酒店接電話的禮儀

　　電話在酒店中也是工作的一部分，那麼你們知道嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1、“三響之內”必須接洽;

　　2、禮貌接聽電話;

　　3、先問好，再報金峰匯，再用問候語;

　　4、避免用過於隨便的語言;

　　5、注意聆聽對方講話;

　　6、做好記錄。一個完整的電話記錄應包括下列內容：

　　***1***受話人姓名。

　　***2***發話人姓名及公司。

　　***3***發話人電話號碼及分機號碼。

　　***4***發話人所在的城市。

　　***5***電話留言。

　　***6***要求的和允許的活動。

　　***7***通話的日期和時間。

　　***8***記錄人姓名。

　　7、禮貌中斷電話;

　　如果員工在通話過程中務必離開一下，應該請發話人等待一下或請對方再掛電話來。如果對方願意等待，應告知對方他的電話沒有結束通話，並輕輕放下話筒。

　　8.禮貌轉接電話

　　員工只有在確信電話所轉物件能向發話者提供幫助時，才能將電話轉過去，應告訴發話人要將電話轉接並解釋為什麼要轉接的理由。

　　9.通話完畢，禮貌地結束電話。

　　酒店打電話的禮儀

　　首先，聲音基本要求：聲音清晰、態度和藹、言語準確、反應迅速。

　　集中表現在以下六個方面：

　　1、聲音親切、明快

　　2、語氣自然、注意措辭

　　3、音量適中

　　4、聲調自然

　　5、發音清楚

　　6、語調優美

　　其次要注意：

　　1、說話要直截了當

　　2、做好準備工作