商場導購員實踐報告

　　在日常生活和工作中，我們使用報告的情況越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。那麼，報告到底怎麼寫才合適呢？以下是小編收集整理的商場導購員實踐報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　有市場的地方就有銷售，有銷售的地方總少不了促銷員。而我利用暑期的實踐機會，也一度成為這浩浩蕩蕩大軍中的一員。對於商場促銷這份工作，我更喜歡稱它為“導購員”。因為，在我看來，“促銷”更主要的是著眼於商品本身，強調如何將產品賣出去，更側重於即時、一次性的消費。而“導購”不僅是促進即時消費，更是銷售人員宣傳產品知識，讓顧客瞭解產品，讓其成為潛在顧客，為以後的購買埋下伏筆。

　　大學生涯期間，我利用三個暑期的時間，分別在不同的商場從事不同產品的導購工作。雖然產品性質產別很大（分別是飲料，牙膏，化妝品），但是，工作內容卻大同小異。結合這幾次的實習經驗和專業所學知識，對於如何成為一名優秀的商場導購員我總結了一些經驗。

　　首先，導購人員必須要有較高的自身素質。

　　最主要的是要有強烈的責任心。顧客負責，對企業負責。要意識到，你站在那，代表的是企業形象，而你要對給顧客說的每句話負責。決不能為了能促進銷售，誇大產品的`功效，欺騙顧客。往往你把產品介紹的越好，顧客越不相信。而如果有的顧客相信了，那你虛假的介紹只會讓顧客在使用了你的產品之後對此產品更加失望，別再指望他會買。

　　有足夠的耐心。耐的回答顧客的問題，耐心的講解產品知識。有時候，你面對的顧客可能是老年人，而他們對於新事物的接受能力和理解能力可能比較差，那就需要你反覆的給他們介紹。有時候是抱怨連連的中年婦女，她對你們的產品很不滿意，那就需要你仍讓微笑著聽完她的抱怨，並且耐心的解釋。

　　有外向樂觀的性格，勇於面對挫折。因為促銷員的泛濫，很多顧客早已厭倦了“被促銷”，也許當你微笑著詢問“先生，需要點什麼”的時候，有的人根本不會理你，有的人會直接的反問“你們說的話能信嗎？”甚至有的人會很不耐煩，甚至會鄙夷的說“你別煩我，讓我自己看行嗎”！這時候的你，如果沒有超強的抗打擊能力，可能會因此很難再開口。

　　要滿懷激情。每天都要打起十二分的精神，面對新一天的挑戰。用你的激情感染顧客。顧客是很難對板著臉，說話有氣無力的導購員產生好感的。沒有激情，很難做好這份工作。

　　所以，我認為，這四個品質，是出色的導購員必備的素質，缺一不可！

　　同時，也要有不錯的能力。

　　尤其是說服能力，及良好的語言表達能力，能把話說的恰到好處，打動顧客。

　　有良好的洞察能力，善於觀察，透過顧客的細枝末節，掌握顧客心理，有針對性的採取刺激措施。

　　有良好的反應能力，遇到突發狀況及故意找茬的顧客，能快速反應，有效解決。

　　當然這些能力需要工作和生活中慢慢的培養起來。而培養的過程，“善於反思”是尤為重要的一環！每天睡覺之前，可以透過寫日記的方式進行總結，反思：“如果在發生一次這樣的事情，我該怎麼做的更好？”只有吸取經驗，才能夠成長。