讚美客戶要注意什麼
其實我們很多時候在讚美顧客時候,只是自我感覺很真誠,也許你內心很真誠,但是顧客從你的話語中覺得感覺不到。那麼呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
讚美客戶要注意的五個方面:
讚美客戶要注意的方面一、如果是新顧客,不要輕易讚美
只要禮貌即可。因為大家還不是很熟悉的情況貿然的去讚美客戶,只會讓其產生疑心乃至反感,弄不好就成了諂媚;
讚美客戶要注意的方面二、留意老客戶
如果是老顧客,下次來得時候一定留意其服飾、外貌、髮型等有無變化,有的話一定要即時獻上你的讚美,效果非常之好;
讚美客戶要注意的方面三、具體讚美
如果你要讚美別人請你一定要從具體的事情、問題、細節等層面讚美,比如你可以讚美其問題提的專業啊或者看問題比較深入好等等著手,這樣有時反而更加讓客戶感覺你的讚美很真實、真誠;
讚美客戶要注意的方面四、最好借別人的口去讚美顧客
比如你可以說:“是的,剛才旁邊的那個客戶也說你很有品味!”等
讚美客戶要注意的方面五、讚美客戶堅定信心
如果客戶購買產品後,也要通過讚美來堅定客戶購買的信心。一般來講,客戶購買完產品後,總是懷疑自己買虧了或者就是買的不合適,所以他們會去詢問身邊的朋友、親戚、家人來判斷自己這次所買是否合適。所以如果買完後你能對他說:"先生/小姐,你真是太有眼光,這款是我們目前賣的最好的地板/櫥櫃/衛浴/瓷磚等,很多客戶都很喜歡!”顧客心理會很舒服!
讚美客戶的技巧:
1、拿一些具體明確的事情來讚揚
如果在讚揚客戶時,銷售員能夠有意識地說出一些具體而明確的事情,而不是空泛、含混地讚美,那往往可以獲得客戶的認可並坦然接受。因此,會讚美的推銷往往會注意細節的描述,而避免空發議論。
2、找出客戶異於他人的地方來讚揚
鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點》一書裡便講述過這樣一件事:卡耐基去郵局寄信。在他等待的時候,他發現這家郵局的辦事員態度很不耐煩,服務質量非常差勁,因此他便準備用讚揚的方法使這位辦事員改變服務態度。當輪到辦事員為他稱信件重量時,卡耐基對他稱讚道:“真希望我也有你這樣的頭髮。”聽了卡耐基的讚揚,辦事員臉上露出了微笑,接著便熱情周到地為卡耐基服務。自那以後,卡耐基每次光臨這家郵局,這位辦事員都笑臉相迎。
從上面可以看到,每個人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此,如果你在讚揚客戶時,如果能順應這種心理,去觀察發現他異於別人的不同之點,以此來讚揚,一定會取得出乎意料的效果。
3、要善於找到客戶的亮點
讚美是說給人聽的,一定要與人掛上鉤,要善於把一些亮點跟客戶聯絡到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車,如果你輕輕地摸著車子連聲說:“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到讚美客戶的作用,因為車子再漂亮,那也是生產廠家的功勞,和車主有什麼關係呢?如果你這樣說:“這車保養得真好!”那效果就完全不同了。
4、讚美要說到客戶心裡
如果你的讚美正合客戶的心意,會加倍成就他自信的感覺,這的確是感化人的有效方法。也就是說,如果話能說到客戶心裡,說出他的心聲,作用更大。
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