淺析計算機勸導技術的倫理審視
摘要： 計算機勸導技術就是通過對環境的感受和判斷，及時把握時機對人進行勸說或誘導，從而影響人的態度、觀點和行為的技術。在實際應用中，它藉助簡化、隧道、監控和調節四種功能展現出獨特的時代倫理價值。但是計算機勸導技術在實現人類追求的功能與價值時，也會面臨被不道德地使用、影響人的自由、侵犯人的隱私、使人的責任歸因複雜化等問題。所以，我們必須採取切實措施解決這些倫理問題，即提高計算機勸導技術程式設計師的倫理素養，探索倫理學者介入計算機勸導技術的實現機制，增強計算機勸導技術企業的責任擔當意識，完善計算機勸導技術的政府治理等。
關鍵詞： 計算機勸導技術，倫理價值，倫理素養，政府治理
勸導是人類交往活動的重要組成部分。網際網路的發展和廣泛應用使得計算機的互動性突破了時空限制，在強大的硬體和軟體的支援下，能夠感知交流物件所處環境，判斷使用者的行為特徵，並按照其輸入的資訊和表現出來的需要主動調整自己的行為，開闢出新的勸導方式，極大地提高了勸導能力和效率，計算機勸導技術由此誕生。計算機勸導技術學，“按福戈的定義，它的任務主要是設計、研究和分析那些用來以改變人們的態度和行為的互動式計算機產品” 〔1 〕。顧磊則把計算機勸導技術的載體分為兩大類：個人電腦及利用計算機技術的電子裝置。他還認為該技術從三個方面使之成為優秀的勸導者：一是計算機作為工具可以通過大量的計算而引導使用者;二是計算機作為媒介利用模擬技術模擬真實環境，通過給使用者提供模擬資訊和經驗，來改變使用者的想法和行為;三是計算機作為社會行為者能夠通過互動技術對使用者作出及時迴應 〔2 〕。在實際應用中，計算機勸導技術藉助簡化、隧道、監控和調節四種功能而得到廣泛的應用。而計算機勸導技術的應用毫無疑義地與倫理道德有著密切的關係。
計算機勸導技術的功能
科技昌明是人類進步的重要動力，生氣勃勃的計算機勸導技術，及其新鮮多樣的應用功能，展現出獨特的時代倫理價值。
一簡化功能。計算機勸導技術的簡化功能是在網際網路上用數字化手段把現實中的複雜聯絡進行“時空壓縮”，從而展現出網際網路的時代精神價值。計算機藉助網際網路和數字化手段首先把我們的生存時間和空間簡化成虛擬的時間空間，虛擬時空又創造了賽博空間在計算機以及計算機網路裡的虛擬現實，並把整個世界簡化成一個“地球村”。虛擬對現實進行數字化的“簡化”後，又將其綜合起來，產生了新的行為方式、思維方式和認知方式，並創造出新的社會價值，增加了人類新的福祉。如阿里巴巴公司就把現實世界裡繁雜的各式各樣的賣家都搬到了淘寶網上，然後用“搜尋引擎”、“支付寶”和“快遞”把買家和賣家通過網路連結起來，從而簡化了買家和賣家之間許多的中間環節，利用網際網路的“時空壓縮”性獲得了巨大的商業成功，改變了傳統的商業模式，在“計劃經濟”和“市場經濟”之外創造出了遠離城市中心的基於大資料的“計算經濟”，取得了舉世矚目的成就。而且從中衍生出“餘額寶”，把理財門檻降低到一元，最大限度地簡化了老百姓的理財手續，把平等和尊重還給了老百姓，用“為人民服務”的方式革新了我們的金融理財觀念，倒逼政府金融改革，打造出阿里帝國獨特的商業生態系統。阿里巴巴利用計算機勸導技術的簡化功能重塑了我們日常生活中的“物理”、“事理”和“人理”，為我們創造物質財富的同時，也帶給我們新鮮的精神財富，其獨特的企業制度把以他人為中心，透明、開放、分享和負責任的時代精神價值展示得熠熠生輝。
二隧道功能。隧道功能指計算機應用程式一旦開起，不需要使用者進行特別的設定，只要按照螢幕上的提示，一步一步地往下確定即可完成操作任務，方便快捷地引導人們實現其設定好的功能價值。隧道功能的智慧化和可選擇性使計算機應用變得“傻瓜”化，使用起來更加容易，充分發揮了計算機技術的勸導效應，如作業系統的安裝都是一鍵完成，手機裡預裝的QQ、微信的社交即時通訊功能也越來越方便快捷，安裝使用都不用我們過多的費神。這些都大大地方便了我們使用這些軟體，增加了通訊效率，並且在潛移默化中沿著這些軟體設定好的“隧道”改變了人們的交往行為和習慣。而隨著這些功能的智慧化和互動性的不斷加強，顯示出十分廣闊的應用前景，如遠端網路護理、電子護理、食品手機的應用等。我們利用食品手機裡安裝的通訊軟體可以瞭解自己的飲食習慣是否存在健康隱患，然後手機軟體依據“量體裁衣”的原則為我們提供合理的膳食方案。而對於想減肥的人來說，它的內建攝像頭可以把要吃的食物傳到服務中心，就能測算出食品的熱量，並與我們一天要消費的熱量相比較，從而為我們提供個性化的膳食指南。這樣，我們在計算機“隧道功能”的引導下不知不覺地改變了膳食方式，同時也改善了健康狀況。
