合理避免衝突的溝通要素

  根據統計,一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中,平均浪費了42%的工作時間。一般員工離職的原因,50%是因為困擾於長久以來難以圓滿解決的工作衝突。管理人員85%的時間用於溝通解決工作的分歧與衝突。由此可見衝突對工作影響是比較大的,衝突產生的成本是比較高的。下面是小編為大家收集關於,歡迎借鑑參考。

  首先,我們來看什麼是衝突。

  衝突應該是有一個主題,在此主題之下,當事雙方有對立性或不相容性存在。個人認為衝突是因為組織分工不同及由工作利益分歧、個人價值觀與工作風格的差異,而導致在工作過程產生的不認同、不協同的過程或矛盾行為。如生產部門與質量部門由於分工不同,導致在質量管理上兩個部門有時會產生分歧或衝突,再如在處理某件具體事情時,由於雙方溝通風格不同導致認識理解難以求同存異,而使工作上雙方難以開展合作,互相推諉,耽誤工作。

   其次,真正理解溝通,掌握溝通要素,管理者才能合理避免衝突。

  溝通是管理的濃縮,那麼什麼又是溝通的濃縮呢?管理者要是能夠把握到管理的要素,對於溝通的方方面面就能夠有個十分系統的認識。我之前也跟很多管理者說過,在溝通這個問題上,管理者做得再好都不算多,因為從古到今,無數的案例已經告訴我們一個管理學上的定理:良好的溝通是萬事成功的前提。所以,在溝通的問題上面,廣大管理者不妨再深入思考,把溝通再往前推進,讓它真正發揮全部的能量,為管理繼續添磚加瓦。要想讓溝通更上一層樓,我們還是要從溝通最基本的要素抓起。對溝通的六大要素徹底的理解和把握,相信會有不一樣的效果。

  要素一:物件

  要獲取正確的資訊,就要找對人進行溝通。管理者如果對企業組織內部分工不熟悉,就會出現找錯了溝通物件的問題。要是在衝突管理之中,找錯了溝通物件,會導致資訊錯位,不僅不能避免衝突,反而會因為找錯了人,加速原來的衝突的升級。在和客戶的溝通之中,管理者就一定要注意什麼樣的問題找什麼樣的人,畢竟中國商業社會**之中講究“門當戶對”,找準溝通物件才有對話基礎。

  要素二:態度

  把態度放在最後講,是因為態度問題確實是最重要的問題。溝通的態度比溝通的資訊還要重要。有的時候,哪怕資訊不是令對方滿意的,有個良好的態度,雙方還是能夠很愉快地結束溝通,甚至因為態度好,而進行一些妥協讓步,也是很有可能的。態度可以看出來很多資訊,一個對於溝通態度不端正的管理者,即便把握了上述五個要素,也還是不能成為最好的溝通者。有個良好的態度,是管理者開展溝通最要緊的前提,態度都不好,誰也不會願意跟這樣的人溝通。

  要素三:地點

  中國有句俗語,到什麼山上唱什麼歌。不管進行什麼樣的溝通,都應該注意場合。有的管理者在這方面有些大意,比如在公司員工大會上,直接問有的員工為什麼早上遲到,這就是不注意場合。不注意場合的後果有很多,但最終必然是導致溝通失效,激化衝突。中國式溝通裡,地點的選擇已經不僅僅是為了營造一種氛圍,更表明了管理者的態度。跟員工溝通,在食堂肯定就輕鬆,在辦公室肯定就顯得嚴肅。選擇正確的場合,對應溝通的目的,能夠讓對方感到受尊重。

  要素四:技巧

  技巧顯然是能夠促進溝通的效果的,怎麼樣讓溝通更加順暢,或者在其中讓人更加清楚地明白管理者所要表達的觀點,以及讓對方能夠暢所欲言,好的溝通技巧顯然會讓管理者更容易實現溝通的目的,提高溝通的效率。之前我們對於溝通的技巧也談了很多,不再贅述,但是我還是想提醒廣大管理者一下,運用技巧要適當,過多的技巧會讓對方感到管理者“巧舌如簧”或者“八面玲瓏”,不夠真實可靠,這就是用過了頭。一旦太超過限度,就讓溝通有了副作用,得不償失。

  要素五:人際關係

  管理者可千萬不要等到要溝通的時候,再去和人打交道。功夫在平時,在日常管理之中,管理者就應當注意和企業組織成員建立良好的人際關係,關鍵時刻,就會發現,有著良好的人際關係的人之間,雙方已經基本對彼此有個較為準確的認識,溝通起來就會順利許多。不要為了溝通再去建立人際關係,那就晚了。對於管理者來說,人際關係必然是筆寶貴的財富,一定要小心經營。而且,溝通還能夠穩固人際關係,這樣就能夠形成一個良性迴圈,為管理者源源不斷地帶來便利。

  要素六:目的

  溝通的目的就是管理者對資訊的傳播和接收。通過溝通,管理者讓對方明白所要傳遞的資訊,同時,也從對方那裡獲取自己想得到的資訊。溝通的目的本來就是非常明瞭直白的,但是管理者在溝通之中,經常會忽略溝通的目的,也就是偏題。特別是中國人的溝通以情感交流為先,理**流為後,所以就會因為情緒的問題,導致理**流的缺失,比如聊著聊著就對人不對事,這就是明顯的丟掉了溝通的目的。而沒有目的的溝通就是無效的,因此管理者要把目的時刻放在腦中,溝通之中的一切行為都應圍繞溝通的目的展開。