2017年文明優質服務月活動實施方案

　　優質服務是必須長期堅持的工作作風和一貫態度。下面是關於2017年文明優質服務月活動實施方案，歡迎閱讀!!

　　2017年文明優質服務月活動實施方案

　　一、活動目的：

以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務水平不斷提高、醫療質量持續改進，腫瘤專科聲譽度全面提升。

　　以營造和諧、優質服務文化為導向，從整體服務的價值觀念、行為規範、服務流程、環境營造等方面充分體現中心文化特色，豐富中心文化內涵，形成具有中心品牌特色的服務文化理念。

　　二、活動內容

　　(一) “為了姐妹們的健康與幸福”——大型三八公益活動

　　活動時間：2017年3月8日下午

　　活動地點：中心院訓石前廣場、放療中心會議室

　　活動形式：義診、諮詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、

　　防癌大講堂

　　負責部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫務處

　　參與部門：各有關科室

　　(二)“音樂也是力量”——獻給病友的希望之聲音樂會

　　活動時間：2017年3月底

　　活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區嶺南廣場)

　　活動形式：中心黨團員自編自導獻給病友的音樂會

　　負責部門：團委、中心辦公室、工會

　　參與部門：鼻咽科青年文明號

　　(三)點滴改進, 追求卓越——第二屆PDCA全線啟動

　　活動時間：2017年3—4月

　　活動地點：1號樓23層國際會議廳

　　活動形式：開展全院性PDCA宣傳、學習、培訓工作。舉辦PDCA活動沙龍，邀請清華大學醫院管理研究品管圈知名專家教授以及院內PDCA活動專家為培訓導師及學術顧問，做全員培訓推廣。各科室結合PDCA活動的程式要求和實際工作，積極開展PDCA活動的選題、立項、登記及實施活動。

　　負責部門：醫務處醫務質控科

　　參與部門：各科室

　　(四)“掌上中腫線上醫療心體驗”——志願者改善就醫秩序行動

　　活動時間：2017年3—4月

　　活動地點：1樓大廳及3樓門診診區

　　活動形式：招募志願者面向患者重點推廣掌上就醫APP，指導患者下載安裝及使用，接受反饋並跟進最佳化，以期提高患者的APP使用率、預約診療率和自助繳費使用率，改善就醫秩序。

　　負責部門：醫務處門診辦、團委

　　參與部門：資訊科、財務處、中心辦公室、部分黨支部

　　(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護士與您“聊療心”

　　活動時間：2017年3—4月

　　活動範圍：全院各臨床病區

　　活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關懷型別活動，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業、高質、精心、溫暖的醫療護理服務。活動具體內容為病區心理聯絡員在心理護士指導下對本病區患者和家屬進行一次集體心理輔導，包括：1.引導患者表達自己內心感受，疏導負性心理;2.指導患者有效應對身心壓力的`方法，舒緩心理負擔;3.促進患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強雙方的正向心理;4.關注家屬的心理狀態，保持樂觀心態，加強患者的家庭支援系統;5.“抗癌鬥士(癌症康復者)”分享心路歷程，或者透過一些心理小遊戲，逐步提升患者戰勝癌症的信心。

　　負責部門：護理部

　　參與部門：心理護士、各病區心理聯絡員

　　(六)“後勤服務全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動

　　活動時間：2017年3—4月

　　形式內容：透過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的後勤保障服務，用實際行動傳播文明優質服務的工作理念。

　　負責部門：總務處各科室

　　參與部門：各有關科室

　　(七)“最佳僱主關愛她&他”——“三八”系列暖心活動

　　活動時間：2017年3—4月

　　形式內容：在“三八”國際婦女節期間，開展全體職工春遊、單身青年鵲橋會、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動，盡顯“最佳僱主”對中心全體職工的關愛，營造幸福文化與同心文化。

　　負責部門：工會

　　參與部門：中心所有男女工會會員

　　(八)各科室開展文明優質服務月特色活動

　　各科室組織切實有效、具備群體參與及可持續性的人文特色關懷“微行動”：醫務人員著力於改善服務態度，最佳化服務流程，提高服務水平，加強醫患溝通，構建和諧醫患關係，主動為患者開展形式多樣的人文關懷特色服務;行政、後勤部門工作人員著力於切實樹立全心全意為病人服務、為醫教研一線服務的理念，加強溝通協調的能力，將服務做到實處。

　　三、活動要求

　　各科室在開展“文明服務月”活動期間，應充分發揮黨、團支部的引領表率作用，同時應注重積累活動亮點宣傳素材，推動文明優質服務活動與中心文化建設、宣傳工作的雙向促進。