顧客離店送好才顯人情味

　　銷售準備是至關重要的，銷售準備的好壞直接關係到銷售活動的成敗。一般來說，銷售準備主要包括三個方面：第一是銷售員自我準備;第二是銷售員充分認識自己銷售的產品;第三是對顧客做好應有的準備。每一位銷售員都應該在銷售前做好這三方面的準備工作，以便做到心中有數，穩操勝券。

　　其實有很多導購都犯過故事中徐然出現的錯誤，在顧客離開時沒說兩禮貌的送別話語。有的導購可能覺得這樣的小事無所謂，很多顧客也不會計較導購是否說了這樣的話也就沒在意;有的導購可能根本沒注意到這個細節，就像故事中徐然所想的那樣，結帳了就等於沒事了。

　　禮貌的送別話語雖然可能只是簡短的幾句話，但是說與不說給顧客的感覺是截然不同的。也許你沒說顧客也覺得沒什麼，但是如果你說了，就會給顧客一種貼心的感覺，不會讓顧客有上面故事中付完錢，在導購眼裡就沒價值的感覺。但是顧客要離開的時候送好顯人情味。

　　顧客離店，導購這樣說才能給顧客留下好印象：

　　一、對於一般顧客多一些禮貌性的提醒

　　這個提醒一般是提醒顧客收好錢，帶齊東西，不要落下。比如導購可以說：“先生，這是找您的錢，請點一下是否正確。這是您的衣服，已經給您包好了，請拿好。看看東西有沒有落下的，不然您回來拿會很麻煩。”如果正好一位粗心的顧客在買完衣服後落下了什麼東西，那他就會覺得導購提醒的真是時候，打心裡感激你。

　　二、對於特殊顧客關心送別

　　特殊顧客一般是指老弱病殘這樣的顧客，因為他們的行動會有些不便，所以導購對於這類顧客一般這樣說：“老人家，這是您的衣服請拿好，小心口的臺階。”這樣包含關心的話語會讓顧客心中一暖，在顧客心中樹立一個良好的形象。