大潤發優秀員工事蹟範文

　　古人云：凡事必做於細，大事必做於小，大潤發超市無小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不簡單。下面是小編整理的範文，歡迎閱讀!

　　大潤發優秀員工事蹟範文篇一

　　一.實習目的

　　為了配合學院“2+1”模式的實施，10級市場營銷專業.汽車營銷專業學生從2012年6月份開始實施為期一年的實習計劃，目的是1初步形成本專業特點的職業道德意識和行為習慣。2樹立就業意識和創業意識學會交流溝通和團隊協作技巧，提高社會適應能力。3提高學習能力，實踐能力，創造能力，就業能力。

　　二.實習崗位及要求

　　一大潤發公司基本情況

　　大潤發流通事業股份有限公司由潤泰集團於1956年在臺灣投資成立，以最直接.最生活化的方式為消費者服務，網路優秀的經營管理人才，運用電腦化營運系統，快速的在臺灣展店，目前在全臺已成立了24個服務站點，為顧客架構出完整的全臺服務網路。1997年更在中國上海成立上海大潤發有限公司，藉由成功的臺灣經驗進軍大陸，在華北及華東地區已成立超過60家分店。 2001年大潤發與法國具有45年零售流通經驗的歐尚集團合作，更為邁向國際化連鎖事業跨進一步，在法國.盧森堡.西班牙.葡萄牙.義大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國大陸等地設有分店，擁有跨過聯合採購能力的歐尚，使大潤發的商品及服務更具競爭力。

　　從1998年進入大陸市場以來，臺資零售企業大潤發每走一步都如履薄冰。因為左有沃爾瑪，右有家樂福，前面跑著特易購，後邊跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤發的日子並不滋潤。但是，很快大潤發找到了自己的路子，截止2008年12月31日，大潤發內地店數達到101家，營數人民幣335億元，獲利10.5億元，不僅擠掉沃爾瑪，遠拋特易購，還能與家樂福相抗衡。在店數上雖比家樂福少33家，但營數卻只差3億元，成為中國第二大連鎖賣場。

　　二實習崗位基本情況

　　我在大潤發超市的崗位是服務檯，贈品，迎賓及有顧客買家電時幫助他們辦理託運單子，有時會替總機廣播。本崗位的要求主要包括：1穿大潤發規定的工裝，規定的鞋子，面部要有淡妝。2要講禮貌用語，正確的規範是“你好，歡迎光臨”要面帶微笑，大潤發公司每週都會派“神祕客”對於大潤發的員工進行檢查，如果被發現沒有講禮貌用語，則會被記錄下名字，報告上級領導，並制定懲罰措施。其次對於顧客提出的問題要耐心的回答，不能摻雜個人情緒，不能表現出不耐煩。

　　3瞭解企業文化，理解企業的價值觀與經營理念。

　　4瞭解企業的經營型別，營銷模式。大潤發的營銷模式是會員制。一開始我們進入企業時都有給我們進行過培訓。5要時刻牢記消防安全知識，以防消防大隊及防損人員的突擊檢查。如果背不出來則會被沒收工牌，並被拍照。後期經過學習，並掌握了消防安全知識，才會歸還工牌。

　　三、實習過程和內容

　　為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務顧客，我們所有的顧客服務人員都力求做到讓顧客滿意，其中，工作內容總結包括：

