寫給馬雲的一封信

　　馬雲創辦阿里巴巴，讓天下沒有難做的生意!馬雲幫助了很多中小企業及電商從業者，改變了做生意的模式，實現了自身的跨越式發展!下面小編整理了，歡迎大家閱讀。

　　篇一

　　尊敬的馬雲先生：

　　我們河南花都櫃業集團鋼製傢俱聯盟會，首先對您和您所領導的阿里巴巴集團在網際網路經濟大潮中所取得的優異成績表示敬意!

　　我們知道阿里巴巴的企業使命：讓天下沒有難做的生意!確實，阿里巴巴幫助了很多中小企業及電商從業者，改變了做生意的模式，實現了自身的跨越式發展!我們聯盟會不少會員企業也在阿里巴巴及天貓商城開設品牌旗艦店，並取得不錯的銷售業績，但與此同時，阿里巴巴旗下淘寶網上又充斥著大量假冒企業品牌及商標的產品，不但如此，大量賣家在未獲得品牌廠家授權的情況下卻在淘寶網上隨意開設店鋪銷售品牌廠家的產品，上述種種現象，極大地損害了消費者、經銷商及品牌廠家的合法權益。按淘寶網現有的投訴處理渠道，週期長、效率低，且通過投訴維權的速度遠遠比不上涉嫌侵權新店增長的速度，造成我們的企業為維權而疲於奔命，勞民傷財!

　　當然，我們知道，淘寶在打假方面已經採取一定的措施，也獲得了一定的成效，但淘寶的打假行動缺乏清理門戶的堅定決心，在打假力度上做的還遠遠不夠。

　　假冒偽劣產品或未經權利人授權的產品在淘寶網氾濫的亂象，不僅影響我們企業自身的合法權益，也會影響阿里巴巴的商業聲譽，甚至會影響到我們國家的信譽!阿里巴巴作為這一“超級市場”的發起者和管理者，配合國家有關部門和品牌企業一起構建良好秩序，為大眾創立一個公平正義的商業環境，是阿里巴巴責無旁貸的責任!

　　我們真誠地希望，阿里巴巴在您的領導下，以堅定的決心和切實的行動積極協助品牌廠家清理未經授權而在網上銷售的店鋪，簡化投訴處理流程，堅決杜絕通過淘寶網銷售假冒偽劣產品的侵權行為!只有當高品質、有創意、有附加值的產品，不斷擴大在國內乃至世界市場上的份額，中國製造才能真正搭上“網際網路+”的快車，中國才會真正強大起來!

　　河南花都櫃業集團鋼製傢俱聯盟會

　　十二月二十九日

　　篇二

　　馬雲先生：

　　作為WP使用者，請允許我最後稱一次您為馬先生，鑑於目前WP使用者與阿里之間的恩怨現在在網上炒得很熱，我也參與譴責支付寶這種涉嫌歧視使用者，迴應時又涉嫌暗諷侮辱使用者的做法，對於貴司所擁有的國內最強公關團隊來說，感到十分失望並遺憾。作為一個阿里的重度使用者，又是一個WP粉來說，面對如今的困境，我感到十分的失望。

　　想當初阿里與工商總局鬧矛盾時，我還是支援阿里的。在日常工作生活中，我們現在經常會使用阿里的一些服務，而阿里內部所倡導的阿里巴巴集團價值觀行動指南及考核指標：客戶第一原因是客戶是衣食父母尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴的形象，微笑投訴各受到的委屈，積極主動的在工作中解決問題。很顯然，作為一個創業者與企業的領導者，我們都能深刻讀懂阿里巴巴集團的價值觀。我們也很有幸看到阿里巴巴作為電商服務平臺能提供如此高規格的便民服務而感到幸悻。

　　一份價值觀可以充份體現出一家公司的初會責任與企業價值的核心力。阿里巴巴做到今天這種地步是離不開這種核心價值的，相信這一點，馬先生應該會有更深的體會。但是今天支付寶官微面對使用者不斷的的質疑與謾罵時所表現出來的的這種公關水平實在讓人大跌眼鏡。難道是因為阿里已經大到可以隨意忽視使用者，歧視使用者，侮辱使用者的境地嗎?一直以來，我們都在竭盡全力維護阿里為電商所帶來的快捷服務。有些服務還對其他行業特別是壟斷行業造成了衝擊。作為網民，我們十分清楚這一點，也非常感謝阿里同仁的付出。對比於此，請您再認真核查一下，這次事件阿里通過微博所告知於WP用的言論是否違背了您當初拼死拼活打拼出來的核心價值觀。而這一點也只有您最清楚。