三監控功能。計算機勸導技術的監控功能就是安裝視訊裝置對一些公共場所進行拍攝並存儲視訊資料，實現其對人的行為所具有的潛在防範作用。這一功能在我們的工作和生活場所中已得到普遍的應用，如賓館、高速公路、城市裡繁華的街道、各種考場。在這些公共場所安裝監控裝置，對所在區域人們的行為規範進行有效的拍攝，也為公安人員破案提供了有力的視訊證據。有的省市如上海和遼寧，在交警的道路監控系統中，用智慧監控實時拍攝中國式過馬路帶頭違章的個人頭像，若有人出現多次違章，系統就會進行自動識別和公佈違章人的影像。監控對違章過馬路的行人有效地監督，提高了城市文明形象。而物聯網的出現，用電子標籤將把所有的物體都在物聯網上進行標記和監控，讓我們可以輕易查詢和跟蹤出帶有電子標籤的物體。物聯網的中心計算機對機器、裝置、人員進行集中監控管理，對防止物品被盜、提高物流的效率、改變物流業的發展模式將產生革命性的影響，為我們網購貨物的運輸提供跟蹤和監視服務。
計算機勸導技術還能進行自我監控及監測。通過監控它能感知人的行為並對人的狀況進行監測，從而作出相應的反應。例如，在老年人護理方面，如果老人不慎從床上掉到地上，探測器就會發出警報;智慧廁所能夠自動檢測出人的健康狀況;智慧冰箱能夠自動識別冰箱裡的食物，幫助主人制定購物單，然後再進入建議功能，分別提出相應的整改建議。這大大節約了我們處理日常生活事務的時間，把自己的身體解放出來，有更多的時間做自己想做的事，讓自己得到更為全面的發展。
這就要求我們有效消除和克服影響計算機勸導技術企業責任擔當意識提高的各種障礙。從計算機勸導企業自身來講，要樹立以人為本的理念，增強企業的公眾意識、完善公司治理結構、提高股東素質，因為缺乏以人為本的理念，不誠信經營，注重短期效益和賬面利潤是計算機勸導企業不履行倫理責任的主觀障礙。從外部環境來說，要消除影響計算機勸導企業責任意識提高的外部環境障礙，比如進一步完善資訊科技的市場交易機制，有效防止盜版的複製問題，因為計算機產品的易複製性有可能讓一個企業沒有發展起來就已倒下。同時，要健全計算機勸導技術企業的靈活多樣的社會福利和救助機制，因這些企業大都屬於創業型的小微企業，許多社會福利和救助政策還沒有把它們包括在內，要想提高這些企業的責任意識，就不能把政府應承擔的責任推到企業身上。
四完善計算機勸導技術的政府治理。計算機勸導技術的發展是社會進步的需要，是統治階級與其他各種社會力量共同決策的有組織的活動。計算機勸導技術的發展方向始終受到社會的生產關係、階級結構及其中的意識形態和文化價值觀的制約。這其中政府擁有相應的研究資源、科技發展規劃和管理權力，是計算機勸導技術的重要引導力量。而且政府作為公共權力的行為主體，代表社會的公共利益，對協調和平衡計算機勸導企業的經濟利益和社會利益起著不可代替的重要作用。政府可以通過公共產品服務，對於能夠充分體現公共價值和利益的優秀計算機勸導產品實行政府購買進行支援;通過制定長期和短期的科技發展規劃綱要，影響計算機勸導技術向“善”的方向發展，通過減少稅收和增加財政補貼的方式調節計算機勸導技術企業向有利於社會利益的方向傾斜發展。政府可以組織科研機構，對新的勸導技術或勸導技術的新用途進行評價，引導勸導技術向政府指引的方向發展;可以成立行業協會對勸導技術的設計和應用設立評價標準，提高使用者對好的勸導技術的信任度;可以利用公用媒體開設計算機勸導技術論壇，營造廣大民眾參與計算機勸導技術的交流和討論的社會氛圍，引導消費者支援更加註重社會效益的計算機勸導技術企業。
通過這些治理措施，讓計算機程式設計師、倫理學者、計算機企業、政府政策制定者和廣大公眾的意見、建議和努力相互補充、相互促進，從而讓我們為解決計算機勸導技術面臨的倫理問題，共同保障和促進計算機勸導技術的健康發展，同時也為人類的福祉添磚加瓦。
參考文獻：
〔1〕張 衛，王 前.勸導技術的倫理意蘊〔J〕.道德與文明，20121.
〔2〕顧 磊.勸導技術及其設計評估的分析〔J〕.電腦知識與技術，20089.