　　在客服部的工作要求，學習到的是：

　　1、真誠的歡迎。當顧客上門時，我們會面對帶微笑地說，您好，歡迎光臨，請問有什麼可以幫到您。

　　2、提供購物車。告訴他們在哪可以有手推車，讓他們更方便的購物。

　　3，對於顧客提出的問題，我們會恰當地回答問題，向顧客提供必要的建議，讓顧客更加滿意。、

　　4、每天都整理好自己的儀容儀表，保持個人衛生和整潔，給顧客留下一個好的印象。

　　5、個人物品禁止帶入銷售區域，顧客應將隨身物品寄放在寄包處。

　　6、當顧客一旦要求退貨，應引導他們去退貨處。

　　在贈品發放處的工作內容有：

　　1、 服務檯備足贈品，為顧客發放贈品並做記錄，做到快而不失仔細。 每天贈品賬目記清，把該發的贈品發放到顧客手裡。 把每期快訊上有贈品的商品整理出來，及時的把贈品提上發放給顧客。 活動結束後，將未發完的贈品退庫，並辦理退庫手續。 每天工作結束後，核查實物，做到帳物相符。 每天交接班時，把新來的贈品交接給下一個班。 經常把放贈品的地方打掃乾淨，擺放整齊。 協助廣播員的工作，做到力所能及。 將出現的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向經理彙報。 上班前應把所轄區域的衛生進行清潔、打掃，保持環境的整潔;上班時間必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態，真誠的對待每一位顧客。

　　2、 上班後先檢查辦公用品，單據是否齊全，核對自動存包櫃備用金是否足夠。 在超市退換貨處的工作內容有：

　　3、 在工作中，如遇到不能退換的商品，應耐心開導顧客瞭解我超市的退換貨須知;在退換貨時應認真檢查商品是否完好，不影響第二次銷售的同時開單據辦理;如遇質量問題應向顧客說對不起並及時給與退貨，做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。

　　4、 在工作結束後，應認真做退換貨彙總表，做到所有單據一一登記，檢視金額是否正確，檢查商品是否由貨區人員簽收回去，做到筆筆有單據，筆筆有記錄。

　　5、 在交班時，應把上班時的遺留問題作出彙總，交待下個班。 努力要求自己成為一位合格標準的播音員，多注意播報內容時，要吐字清晰，克服不良情緒，保持心情喜悅，嚴格按照超市有關禮貌用語的要求來播音。 在超市廣播中心的工作內容：

　　6、根據客流量的不同，時間段的不同在選擇不同的音樂進行播放，高峰時期播放節奏明快的音樂，讓顧客加快購物步伐，讓下一輪顧客進場。非高峰期，播放緩和的音樂，留住顧客，讓顧客長久的留在超市裡購物。

　　7、要利用廣播講不好銷售的商品，通過將其用途，優點對顧客適用情況進行廣播來推銷，充分發揮其作用。 顧客在購物過程中，有時會因為不小心，丟失物品和像跟朋友走失的情況，作為廣播員應幫助顧客儘可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急並及時為其排憂解難，給其提供方便。

　　在人工寄包處的工作內容：

　　顧客到寄包處寄包時，我們把包存入寄包櫃，號碼牌一號兩牌，一牌寄於物上，另一牌給及顧客。 提醒客人將現金、手機登貴重物品取出來，本公司不負責貴重物品的寄存。 客人憑存包牌取物，取包時一定對好牌，以防假冒。 客人遺失存包牌時應及時與與服務檯練習並辦理掛失手續。 遺失存包的號碼，公告作廢，並且該號碼在一定時期內不能在啟用。 每日早、晚班人員應做存包區的衛生清潔工作。 及時將顧客用完的手推車以及購物籃歸還原處，以便於下一位顧客使用。 上班時間工作人員不得隨意串崗，影響工作執行。 除做好管理工作外，應協助外保人員防止手推車及購物籃的損壞、遺失。 各部門員工用完客服部手推車之後，應及時將其歸還，如需長時間借用要以書面形式借用，歸還時所要借條。 手推車的管理內容：

　　手推車管理員應每星期對手推車以及購物籃進行盤點，並將準確數字與上期比較上報主管。 手推車管理員應及時清理手推車內贓物並定期沖洗以保證其正常動作。 若發現手推車有損壞現象應及時報行政部維修。 在總服務檯接聽電話的禮儀禮節內容有： 接電話時要用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩、誠懇，音量適中，快慢得當。 接電話的時候要先報公司名稱或自己所在部門。 對方要求找人時，應先問清對方姓名並說請稍等，對方要找的人不在時，應詢問是否找其他人代替或留話。 找人的電話應每隔一分鐘確認是否已經接通，並請對方稍等，如超過兩分鐘未接聽時，應請對方留言或留電。 隨時準備便紙條，將對方的留言確定記錄下來，一邊事後處理， 接聽電話時，應適時發出恩的聲音，讓對方明瞭你正在仔細聆聽，通話完畢後，應將聽筒輕聲放下。