　　WP使用者罵您的支付寶為支付婊是不對。我反對所有通過罵人行為來獲得對方關注的行為。但這件種的起因想必您也很清楚，WP版版支付寶從開發到現在，有過幾次更新，版本號跟上了，功能還在清代。有人說WP使用者量太小了太小了，就好像，你到二線城市去開發地鐵，使用者不夠，如何贏利呢?阿里是一個商業公司，也是一個上市公司，要營利，也要對股東負責。如果投入得不到回報，那所不是商人所做的事。我非常贊同此觀點。原因我也是商人。對於產品來說，要做就做好，做不好就不做。既然做了，就要做好。可惜我們看到的結果與上述情況恰恰相反。與其他阿里的競爭對手對比。就拿微信來說。作為WP使用者，我們之前批評騰訊是非常的凶，但是我們看到騰訊WP開發團隊的所做的付出，那是有目共睹的。產品做了，使用者說不好。我改，再改，還是改不好，我推掉重新來過。這是騰訊WP團隊的能量。面對同樣的使用者群，他們積極聆聽使用者的心聲。積極去糾正自己的產品。作為使用者，每當看到騰訊WP版產品更新時，都有說不出的一種欣慰。我除了為他們點贊之外，別無選擇。還有一些像網易，IT之家之類的非常有良心的公司，還有百度愛奇藝的客戶端，人家都是一個人做出來的。當我們看到屬名為百度公司時，我們為他感到難過。

　　再來看看阿里的WP版產品，對於您們那個前端技術負責人來說，從之前在知乎上回復有關WP版IE與手機淘寶之間的問題時，我知道您是一個大忙人，如果您還有時間可以去看一下那人的迴應是否欠妥。而WP版的產品阿里有幾個在應用商店，比如淘寶客戶商，天貓客戶端，像這些產品，你們公司的負責人有去看過那些評價嗎?當我開啟商店去看阿里產品要下載時，看到上述的評價，我實在不敢相信這些評價是針對阿里的。WP手機系統是剛推出沒多久，使用者量與下載量當然是無法與其他系統相比的。

　　我還記得當阿里巴巴B2B網站登陸視窗需要一句話來描述你是否做過生意時，有阿里員工問我，如果是你，你會用哪一句話來概括。我們提供了很多建議，後來當我看到阿里選擇一句讓天下沒有難做的生意時，作為電商人我感覺非常的開心，因為這句話十分貼切的表達了電商的嚮往與阿里的使命高度一致。對於WP版產品來說，阿里為何不給這些使用者一次機會呢?讓阿里沒有難用的客戶端。為何不呢?對比於其他的產品，阿里所表現出來的態度讓人感覺到，我想做就做，我不想做你不要來煩我。相當初WP版支付寶產品經理所發出的豪言壯語來表達自己更新支付寶違約後的責任。這個確實十分震撼。但為何要去為難那些程式設計師呢?沒有資源，沒有阿里的支援，他如何能做出一個讓人滿意的產品呢?當產品更新後，我們依然發現WP版上的產品功能無法與其他系統上的功能相提並論。對於春節搶紅包來說，我們是有機不能搶，有紅包不能搶，有機不能參與，有紅包不能參與，儘管每個紅包不多，但春節搶紅包重在樂趣。作為WP使用者，我當時的心情與其他WP使用者一樣，充滿惡狠狠的敵意。

　　支付寶現在所擁有的使用者量是很大的，它是生活是不可缺少的一部分。我是一個線上交易的支持者，阿里所通過支付寶所建立的信用體系正在逐步完善。這也許是將來除了銀行金融系統之外的另外一套網際網路信用體系參考標準。所以支付寶對我們來說很重要。因為方便。安全。未來的交易靠的是移動支付。所以您非常在意社交產品，從當初的第一次來往失敗後，阿里又重新啟動的第二次大來往計劃。您還要求公司要ALLIN。當時您的氣魄是非常震撼的。因為我們看到了您的言論。殺到南極去，南極有什麼?目標是誰?大家都清楚。所以阿里是十分重視社交產品的。但是通過目前這個市場來看，WP雖然只佔了1%的使用者群，這個比例很低，但至少也是千萬級別的使用者。阿里為何現在要把使用者分為三六九等呢?要拋棄我們這些不到1%的使用者呢，難道只是利益有關嗎?你在淘寶上，在天貓上，在紅包上，一砸就是幾千萬，幾億的，作為首富，難道阿里公司還真缺錢嗎?顯然不是的。

