;

　　6、辦理結賬和離店手續;

　　7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，並管理好客賬

　　酒店前臺崗位職責三

　　1、負責公司前臺接待。

　　2、根據客人需要，為其介紹房間型別及收費方式。

　　3、確認入住後，仔細核對期有效證件身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證後，掃描並錄入電腦存檔。

　　4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金對於長住客，儘量多收押金或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最後溫馨提示房客賓館裡的注意事項。

　　酒店前臺崗位職責四

　　1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程式;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

　　7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。

　　酒店前臺崗位職責五

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂資訊。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。

　　10、愛護各類裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

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