　　打電話前應先理出談話要點，待對方應答後，報出公司名稱或自己的部門，應向對方致歉，並將話筒按住閉音，結束談話時，應向對方致謝並說再見等等。

　　四、實習總結和體會

　　在大潤發實習的幾個月，我瞭解到：大潤發公司為什麼可以擁有那麼多的顧客，其一，大潤發的東西相對於其他幾個大型超市較為便宜，而且大潤發超市每兩個星期都會發一次海報，搞促銷活動。每期海報上都會有顧客感興趣的便宜東 西，如果你有會員卡，可以享受會員印花價，比平常便宜好多，這是沒有會員卡的顧客享受不到的。其二，大潤發的宗旨就是“新鮮，便宜，便利，舒適”八字箴言就是對顧客服務的最好詮釋，大潤發的工裝上都印有這八個字。大潤發流行一句話，“顧客是老闆，而不是上帝”。只有顧客消費了，員工才會有工資，相當於是顧客給員工發工資。其三，大潤發的商品品種多樣，可為顧客提供多種選擇，而且買的越多，享受的折扣就越多。大潤發要以市場最低價，把越來越多的商品，以越來越便宜的價格，滿足越來越多的顧客。

　　我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業，因為我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

　　其次，服務要有他自身的規範，要有一個可實際操作的流程。如服務檯的打包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支援等，這些都需要用一個規範的流程把他具體化。只有把一個任務具體化，所有人接受的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務檯人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。

　　服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。最後，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發點的，做好本職工作全心全意為顧客服務。

　　最後，很感謝學校能提供我們這次實習的機會，讓我們提早的步入社會，對社會有所認識瞭解，讓我們更好地適應社會，接受社會，融入社會，這次實習鍛鍊了自己更讓我有所成長，今後不管我在什麼崗位，都會兢兢業業，以自己最大的能力奉獻社會，貢獻出自己的力量，為母校爭光。

　　五、致謝

　　感謝在大潤發實習以來客服部課長對我的教導，以及每個同事對我的照顧關心，在這個團體中我們相處的很融洽，正是你們才讓我更好的適應社會，愉快的伴我度過我的實習期，衷心的謝謝你們。

　　大潤發優秀員工事蹟範文篇二

　　2008年3月28日，我以一名市場營銷專業教師的名義進入了佳木斯大潤發公司，開始了我的實習生活，滿懷著和企業實踐接軌的渴望與期待，我以高度的熱情迎接工作的挑戰。

　　一、實習單位簡介

　　眾所周知，大潤發是個知名的大型企業，大潤發是在多年的發展歷程中產生和逐漸形成特色的完整體系。大潤發以觀念創新為先導，以戰略創新為方向，以組織創新為保障，以技術創新為手段，以市場創新為目標，伴隨著大潤發從無到有,從小到大,從大到強，大潤發文化本身也在不斷創新與發展，員工的普遍認同，主動參與、產品質量是大潤發的最大特色。大潤發品牌深深的吸引著我，大潤發的管理模式指引著我，我真正意義的感受到了做個大潤發人的那份自信與自豪。

　　二、實習內容

　　在銷售部高尚經理的熱情接待下，大潤發人員陸續向我們介紹了大潤發的發展歷程、現在所取得的成績、未來奮鬥的目標。超市的工作雖說是十分辛苦的，但我卻感到實踐學習的重要性，以前自己作為一名消費者逛超市，總感覺商品琳琅滿目，一應俱全，即便不買，進去逛一逛也是一種享受，所以對超市的認識始終停留在感性的認識上，自從來到這裡，才親眼看到、親身體會到員工背後所付出的辛勞，他們每天都十分忙碌，不停的上貨、下訂單、備貨、退貨、促銷、調價、整理倉庫，還要送貨、還原、清潔，多種工作集於一身，我也很榮幸的步入到了這一團體當中。