　　阿里作為一個綜合平臺服務的提供商，靠的是服務，靠的是軟體產品，你捫心自問一下，要是您給阿里WP版產品打分，您會打多少分呢?我們說阿里歧視使用者是因為阿里不再更新產品就算了，因為使用者量小，但是蘋果手錶還沒開賣，阿里在去年就提供了軟體產品適配服務，這對我們WP使用者來說簡直是天大的歧視與侮辱，這也造成了不滿使用者看到支付寶官微所發現的微博資訊後去謾罵支付寶。因為使用者的呼聲你們聽不見，使用者的訴求您不管，這可以說是拋棄WP使用者，拋棄就拋棄了，我們WP使用者也無話可說，但是你們昨天又暗諷我們WP使用者，為什麼有路你不走，你偏偏要走小路。每個使用者都有自己的決定權，要使用哪種手機。阿里也可以不做支付寶，你們也可以不正式迴應。你們還可以直接下架產品，不再更新，這本是一件很簡單的事情。但是現在搞得WP使用者心理非常難受。

　　粉能載舟，也能覆舟。粉也可以轉黑，黑也可以轉粉，只是感覺阿里目前大了，目中可以無人了。支付寶昨天的回覆難道不是向所有WP使用者喧戰嗎?阿里曾經獲得過全球最具創新公司，而且排名還非常靠前。面對今天這種事，難道這種涉嫌歧視使用者的公司也能評得到最具創新稱號嗎?難道這種行為就是一種阿里巴巴所具有的創新嗎?馬先生，您也曾經是一個弱者，您也曾經是一個多次被人拒絕過的人，您也曾經說過，今天你對我愛搭不理,明天我讓你高攀不起。這個難道不是與現在WP所處的環境與你之前所處的環境一樣嗎?

　　WP使用者量是小，但是也是千萬級別的，做過電商的都知道，做過淘寶的更加清楚，開發客戶的難度。想想當時快的與滴滴打車的較量，再想想如今，想想那些公司一大之後就想著壟斷的公司。這與綁架使用者有何區別。阿里作為頭號電商平臺。提供綜合服務，但是服務的標準卻不同。WP版本支付寶難嗎?如果難的話，天貓客戶端也難嗎?淘寶客戶端也難嗎?阿里有著極其特別的電商基因，這一點想想之前倒在阿里面前的那些競爭對手就知道。但是有一點我要說的是，阿里是否具務騰訊的社交基因呢?線上交易，移動支付是離不開手機客戶端的。按目前阿里對不同客戶的不同作法，沒有使用者的支援，能成功嗎?目前那些1000來萬被你們拋棄的使用者，會支援你們嗎?每個使用者都有自己的親朋好友，當我們告他們或是今天他們看到阿里對WP使用者所做的一切時，結果會是怎麼樣呢?如果阿里覺得1000萬不算啥，那就沒問題。請繼續保持目前這種情況。按照你之前的發紅包時的說法，誰怕誰呢?你有權選擇做與不做，我們也有權選擇用腳投票。都是公平的。你今天得到了利益，但失去的是人心。我們今天雖然失去您的支援，但總有一天我們會記住阿里昨天的拋棄。你若不離不棄，我必勢死相擁。你若棄我而去，我必各取所需。

　　今天跟您寫這個信，我不知道您能不能看到，我也不希望您去為更新WP版支付寶而操心，也不希望你們的公關團隊為那些讓你們產品從商店下架而分心。我只是想告訴你一個WP使用者的面對此事的感受。當然，您也可以完全不必去理會我的這封信。你做的的VIP蘋果客戶，我做我的那1%的使用者。我也有安卓機，我知道有一天，也會有可能被拋棄。因為不夠壕。但是相信任何事情都有奇蹟發生。

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