崗位文明執勤服務規範

　　今天，小編為您帶來了崗位文明執勤服務規範，請看一下吧!

　　對來訪人員:

　　1、主動說:您好!請問您去哪一棟、哪一座(或請問您找誰)、“請您出示證件”當來訪人員不理解或不願出示證件時，應說:“對不起先生\小姐，這是公司的規定，為了住戶的安全，請理解!”

　　2、當來訪人員忘記帶證件必須進入時，應說:“先生/小姐，讓我請示一下嗎?”

　　A、當確認對方故意搗亂，要蠻橫時，應先說:“對不起，按照公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作。”

　　B、當對方執意硬闖時，立即用對講機呼叫，就近的領班或巡邏保安，但應注意儘量保持冷靜、剋制。

　　3、當來訪人員出示證件時，應說“謝謝您的合作，歡迎光臨。”

　　4、當確認業主/住戶不在家時，就說“很抱歉，您要找的人不在，請稍後與他聯絡好嗎?或我能替您留言嗎?

　　對業主/住戶:

　　1、對業主/住戶常用禮貌用語、動作步伐要輕盈、神態真誠熱情。

　　2、見業主/住戶或搬出大宗物品時，應先主動打招呼，“先生/小姐，您好”然後履行手續。“對不起，請出示放行條!當主業/住戶搬出物品有困難時，要主動幫助。業主表示謝絕時， “不用謝或不客氣，沒關係”回答。

　　3、當遇到熟悉的業主/住戶回來時，應說:“××先生/小姐，您回來了。”

　　4、當熟悉的業主/住戶經過崗位應說:“您好，××先生/小姐。”

　　5、當業主/住戶有事諮詢時，應熱情接待，並說:“有困難，請直說，但願我能給您幫助。”

　　6、當遇到業主/住戶施以恩惠或其它好處時，應說:“謝謝您的好意，公司有規定不便收取，請您理解。”

　　7、當發現自己和對方有誤解時，應說:“不好意思，我想我們可能是誤會。”

　　8、當發現自己有失誤時，應立即說:“噢，對不起，我不是那個意思。”

　　9、當遇到行動不便的業主/住戶經過崗位時，應主動上前挽扶。

　　10、任何時候不得對業主/住戶有不雅的行為或言語。

　　對車輛管理:

　　1、對違章行車者，應說:“對不起，為了您的安全，請您按規章行駛。”

　　2、對違章停車者，應說:“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位裡好嗎?”

　　3、對車場的.閒雜人員，應說:“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留，“多謝你的合作”!

　　4、當車主離開車輛時，應提醒車主:“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。

　　收費服務用語:

　　1、當車輛出車時應說;

　　2、“您好，你的車位使用費是xx元。”

　　3、“這是你的票據，祝你一路順風。”

　　電話接聽:

　　1、接電話必須在響鈴三聲內接答，接聽時應先說:“您好，××單位。”

　　2、通話完畢，應說謝謝、再見、語氣委婉、平和，並在對方放下電話後再輕放電話。

　　3、接電話聽不懂對方語言時:“對不起。”請您說普通話\粵語好嗎?不好意思，請稍候，我不會說粵話/普通話，我打個人與你交談。

　　對講機使用語言:

　　1、呼叫對方:部門(崗位)+姓+職務+收到沒有(是否收到)

　　2、答方:收到請講。

　　3、回答完畢:清楚、明白、知道