優質服務心得體會感想

  服務就是要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要。而如何為客戶提供優質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業態度。下面是關於優質服務的心得體會,歡迎閱讀。

  優質服務心得體會篇一

  從優質服務開展以來,很多讓我發自內心的感受和想法。每個人也為其自己對優質服務的理解而作出了自己特色的優質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫患關係的重要內容之一,因為溝通是架起醫患關係的橋樑,作為醫護人員應主動營造醫患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫療氛圍。

  首先,要建立醫患信任關係。儘管醫患關係不和諧的成因有多種,但醫患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前,因為種種原因,不能滿足患者對多元化醫療服務的需求,使患者信任度降低。建立醫患信任的主導是醫護人員,只要我們切實轉變服務意識,做到認真診療、合理用藥,幫助患者早日康復,才能在工作中偶有失誤的情況下,也能得到患者的理解。

  其次,醫務人員須與患者真誠溝通,.因醫務人員不願與患者溝通,或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫患矛盾佔絕大多數。所以,改善醫患緊張關係,應從規範我們的行為入手,強化醫務人員的溝通意識,掌握溝通技巧,真誠與患者溝通。醫患溝通並不複雜,只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時,多說一些安慰、解釋、鼓勵的話,就可以收到良好的效果。

  第三,醫務人員的責任意識要通過細節服務來體現。由於醫療服務維繫的是患者身體健康和生命安危,醫務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此,應強化醫務人員的責任意識和服務意識並要從點滴做起。

  優質服務心得體會篇二

  什麼是優質服務?本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨,也讓我對幼教工作有了更深一步的瞭解和認識。對照自己以往的想法和做法,直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠,不過我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮鬥的決心,努力去創造屬於我的奇蹟,就讓行動說話吧:

  一、努力完善美好的教師形象

  1、努力塑造良好的教師儀表形象

  美國心理學家研究結果“像什麼”比“是什麼”更重要,既然選擇了教師這個行業,那麼我們就得像個教師,就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務,服務始於尊重,尊重體現在交往中。作為教師,在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,應該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧於一個人民教師,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你,我們應該給家長一種“穩”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。

  2、微笑伴我行

  微笑是一種人人都懂的體態語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護,應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現實中,每個人都會遇到煩心事,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,這裡有個故事與大家共勉:有這樣一個人,他經營的企業將面臨倒閉,當時他會是一種怎樣的心情,可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,甚至不知道這個事實的存在,直至他以這種樂觀積極的態度再次取得成功。那麼他是怎麼做的呢?原來他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在幹嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然後面帶微笑進家門,他的家人是多麼的幸福。那麼我們不妨也試試這個辦法。

  二、對照先進,尋找差距,努力創新,提高自我

  身邊優秀教師的先進事例不勝列舉,其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生,但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,卻讓我歎為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們:教室裡少不了有大聲的斥責,少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句:“你怎麼回事?”

  也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生,我們應該認識到自己肩負的重任,時刻以優秀範文網為您提供大量免費範文!教師的先進事蹟勉勵自己,對照自我,尋找差距,不斷提高自我,特別是作為年輕教師,更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時會因某些顧慮而羞於向老教師請教,這是多麼愚蠢的想法,我們應放下包袱,多向書本學習,多向老教師請教。

  當然只走前人走過的路,我們只會停滯不前,沒有創新就沒有活力,就沒有發展,年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣,勇於創新,敢於跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

  發展就是硬道理,質量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量,就讓行動說話吧,相信我們一定會全力以赴,以全新的姿態、全新的服務迎接以後的每一天。

  優質服務心得體會篇三

  隨著各個行業之間的競爭越來越激烈,特別是我們供電行業,誰有先進的資訊科技、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務,誰就會在競爭中立於不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業文化和優質服務對於供電事業來說意義重大。我們唯有建立自己獨特的企業文化,提升我們的核心競爭力,提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客,我們才有立足之地。

  從這次優質服務學習中,我清晰的明白了什麼是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業態度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕:不怕髒、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機,將最優質的服務在客戶表達前完成。

  通過本次的學習,瞭解客戶需求的分類,不同客戶在不同情況下的不同需求,並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,並根據客戶型別的差異,為不同型別的客戶提供不同型別的服務。通過學習服務的標準與技巧,瞭解了供電行業工作程式,和遇到特殊情況***如:客戶投訴***時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義,同時深刻的認識到,一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象,用舉止、工作及日常禮儀來規範自己的行為,使我時刻保持專業、優雅的氣質。學會了溝通的三大技巧***觀察、傾聽、語言***,明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用愛心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。

  短暫的學習雖然已經結束了,但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以後的工作中,我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神,將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態面對工作,以優雅的職業形象為客戶服務,通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧。

  放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,我將以嶄新的姿態面對挑戰,在經營和服務過程中,擺正好自己的心態,用微笑和寬容對待客戶,用愛心打動客戶,用優質服務創造電力燦爛輝煌的未來。

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