如何運用管理溝通技巧解決問題

  管理溝通不僅影響管理者的管理效率,也影響員工的工作效率,而且組織內部各部門、人員也要有有效的溝通,以獲得自己所需要的資訊。那麼要怎麼借用管理溝通技巧去解決問題呢?下面小編整理了運用管理溝通的技巧,供你閱讀參考。

  運用管理溝通的技巧:中止溝通法

  手往外揮,做出不禮貌的動作。請注意:我們只想中止談話,不想傷害別人的自尊。

  打斷別人的話固然不甚禮貌,可是在碰到下列六種人時,適時適度地中止溝通,反而是明智之舉。

  如果碰到“語無倫次”者,說話沒有條理,而且反反覆覆、囉囉唆唆時,我們可以運用“把握重點”的方法,對他說:“你的意思是……”“你的結論是……”

  如果碰到“語言乏味”者,說話毫無趣味,而且了無新意時,我們可以運用“開創新局”的方法,對他說:“聊些最近的新鮮事吧!”

  如果碰到“喋喋不休”者,說話不留空間,而且像連珠炮時,我們可以運用“瞬間沉默”的方法,暫停面部表情和言詞響應,讓對方有所警覺,知趣地停頓下來。

  如果碰到“唾沫橫飛”者,說話大嗓門,唾液四處飛散時,我們可以運用“轉移目標”的方法,告訴他:“讓我們找個地方坐下來。”或是說:“我需要喝杯水。”總之,讓自己重新找到一個安全的位置坐下,以免被口沫波及。

  如果碰到“搬弄是非”者,正在滔滔不絕地炮轟某人,我們可以運用“清者自清”的方法,明講:“抱歉,這個部分我不想聽,我們談點別的吧。”讓對方適可而止。

  如果碰到“話不投機”者,兩人觀念相差甚遠,我們可以運用“速戰速決”的方法,以“總之……”、“無論如何……”的詞頭來結束談話,實在是因為“道不同,不相與謀也”。

  但不管我們用到哪一種方法,我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情,也不可手往外揮,做出不禮貌的動作。請注意:我們只想中止談話,不想傷害別人的自尊。

  如果以上方法還不奏效,你可以找個理由,暫時離開,比如你可以說:“對不起,我需要到經理那邊去一下。”因為你暫時離開了,你們之間的溝通即可以自動停止。

  運用管理溝通的技巧:具體瞭解商務管理溝通

  第一、商務溝通和一般的業務類的溝通有很多的不一樣,商務溝通一般都是正式場合上的一種非正式的談話,這時候我們需要有禮貌,因為沒有禮貌的話,會給和你談話的人一個很差的印象。

  第二、要知道謙虛和謙讓,如果你的企業和單位,在這次洽談的是有很大的優勢,在各方面都佔據很主動的局面,但是在溝通的技巧上我們儘量要保持謙虛,保持情緒的剋制。

  第三、如果我們和對方是第一次進行某一類的商務溝通,在這樣的初期階段,我們要根據掌握對方的資訊,進行研究,要進行商務溝通的幾個工作人員應該多探討,儘量爭取主動的位置。

  第四、商務溝通的工作人員要學會基本的語言技巧,大家在進行商務溝通的期間,要儘量說一些使對方感興趣的話題,同時我們自己不要多嘴應該學會多聆聽,多讚美和認同,這樣才可以瞭解對方的意圖。

  第五、商務溝通的時候,作為商務工作人員,一定要抓住雙方合作的契合點,找到一起的經營話題,說出彼此合作的很多共同點,也要強調雙方一起合作更容易取得雙贏的效果。

  第五、商務溝通不是簡單的一種聊家常和談業務,而是一個專案的實施,所以作為專案負責的工作人員,我們在方案稽核階段必須要學會換位思考,這樣才可以抓住和對方商務溝通時候的有利位置。