酒店收銀人員培訓心得體會範文

  前臺是酒店服務的視窗。我的崗位是前臺收銀員,主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結算,為酒店執行起著舉足輕重的作用。下面是小編為大家整理的,供你參考!

  篇1

  時間過得真快,現價段的培訓又過去了,在這裡我要再次感謝酒店領導和培訓教師給我一個良好學習機會。

  現價段的培訓是工作崗位中的一個重要環節,是酒店企業文化的一個主要內容,包括技能理論培訓,軍事訓練及相關知識的統一學習,在近期的培訓中,我深刻理解到崗位服務知識要學習致用,把所學的東西運用到工作當中。

  現對當前階段性的培訓總結如下:

  一技能培訓:

  1.瞭解賓客入住酒店的要熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務,搞好住客關係。

  2.熟悉接待和問訊工作程式及應掌握的業務和知識面,處理住客延期住宿,制定前臺有關統計表。

  3.管理並製作房卡編號時進行郵件分類,分發報紙,提代叫醒服務。

  4.熟練掌握業務知識操作技能,負責有關住房、房價散客或團隊安排。

  5.掌握客人入住時收銀工作。

  6.瞭解客人結帳時,收銀員掌握結帳方式。

  二、軍事訓練

  1.培養吃苦耐勞的精神,發揚革命前輩不怕苦,不怕累的優良傳統;

  2.加強賞的身體訓練,養成良好的生活習慣,得於今後工作;

  3.全面培養學員的綜合素質,例題發展,相互提高共同進步;

  通過學習,我瞭解更專業性的服務和工作環境,有責任心,有耐心,為我的新工作崗位打下一個紮實的基礎。我願和大家克服困難迎難而上,不斷進步,為未來的工作不斷地努力。

  篇2

  我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經有將近二個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間,在這二個月的時間裡,我有過歡喜,也有過失落。自己不但學得了很多專業知識,同時也學會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

  也許世紀百悅的工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,其他員工各司其職,不會有什麼難的。我以前也是這麼認為的,可是現在看來,等我自己成為商場員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,並沒有想象中那麼簡單,那麼容易,我想說,其實做什麼工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!

  通過近二個月的工作和學習,商場的工作我也可以應付自如了,或許說這些話有些自滿,但當有狀況發生時,公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動。在這二個月的時間裡,自己一直保持著對工作 的熱情,心態也是以平和為主。我深深的知道,作為一名世紀百悅的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,不能與顧客發生任何的不愉快,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時會無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態,儘量避免與顧客之間發生矛盾。

  雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業素質和業務水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學習,就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,能夠踏實認真的做好這份屬於我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算是對自己的一個工作總結吧。

  在這段工作期間內,自己感覺到還有很大的不足,對於自己的業務水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,作為服務行業的一員,我們能做的就是服務顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,更不能在工作時間內聊天、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產生矛盾,我們必須要保持好自己的心態。

  在工作之餘,自己還應該多學習關於自己工作方面的專業知識,自己只有不斷的學習,不斷的提高,不斷的進步,才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們為自己所做的準備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這並不是一件易事。

  時光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,在今後的工作當中自己應該多學習多進步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。