　　三、體會深刻

　　1、工作是一件腳踏實地的事情。

　　以前在學校裡兩耳不聞窗外事，只是進行自己的理論教學工作，感覺總是浮在半空中，眼高手低，而經過這次實習，我端正了自己的心態。

　　2、工作是辛苦的。

　　我想，作為一名市場營銷教師，只有在銷售終端做過，他才能真正的理論與實踐結合來傳授知識，做出的教師才能夠更加人性化，更能夠得到學生們的擁護。 正是因為在一線做過，對於所暴露出來的問題才能看得更清楚，思考出的解決辦法才更切合實際。

　　3、團隊協作十分重要。團隊精神決定企業的發展速度。再實際不過的例子，比如退貨流程，就要與其他部門相互協調，而這種協調就是人與人之間的協作。

　　4、知識就是力量

　　由於知識更新很快，所以要不斷的學習，補充知識，培養自己創新的思維知識經濟時代知識是不可或缺的。

　　5、鍛鍊自己獨立處理問題的能力。

　　一個人的獨立處理問題的能力，很能體現他的工作能力，如果他的這種能力很弱，那他必須得提升自己，一個工作環境需要團隊合作的同時也需要獨立處理事情的能力。

　　6、工作要主動。

　　要主動去發現知識學習知識，尤其是在實踐中。

　　7、工作沒有貴賤之分。

　　不要眼高手低要從基層做起，我們受益也不少。

　　四、實習心得

　　以前一直覺得大潤發很遙遠，經過這段實習才知道大潤發成功是必然的：高效率且敬業的團隊、視質量如生命、嚴格管理渠道、把創新貫穿始終、把消費者需求作為生命等等，優秀的產品是優秀的人創造出來的，沒有優秀的產品只有優秀的人才!

　　大潤發優秀員工事蹟範文篇三

　　各位領導、親愛的夥伴們：

　　大家上午好。我是來自××組的××，今天能在大會上發言，我感到莫大的榮幸。漫遊長江，才知道什麼是壯麗!登上崑崙，才知道什麼是雄偉!經過這幾天的培訓，才知道什麼是熱情服務、無私奉獻、感恩社會!

　　我要感謝王老師對我們的精心輔導，連日來，您不辭辛勞，耐心指導，是您讓日常生活中那些看似不經意的小故事，成為我們學習的榜樣、工作的動力，是您的教導讓我們對服務意識、服務態度、服務品質有了全新的認識。 每天早上，當我穿上整潔的工作服，面帶著微笑，來到××超市時，我的心情就顯得格外舒暢，這是因為××超市友好的環境，團結的氛圍，就象是一個溫馨的大家庭!我在這裡快樂著並感動著，更重要的是我在這裡學會了如何工作、如何敬業、如何奉獻。

　　作為一名員工，我們每天都要迎著朝陽迎來第一位顧客，踏著夕陽送走最後一位顧客，以優雅的氣質，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來、滿意而去，把到這裡購物當成一種享受，以真誠服務換來顧客真情，使我們的工作生動而多彩!工作中，我深刻體會到：只有給顧客以關愛，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報。

　　古人云：凡事必做於細，大事必做於校超市無小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不簡單。沒有十全十美的商品，但有百分之百的服務。把細小的事做好本身就代表著一種偉大，我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業績來。在競爭日益激烈的今天，我們更需要提高服務意識，端正服務態度，改善服務品質，以熱情的服務態度和專業的行動，為顧客提供更優質的服務。我為自己是這個光榮集體的一員而感到自豪，它激勵我在自己的崗位上熱情服務、努力工作，奉獻出一份光和熱，化被動為主動，自覺維護××超市的形象和榮譽，開創更加美好的未來!

　　謝謝大家!

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