銀行大堂經理崗位職責經典模板

　　公司各部門都有自己的職責規範，用來明確公司員工各自需要工作的內容和要注意的事情。下面是小編給大家帶來的各部門崗位職責範本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　銀行大堂經理崗位職責一

　　一服務管理。嚴格按照《中國***銀行服務工作規則》和《中國****銀行****分行大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

　　二迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　三業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

　　四差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　五產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　六低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　七收集資訊。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場資訊和客戶資訊，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務資訊，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。

　　八調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

　　九維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　十工作要求。大堂經理必須站立接待客戶可坐下與客戶談業務，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間;要記載好工作日誌履行基本職責情況和客戶資源資訊簿重點客戶情況;因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　十一定期報告。定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次遇重大問題隨時報告。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

　　銀行大堂經理崗位職責二

　　第一，維護現場秩序。一些業務較多的網點，大堂經理崗位顯得尤為重要。碰上發放紀念幣，紀念鈔或者其他的活動日期，人流量較大，大堂經理需要及時維護好現場秩序，做好客戶的安撫工作。如果現場客戶中出現一些爭執矛盾，大堂經理作為銀行的首位代表，直面客戶的第一人，往往也是首當其衝，需要具備較強的人際溝通能力。

　　第二，指導客戶填制單據。在銀行的工作中，比如存取款業務，經常會遇到年齡大，或者不熟悉銀行業務等原因造成浪費時間不能正確填制單據，導致浪費辦理業務的時間。此時，大堂經理需要根據經驗做出判斷，做出主動、及時、有效的幫助，縮短客戶辦理業務的時間，提高辦理業務的效率。

　　第三，幫助客戶檢查辦理業務的手續。在每一家銀行的網點，都會有對公業務與對私業務，對公業務一般涉及的金額較大，業務複雜，辦理時間相對較長。但是很多客戶由於種種原因經常忘記帶相關的證件或者手續，比如基本存款賬戶開戶，遺忘法人身份證，營業執照等情況，在排隊兩三個小時後終於可以辦理業務時卻由於手續不全而不能辦理，浪費客戶的時間同時也降低銀行工作的效率，此時，作為銀行的客戶經理，可以在獲知客戶的業務需求後主動幫助客戶檢查相關的手續是否齊全，幫助客戶獲取更好的服務體驗。

　　第四，做好產品的介紹與推廣。銀行不定期的會推出很多理財產品和貸款產品，作為大堂經理，為前來諮詢的客戶或者有需要的客戶，根據不同的需求進行產品的介紹，或者聯絡相關的私人客戶經理進行對接相關的工作，在滿足客戶需要的同時，可以提升本網點的營銷業績。

　　銀行大堂經理崗位職責三

　　1、管理銀行日常業務的正常進行;

　　2、安排、協調櫃員的日常工作並進行核查;

　　3、處理顧客的服務投訴和問題諮詢，提高服務質量;

　　4、保證每天銀行的顧客率及營業額。

　　銀行大堂經理崗位職責四

　　職位描述

　　工作職責：

　　1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶諮詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理;

　　2、指導客戶瞭解和使用各種自助機、電話銀行和網上銀行，並積極鼓勵客戶使用離櫃服務渠道分流疏導客戶，同時做好網點自助裝置的使用管理及故障報修;

　　3、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件;